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出版者:Thomson Learning

作者:Lindh, Wilburta Q./ Pooler, Marilyn S./ Tamparo, Carol D.

出品人:

页数:464

译者:

出版时间:2001-11

价格:$ 135.54

装帧:HRD

isbn号码:9780766824232

丛书系列:

图书标签:

• 医学辅助
• 行政管理
• 医疗保健
• 医学秘书
• 医疗行政
• Delmar
• 职业教育
• 医学术语
• 办公室管理
• 健康信息管理

好的，这是一份关于《Delmar's Administrative Medical Assisting》这本书的详细内容介绍，这份介绍旨在详尽阐述该教材所涵盖的核心知识点、技能训练和职业准备内容，并且完全不提及或引用该书的标题信息。 --- 现代医疗行政实践：全面技能与职业素养指南 本书是一本深度聚焦于现代医疗机构行政管理职能的综合性教材，旨在为有志于进入或正在从事医疗行政助理（Medical Administrative Assistant, MAA）职业的专业人士提供最前沿、最实用的知识体系和操作技能。本指南超越了基础的文书处理范畴，深入探讨了医疗环境的复杂性、法规遵从性以及高效的患者服务策略。 第一部分：医疗环境与专业基础 本教材首先为读者奠定了坚实的专业基础，帮助理解医疗保健系统的宏观结构及其在不同执业环境中的运作方式。 1. 医疗保健系统的结构与运作： 我们将详细解析不同类型的医疗机构，包括私人诊所、大型医院系统、专科中心和替代疗法机构的组织架构、职能部门划分及其相互协作机制。内容涵盖了医疗服务提供者（Physicians, PAs, NPs）的角色定位、医疗团队的协作模式，以及质量改进（Quality Improvement, QI）在现代医疗中的核心地位。 2. 法律、伦理与合规性： 这是行政助理工作的基石。本部分对医疗法律框架进行了深入剖析，重点讲解了《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）下的患者隐私保护、数据安全标准以及电子健康记录（EHR）的使用规范。同时，对医疗事故、知情同意书的签署流程、专业责任（Malpractice）的预防措施进行了详尽的论述。伦理决策树的构建被强调，指导助理在面对冲突情境时，如何依据职业道德规范做出判断。 3. 医疗术语、解剖学与生理学基础速查： 为了确保行政人员能够准确理解医生、护士和保险公司之间的沟通内容，本教材提供了精炼且实用的医学术语速查手册。涵盖了主要的身体系统、常见疾病的命名规则（前缀、词根、后缀），以及常用药物的分类和作用机制的简化描述。这使得行政助理能够自信地处理转诊信函、病历摘要和保险索赔表格中的专业术语。 4. 办公管理与工作流程优化： 本章聚焦于高效的诊所运营。内容包括文件系统的建立与维护（纸质与电子化归档）、库存与用品管理（从办公用品到基础医疗耗材的订购流程）、日程安排的最佳实践（包括多资源、多医生的复杂排班），以及如何利用技术手段实现工作流程的自动化和效率提升。 第二部分：患者关系管理与沟通艺术 医疗行政助理是患者与医疗系统之间的第一道也是最重要的一道桥梁。本部分致力于培养卓越的患者服务技能和危机沟通能力。 1. 卓越的接待与患者体验设计： 讲解了“以患者为中心”的服务理念在行政环节的具体体现。内容包括专业着装、非语言沟通的解读与运用、应对焦虑或愤怒患者的技巧。我们提供了详细的接待脚本和案例分析，涵盖了从患者初次来电咨询到就诊结束后的跟进服务。 2. 医疗信息技术（HIT）与电子健康记录（EHR）： 本章是现代诊所管理的核心。它详细介绍了当前主流EHR系统的界面结构、数据录入标准和信息检索方法。重点在于：如何安全、准确地录入人口统计信息、保险数据、过敏史和目前的用药清单。此外，还涵盖了远程医疗（Telehealth）平台的使用规范和技术支持。 3. 医疗沟通的特殊技巧： 不仅仅是接听电话，更关乎关键信息的传递。本节详细指导如何清晰、准确地向患者转达诊断结果的行政细节、后续治疗安排的预约，以及处理来自其他医疗机构的敏感信息请求。特别强调了跨文化沟通的敏感性与技巧，确保所有患者群体都能获得平等的服务信息。 第三部分：医疗财务与保险报销实务 医疗财务管理是确保诊所运营可持续性的关键环节。本部分为读者提供了从收费编码到应收账款管理的全方位操作指南。 1. 医疗编码基础（ICD-10-CM与CPT）： 提供了国际疾病分类（ICD-10-CM）和当前程序术语（CPT）编码系统的入门介绍。重点在于理解编码的逻辑、区分诊断与操作代码，以及如何根据病历记录选择最恰当的编码。虽然不是资深编码员的培训，但必须确保行政人员能够识别编码错误和保险公司拒绝支付的常见原因。 2. 保险索赔与计费流程： 系统讲解了医疗保险的工作原理，包括PPO、HMO、Medicare和Medicaid的运作差异。详细阐述了标准医疗索赔表格（如CMS-1500）的填写要求、电子数据交换（EDI）流程，以及首次提交的成功率提升策略。 3. 应收账款管理与患者收款： 本章指导如何有效管理未结清的应收账款。内容涵盖了保险拒付（Denial）的处理与申诉流程、理解“首次拒绝理由代码”（Remittance Advice, RA），以及如何以专业、合规的方式向患者收取共付额（Co-pay）、自付额（Deductible）和共同保险（Co-insurance）。设计了专业的收款沟通脚本，平衡财务需求与患者关系维护。 第四部分：实践应用与职业发展 本部分将理论知识转化为实际操作能力，并为读者的长期职业发展做好准备。 1. 诊所安全与应急管理： 涵盖了工作场所的安全协议，包括OSHA标准下的生物危害物处理、针刺伤的预防与报告。此外，还包括了紧急情况下的行政响应计划（如火灾、自然灾害或医疗紧急情况发生时，行政人员应承担的疏散和信息联络职责）。 2. 职业发展与继续教育： 指导读者如何准备简历、进行面试，并解答了医疗行政助理在职业生涯中可能面临的挑战。内容还包括了专业认证考试（如AAMA或NCCT的认证路径）的准备建议，强调了持续学习在快速变化的医疗行业中的重要性。 3. 案例分析与角色扮演模拟： 全书穿插了大量的真实世界案例研究和情景模拟练习，覆盖了预约冲突、保险欺诈警报、患者信息泄露风险等高风险场景，要求读者运用所学知识立即给出解决方案。 --- 核心教学理念： 本教材强调“多面手”的培养模式，要求未来的医疗行政助理不仅是高效的记录管理者，更是患者体验的守护者、财务流程的执行者和合规性的第一道防线。通过理论讲解与高仿真实践的结合，确保读者能够自信、专业地胜任现代医疗机构中的复杂行政管理工作。

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《Delmar's Administrative Medical Assisting》这本书的阅读体验相当令人愉悦。我之前对医疗行政工作只有模糊的认识，但这本书就像一幅精美的地图，为我清晰地描绘出了这个行业的全貌。它不仅仅是一本教科书，更像是一本指南，从基础概念到高级技巧，都涵盖得淋漓尽致。在患者接待和预约管理方面，它提供了非常实用的沟通策略，包括如何处理来电、如何进行有效的问询，以及如何安排最合适的就诊时间。我印象深刻的是书中关于医疗文件管理的部分，它详细阐述了不同类型医疗文件的特点、保存要求以及电子化管理的最佳实践，这让我对如何高效、安全地管理患者信息有了全新的认识。此外，这本书还探讨了医疗办公室的日常运营管理，包括库存控制、设备维护以及信息安全等内容，这些都是我之前从未深入了解过的方面。它还提到了医疗行业中常见的几种专业软件的应用，虽然书中没有提供具体的操作教程，但它让我了解到了这些工具的存在和重要性，为我日后学习相关软件打下了基础。《Delmar's Administrative Medical Assisting》的语言风格非常专业且严谨，但又不失可读性，让我能够轻松地吸收其中的信息。总的来说，这本书在内容深度和广度上都做得非常出色，并且注重实用性，为任何想深入了解或从事医疗行政助理工作的人提供了坚实的基础。

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对于我这个经验丰富的医疗行政助理来说，《Delmar's Administrative Medical Assisting》依然提供了不少新鲜的视角和宝贵的补充。尽管我在实际工作中已经积累了多年的经验，但这本书在一些更深层次的管理和策略性问题上，为我提供了新的思考维度。它不仅仅是关于“怎么做”，更是关于“为什么这么做”。例如，书中关于优化诊所运营流程的部分，通过案例分析，让我看到了如何识别工作中的瓶颈，并提出了切实可行的解决方案，比如如何改进排班系统以减少患者等待时间，或者如何自动化一些重复性行政任务以释放人力资源。这本书还非常注重培养读者的领导力和团队协作能力。它强调了医疗行政助理在整个医疗团队中的作用，以及如何与其他医疗专业人员有效沟通和协作，共同为患者提供最优质的服务。书中关于冲突管理和跨部门沟通的章节，让我反思了自己在实际工作中处理类似问题的方式，并从中学习到了更成熟和有效的方法。此外，《Delmar's Administrative Medical Assisting》还对医疗行业的未来发展趋势进行了预测，并就如何适应这些变化提出了建议，这对于保持专业竞争力至关重要。它让我认识到，持续学习和适应变化是医疗行政领域成功的关键。这本书无疑是为那些希望在职业生涯中不断进阶的专业人士量身打造的。

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说实话，在购买《Delmar's Administrative Medical Assisting》之前，我犹豫了很久，担心这本书的内容会不会过于陈旧，跟不上现代医疗的发展。然而，当我真正开始阅读后，我的疑虑被完全打消了。这本书不仅仅是枯燥的理论堆砌，它融入了大量最新的行业趋势和技术应用。它深入探讨了电子健康记录（EHR）和电子病历（EMR）的实际操作，以及如何利用这些技术提高工作效率和数据安全性。书中还详细介绍了医疗信息系统的使用，包括如何进行数据录入、检索和报告生成。这一点对于我来说尤其重要，因为我所在的诊所正在逐步数字化，学习如何熟练操作这些系统对我未来的职业发展至关重要。《Delmar's Administrative Medical Assisting》并没有止步于基础知识，它还拓展到了医疗质量管理和患者体验提升的领域。它强调了作为医疗行政助理，如何在工作中扮演沟通的桥梁角色，如何通过积极的态度和专业的服务来营造良好的就医环境。书中提供的关于患者沟通技巧的部分，比如如何处理患者的投诉和不满，如何有效地传达医疗信息，都让我受益匪浅。这本书还对医疗保险制度进行了深入的解析，包括各种类型的保险计划、索赔流程以及如何识别和防止欺诈。这对于任何从事医疗行政工作的人来说都是一项不可或缺的技能。总而言之，这本书在理论和实践之间取得了完美的平衡，并且紧跟行业前沿，是一本非常值得投资的专业书籍。

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我是一名对医疗行政管理充满兴趣的学生，在课堂上接触了《Delmar's Administrative Medical Assisting》这本书，可以说它彻底点燃了我对这个专业的热情。这本书最大的亮点在于它将理论知识与现实世界的应用紧密地结合在一起。它没有仅仅停留在概念的介绍，而是通过生动形象的案例，将医疗行政助理的工作具体化、情景化。书中关于患者病史记录的讲解，不仅包括了记录的格式和内容要求，还强调了准确性和保密性的重要性，并配有实际的病历表格供参考。这让我能够清晰地理解自己在未来工作中需要承担的责任。关于医疗收费和账单处理的部分，也是我之前一直感到困惑的地方，而这本书用非常清晰的逻辑和步骤，一步步地教会了我如何进行准确的计费、开具账单以及处理付款。我特别喜欢书中关于沟通技巧的章节，它教我如何在不同的情境下，用专业的语言和友善的态度与患者、医生以及其他工作人员交流。这对于建立良好的医患关系至关重要。而且，这本书还提供了大量的练习题和自我评估工具，帮助我巩固所学的知识，并及时发现自己的薄弱环节。我感觉这本书的设计非常人性化，它充分考虑到了初学者的需求，让学习过程变得既有挑战性又不至于过于枯燥。

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这本《Delmar's Administrative Medical Assisting》绝对是医疗助理领域的入门必读书籍！我是一名刚开始接触这个行业的新人，原本对医疗行政工作有些迷茫，不知道从何下手，直到我翻开了这本书。它就像一位经验丰富的导师，一步步地引导我走进这个专业领域。首先，它非常系统地讲解了医疗行政助理的核心职责，从患者接待、预约安排、病历管理，到保险索赔处理、账单管理，几乎涵盖了所有重要的环节。书中的语言通俗易懂，避免了过多的专业术语，即使是没有医学背景的人也能快速理解。更重要的是，它提供了大量的实践案例和模拟场景，让我能够将理论知识与实际操作相结合，提前演练可能遇到的各种情况。比如，在处理患者预约时，它详细列出了电话沟通的技巧，以及如何应对患者的特殊需求；在病历管理部分，它不仅讲解了电子病历的优势，还强调了纸质病历的规范存档的重要性，以及如何确保患者隐私。此外，这本书还特别关注了医疗法律法规和职业道德，这对于一名医疗行政人员来说至关重要。它让我深刻认识到，不仅要掌握技术技能，更要具备高度的责任感和严谨的工作态度，才能赢得患者和同事的信任。整体来说，这本书的结构清晰，内容全面，非常适合想要系统学习医疗行政助理知识的读者。

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