前　言　溝通正能量，擁抱幸福人生 / Ⅷ
第一章　為什麼溝通總是失敗？
批評帶來負能量 /003
不要自作聰明，嘲諷對方的錯誤 /016
在爭辯中你永遠不是贏傢 /028
沒有人喜歡受指使 /037
第二章　肯定：實現正能量溝通的前提
給他渴望的肯定，喚醒正能量 /043
引起渴望，激起興趣 /053
發現他感興趣的點，溝通如魚得水 /070
第三章　關心：搬掉溝通的障礙
真誠地錶達關心：溝通每天正能量 /078
善待他人，攻心為上 /090
第四章　同情和理解：拆掉溝通的牆
同情：能立刻停止爭論的魔法 /101
換位思考：減少不愉快 /109
第五章　多聽少說：給他重要性的感覺
聆聽他人的想法 /119
他說你聽：處理抱怨的安全閥 /130
讓對方說“是”：搶占先機 /137
第六章　贊美：最有效的溝通杠杆
贊美和激勵産生正能量 /146
衷心覺得他重要 /158
讓人覺得這主意是他想齣來的 /166
第七章　挑戰：激發溝通正能量
訴諸更崇高的動機 /174
提齣挑戰 /180
給他一個好名聲 /185
第八章　留情麵：實現溝通正能量的秘訣
指齣錯誤前先錶揚 /197
委婉地指齣錯誤 /204
給人留點顔麵 /209
多給人信心 /214
第九章　承認錯誤，讓負能量變成正能量
如果你錯瞭，要趕緊承認 /222
贊美對方，適當貶抑自己 /232
第十章　改變溝通方式，激發正能量
你的微笑價值百萬 /239
姓名是最悅耳的聲音 /249
創意溝通 /260
· · · · · · (收起)