Performance and Productivity in Public and Nonprofit Organizations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:M E Sharpe Inc

作者:Berman, Evan M.

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2006-3

价格:$ 54.18

装帧:Pap

isbn号码:9780765616081

丛书系列:

图书标签:

• 公共管理
• 非营利组织
• 绩效评估
• 生产力
• 组织行为
• 效率
• 战略管理
• 公共政策
• 领导力
• 运营管理

《效率与效能：公共与非营利组织的绩效提升之道》 在这本书中，我们将深入探讨公共部门和非营利组织如何在日益复杂和充满挑战的环境中实现卓越的绩效和更高的生产力。本书并非详述特定组织的成功案例，而是着重于提炼出普适性的原则、策略和方法，帮助各类公共服务机构和志愿组织优化运营，达成其核心使命。 第一部分：理解绩效与生产力的基石 我们首先需要明确，对于公共和非营利组织而言，绩效和生产力的衡量标准与商业组织存在显著差异。本书将引导读者建立一套更符合其特殊性的评估框架。 使命导向的绩效度量： 公共和非营利组织的核心驱动力在于服务公众和达成社会目标，而非利润最大化。因此，我们将探讨如何将组织的使命、愿景转化为可操作、可衡量的绩效指标。这包括但不限于服务对象的满意度、社会影响力的提升、特定问题的解决程度、以及资源使用的效率等。我们将分析不同类型的组织（如教育、医疗、社区服务、环保、艺术文化等）在绩效度量上的独特之处，并提供实用的工具和技术，如逻辑模型（Logic Model）、结果导向管理（Results-Based Management）的应用。 生产力的多维视角： 生产力不仅仅是产出与投入的比率，更关乎如何更有效地利用有限的资源（人力、财力、物力、时间）来创造更大的社会价值。本书将分析影响公共和非营利组织生产力的关键因素，包括但不限于： 流程效率： 识别和优化内部工作流程，消除瓶颈，减少浪费。 技术应用： 探讨如何有效利用信息技术、数据分析、自动化工具来提升工作效率和决策质量。 人力资源管理： 关注员工的技能发展、激励机制、团队协作以及如何营造积极高效的工作文化。 利益相关者协作： 分析与政府部门、其他非营利组织、企业、社区居民等建立有效合作关系对提升整体生产力的重要性。 第二部分：提升绩效的核心策略与实践 在理解了基本概念后，本书将深入剖析一系列经过实践检验的策略，帮助组织系统性地提升其绩效和生产力。 战略规划与目标设定： SMART原则的再演绎： 如何根据组织的使命和外部环境，设定具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）的目标。 情境分析与SWOT分析： 运用工具深入了解组织的优势、劣势、机会和威胁，为战略规划提供依据。 关键绩效指标（KPIs）的设计与应用： 如何选择最能反映组织目标实现的KPIs，并将其融入日常管理和决策过程中。 运营优化与流程再造： 精益管理（Lean Management）在公共与非营利部门的应用： 识别并消除运营中的“浪费”，如等待时间、重复工作、过度加工等。 六西格玛（Six Sigma）的质量改进方法： 如何通过数据驱动的分析来识别和解决流程中的问题，提升服务质量和效率。 流程自动化与数字化转型： 探索如何利用技术手段简化重复性任务，提高数据准确性和处理速度，例如电子化申请、在线服务平台、CRM系统等。 人力资源效能最大化： 人才吸引与保留： 针对公共和非营利组织的特点，设计更具吸引力的薪酬福利、职业发展路径和工作环境，以吸引和留住优秀人才。 员工赋权与参与： 如何通过授权、培训和鼓励员工参与决策，激发其工作热情和创造力。 绩效管理与反馈机制： 建立公平、透明的绩效评估体系，提供建设性的反馈，促进员工持续改进。 团队建设与协作文化： 培养开放沟通、相互支持的团队氛围，提升团队解决问题的能力。 利益相关者管理与伙伴关系： 多元化资金来源的战略管理： 如何有效管理捐赠者、政府拨款、项目收入等多元化资金，确保资源的可持续性。 建立强大的合作伙伴网络： 与政府、企业、其他非营利组织、社区领袖等建立互信互利的合作关系，共同解决复杂的社会问题，扩大服务范围和影响力。 有效的沟通与透明度： 如何与服务对象、捐赠者、公众保持开放、诚实的沟通，建立信任和良好的声誉。 创新与适应性： 鼓励创新思维与实验： 创造一个允许试错和学习的环境，鼓励员工提出新的想法和解决方案。 拥抱变革与快速响应： 如何在快速变化的社会环境中保持组织的灵活性和适应性，及时调整策略和运营模式。 社会创新与社会企业模式的借鉴： 探讨如何借鉴商业世界的创新方法，为社会问题提供更具活力的解决方案。 第三部分：衡量、评估与持续改进 绩效提升是一个持续的过程，本书将强调系统性的评估和反馈机制在其中扮演的关键角色。 数据收集与分析： 强调如何系统地收集关于服务交付、资源使用、利益相关者反馈等方面的数据，并运用恰当的分析工具来识别趋势、发现问题和评估绩效。 绩效评估框架的建立： 探讨不同的评估方法，如平衡计分卡（Balanced Scorecard）在非营利领域的应用，以及如何根据组织的具体情况定制评估体系。 学习型组织的构建： 如何将评估结果转化为组织的学习经验，并将其应用于改进未来的规划和实践。 持续改进的文化： 强调将绩效提升视为一项常态化的工作，建立一种鼓励反思、学习和优化的组织文化。 《效率与效能：公共与非营利组织的绩效提升之道》旨在为致力于提升服务质量、扩大社会影响力的公共和非营利组织提供一套全面、实用的指南。本书将通过理论与实践的结合，帮助读者识别挑战、掌握工具、运用策略，最终实现组织的卓越绩效与可持续发展，更好地服务于社会。

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从学术研究的角度来看，这本书极大地拓宽了我对“组织绩效”定义的认知边界。它成功地将经典管理理论中的“效率前沿”概念，成功地移植并改造到了公共和非营利领域，使其更适应社会价值最大化的目标。其中关于“资源获取策略”的论述尤为精彩，它不再仅仅关注传统的拨款申请或募资活动，而是深入分析了如何通过提升组织的可见度、透明度和社区参与度，来间接增强其对私人和公共资源的吸引力。这种由内而外的价值驱动式资源管理，提供了一种更具可持续性的视角。此外，书中对“组织文化对生产力的影响”的探讨，采用了多学科交叉的分析方法，融合了社会心理学和政治学理论，解释了为什么在某些公共机构中，自上而下的命令往往不如自下而上的集体承诺更有效。它清晰地指出了，在一个使命驱动的环境中，文化就是生产力，而文化的塑造则依赖于领导者如何有效地传达和实践组织的“最高善”。这本书的深度和广度，使其不仅是给从业者的指南，更是给商学院学生和政策分析师的必读书目。

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这本书简直是管理学领域的一股清流，尤其对于那些身处公共服务和非营利部门，每天都在和预算紧张、资源有限以及使命驱动的复杂性打交道的人来说，简直是如获至宝。我原以为它会是一本枯燥的理论汇编，充斥着晦涩难懂的模型和术语，但事实恰恰相反，它以一种极为务实且富有洞察力的方式，剖析了如何在资源受限的环境下实现卓越的绩效。作者并没有沉湎于“你应该做什么”的空泛建议，而是深入挖掘了那些真正成功的组织是如何在看似不可能的约束条件下，巧妙地平衡效率与效果的。例如，书中对“价值共创”在政府服务中的应用进行了细致的阐述，这不仅仅是简单地让利益相关者参与进来，而是构建了一个多层次的反馈和迭代机制，让服务的产出真正贴合公众需求。书中对人力资源管理的探讨也极其精辟，它没有简单地谈论薪酬激励，而是聚焦于如何在志愿服务、公共部门的职业忠诚度以及使命感之间找到那个微妙的平衡点，让人读完后忍不住想立刻回到自己的工作岗位上进行实践和调整。这本书的价值在于，它提供了清晰的框架和丰富的案例，帮助读者跳出“我们资源不够”的思维定势，转而关注如何通过更精妙的流程设计和更具创造性的资源整合来实现既定目标。

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这本书对于那些渴望在僵化的官僚体系中寻找创新突破口的管理者来说，无疑是一剂强心针。它没有空谈什么“范式转移”，而是聚焦于在现有制度框架内进行“增量式革命”。我深感震撼的是书中关于“协同治理网络”构建的部分，它清晰地勾勒出了跨部门、跨层级合作的治理模型，尤其是在应对跨界挑战，比如气候变化或公共卫生危机时，这种网络化协作的重要性被提升到了战略高度。作者通过一系列精心挑选的案例——从小型社区组织的资源共享平台到大型联邦机构间的联合项目——展示了如何克服“筒仓效应”，建立信任和共同目标。这种对组织间关系的深入剖析，远非一般管理书籍所能企及。更让我感到惊喜的是，它深入探讨了问责制与灵活性的辩证统一。在公共服务中，问责制是基石，但过度的问责往往扼杀了创新。书中提供的解决方案，如引入“试验性预算”和“快速失败机制”，为如何在严格的监管环境下孕育出创新的服务模式，提供了一份可行的路线图。读完后，我不再觉得改革是遥不可及的梦想，而是感觉手中握有了一套实实在在的工具箱。

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这本书的阅读体验是渐进式的，一开始你可能会被其严谨的结构所吸引，但随着深入，你会发现它在不知不觉中改变了你看待公共部门运作的方式。它不是那种鼓吹“向私营企业学习”的陈词滥调，而是坚定地捍卫了公共服务的独特性和高贵性，同时又毫不留情地指出了效率低下的根源所在。我尤其赞赏作者对“失败的学习”这一主题的处理。在许多组织中，失败是需要掩盖的污点，但这本书却将“建设性的失败”定位为实现长期生产力的关键组成部分。它详细阐述了如何建立一个“心理安全”的环境，让一线员工敢于报告问题、尝试新方法，并且将这些反馈转化为组织学习的燃料，而不是惩罚的理由。这种对组织韧性和适应性的强调，在当今这个快速变化的世界中，比任何单纯的成本削减措施都更为重要。总而言之，这本书提供了一种既理想化又脚踏实地的视角，它既激发了我们对更美好公共服务的憧憬，也给了我们切实可行的蓝图去实现它，是近年来关于公共管理转型中最具洞察力和实用价值的著作之一。

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我必须承认，初次翻开这本厚厚的书册时，我内心是带着一丝怀疑的，毕竟市面上关于“生产力”和“绩效”的指南多如牛毛，大多不过是把企业界那套“流水线优化”的哲学硬塞给公共部门，结果往往是水土不服。然而，这本书的叙事结构和论证逻辑完全打破了我的预设。它的核心魅力在于其对“非营利性”和“公共责任”的深刻理解，没有将这些视为实现效率的障碍，反而将其定义为一种独特的驱动力。我特别欣赏其中关于衡量指标设定的章节，它没有盲目追求量化，而是巧妙地引入了“社会影响力系数”的概念，这迫使管理者必须超越简单的KPI数字，去审视工作对社区带来的长期、结构性的改变。这种对复杂性和模糊性的接纳，使得书中的建议更具操作性，也更贴近现实的泥泞。此外，书中对于技术在优化政府流程中的作用的探讨，也跳出了单纯的“数字化转型”口号，而是着重分析了如何在确保数据隐私和公众信任的前提下，利用技术提升服务递送的韧性和可及性。这本书的语言风格是严谨而又不失温度的，它像是一位经验丰富的老局长在和年轻的管理者进行推心置腹的交流，充满了智慧的火花。

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