第1章 引言：電子商務運營和數據 1
1.1 2012年最大的賭局 2
1.2 為300萬人建300萬個網站 6
1.2.1 電子商務的RUPI概念 7
1.2.2 在互聯網上賣米 8
1.2.3 電子商務怎麼能離開數據 10
1.2.4 淘寶店的四個核心數據 13
1.3 讓電商運營不再那麼辛苦 16
1.3.1 電商人的藍精靈之歌 17
1.3.2 電子商務運營入學考試 17
1.3.3 店鋪診斷——我的網店能掙更多錢嗎 19
1.3.4 讓你的網店脫穎而齣 23
1.3.5 為你的網店裝上“業務雷達” 27
1.4 電子商務數據運營的五大應用 30
1.4.1 讓網站更吸引人 32
1.4.2 把潛在客戶轉化成真正的客戶 33
1.4.3 挖掘老客戶價值 35
1.4.4 推薦係統的設計和應用 36
1.4.5 針對不同客戶提供個性化的産品 36
1.5 關於電商數據的六個“W”和一個“H” 37
1.6 本書的內容 39
1.7 本章相關資源 42
第2章 我們需要知道的數據分析 43
2.1 從數據分析專傢林彪說起 44
2.2 數據分析基本概念 45
2.2.1 就這麼簡單：三種基礎數據 46
2.2.2 我們這樣來理解數據 47
2.2.3 概率並不可怕 50
2.3 讓我們開始加工數據 52
2.3.1 數據集成——把所有數據都拿過來 52
2.3.2 數據清洗——給數據玩“洗刷刷” 54
2.3.3 數據轉換——給數據換個“馬甲” 59
2.3.4 數據規約——有時候也要丟掉數據 62
2.4 用嚮量錶示數據 63
2.5 網站日誌的收集和處理 66
2.5.1 網站日誌信息分類 66
2.5.2 網站日誌實例 70
2.5.3 網站日誌預處理 76
2.6 最好的分析方法——看圖說話 82
2.6.1 起起伏伏用摺綫圖 83
2.6.2 簡單比較用柱狀圖 83
2.6.3 轉化率用漏鬥圖錶示最直觀 83
2.6.4 雷達圖顯示用戶偏好 85
2.6.5 錶示比例最好的餅圖和環形圖 86
2.7 本章相關資源 89
第3章 我們需要知道的數據挖掘 90
3.1 什麼是數據挖掘 90
3.1.1 尿不濕和啤酒 92
3.1.2 Target和懷孕預測指數 94
3.1.3 從數據分析到數據挖掘 95
3.1.4 數據挖掘的一般過程 97
3.2 人人都能做數據挖掘 100
3.3 我們需要知道的四類數據挖掘算法 101
3.3.1 分類——人以群分 101
3.3.2 聚類——物以類聚 108
3.3.3 關聯——馬原告訴我們事物是普遍聯係的 111
3.3.4 序列——排隊的規律，中國人最明白 119
3.4 Web挖掘和信息檢索 121
3.4.1 Web挖掘和信息檢索 122
3.4.2 協同過濾——推測同類客戶的行為 124
3.4.3 個性化推薦和推薦係統——我們要更懂客戶 126
3.5 本章相關資源 130
第4章 數據分析和數據挖掘工具的選擇 132
4.1 數據分析工具 132
4.1.1 用Excel做數據分析 132
4.1.2 MATLAB 136
4.2 網站分析工具 139
4.2.1 用GA做分析 139
4.2.2 GA的限製 142
4.2.3 各種站長工具 143
4.3 用R語言製作的工具 144
4.3.1 用R做數據分析的優勢 145
4.3.2 用R繪製熱力圖 148
4.3.3 用Rattle分析廣告投放數據 150
4.4 其他的開源數據挖掘工具 154
4.4.1 Weka數據挖掘工具 154
4.4.2 Google提供的數據挖掘工具 158
4.5 電商平颱上的各種工具 159
4.5.1 用量子恒道分析淘寶網店 159
4.5.2 淘寶上的數據魔方 161
4.5.3 開放平颱上的工具 165
4.6 數據展示工具 165
4.7 本章相關資源 168
第5章 電子商務數據運營入門 170
5.1 在討論數據運營之前 170
5.1.1 數據運營的四大障礙 170
5.1.2 數據不是萬能的 171
5.2 電子商務運營中重要的數據點 173
5.2.1 訪客數 175
5.2.2 轉化率 176
5.2.3 客單價 180
5.3 一切讓數據說話 181
5.3.1 要有總體的概念 182
5.3.2 每天的運營數據不可忽視 184
5.3.3 最重要的是ROI 187
5.4 有哪些數據分析需要做 189
5.4.1 網站流量分析 189
5.4.2 商品銷售分析 193
5.4.3 定期數據分析 194
5.4.4 內容分析 195
5.5 從零開始打造電子商務企業 195
5.5.1 Bootstrapping，一步一步來 195
5.5.2 商品選擇 196
5.5.3 平颱選擇 198
5.5.4 經營策略和定位的選擇 199
5.5.5 推廣選擇 200
5.5.6 開店嘍 201
5.6 本章相關資源 202
第6章 電子商務數據運營的方法 203
6.1 用數據解決運營中的問題 203
6.1.1 商品評估 204
6.1.2 流量評估 207
6.1.3 頁麵評估 213
6.1.4 網站評估 214
6.1.5 服務評估 215
6.2 客戶分析數據模型 219
6.2.1 數據模型的建立和應用 220
6.2.2 客戶生命周期模型 222
6.2.3 RFM客戶數據模型 223
6.2.4 基於客戶訪問信息的分析模型 226
6.2.5 基於訪客係統屬性的分析模型 228
6.3 WAMM模型 229
6.4 如何針對獨立B2C做數據運營 231
6.5 數據運營的考核——KPI 233
6.5.1 KPI的SMART原則 235
6.5.2 電子商務運營的KPI設定 237
6.6 本章相關資源 241
第7章 電商運營之免費流量獲取 242
7.1 免費的自然流量——SEO 242
7.1.1 為什麼需要做SEO 242
7.1.2 SEO站內優化 246
7.1.3 SEO站外優化 247
7.1.4 SEO小實操 248
7.2 淘寶SEO 252
7.3 企業官網和官博 256
7.4 口碑和互動營銷 258
7.5 本章相關資源 262
第8章 電商運營流量獲取——做有效的廣告 263
8.1 做有效的廣告 263
8.1.1 互聯網廣告的優勢 264
8.1.2 網站聯盟廣告 267
8.1.3 互聯網廣告分析 271
8.1.4 廣告優化和定嚮投放 272
8.2 淘寶上的廣告 278
8.2.1 淘寶直通車 279
8.2.2 鑽石展位 281
8.3 搜索引擎競價排名和SEM 282
8.3.1 搜索廣告的類型 283
8.3.2 搜索廣告的效果 284
8.3.3 通過數據分析做SEM 287
8.4 EDM 294
8.4.1 EDM和客戶生命周期 299
8.4.2 EDM的KPI 302
8.4.3 EDM中的延時效應性 303
8.4.4 EDM中的數據篩選 304
8.4.5 EDM上的RFM模型應用 308
8.5 多管齊下 311
8.5.1 整閤營銷 311
8.5.2 多渠道運營 314
8.6 本章相關資源 316
第9章 把流量變成真實客戶 317
9.1 流量分析 317
9.1.1 訪客量的分析 318
9.1.2 分析流量來源特點 320
9.1.3 分析訪客時空屬性 322
9.1.4 分析訪客的人群屬性 324
9.1.5 分析客戶興趣屬性 326
9.2 頁麵分析 327
9.2.1 網站上的內容 327
9.2.2 頁麵跳齣率和二跳率 329
9.2.3 頁麵熱度分析 329
9.3 網站分析 331
9.3.1 網站日誌分析 332
9.3.2 提升網站質量 335
9.4 提升網站轉化率 336
9.4.1 抓住每一個環節的數據 337
9.4.2 怎樣吸引客戶下訂單 338
9.4.3 找迴被放棄的購物車 340
9.4.4 不盲目追求轉化率 342
9.5 本章相關資源 344
第10章 深度挖掘客戶價值 345
10.1 最有價值客戶的特徵 345
10.1.1 建立CRM（客戶關係管理） 346
10.1.2 構建客戶綜閤價值模型 349
10.1.3 用客戶生命周期模型提升收入 352
10.1.4 用RFM算法找齣MVC 353
10.2 如何把客戶黏在我們的網站 354
10.2.1 提升客戶平均停留時間 355
10.2.2 客戶活躍度分析 356
10.2.3 做客戶流失分析 357
10.3 客戶需要什麼商品 358
10.3.1 找齣熱門商品 359
10.3.2 用推薦係統提高客單價 360
10.4 商品相關的數據挖掘 364
10.4.1 用決策樹分析商品 365
10.4.2 用聚類算法對商品分類 366
10.4.3 用關聯算法做商品匹配 368
10.4.4 用序列算法分析商品上下架時間 372
10.5 相關資源 374
第11章 電子商務運營還有哪些事兒 377
11.1 相關管理係統 377
11.2 移動電商和數據 381
11.2.1 移動電商的特殊性 381
11.2.2 數據挖掘和LBS 388
11.2.3 移動廣告 391
11.2.4 移動互聯網數據麵臨的問題 391
11.3 電商和Big Data 393
11.3.1 Big Data是什麼 393
11.3.2 電商的大數據可以怎麼“玩” 396
11.3.3 Big Data上的技術 397
11.3.4 聯機分析處理（OLAP） 408
11.4 電子商務網絡安全 409
11.5 企業競爭與反競爭 411
11.6 本章相關資源 412
第12章 電子商務數據運營的未來 414
附錄A 專業詞匯 419
附錄B 本書中用到的公式和算法 431
附錄C 參考文獻 437
附錄D 值得關注的微博 442
附錄E 參考網站一覽 443
· · · · · · (收起)