具体描述
本书由浅入深，系统地介绍了网页的构思、规划、制作和网站建设维护的全过程。书中以目前最流行的Macromedia公司的网页三剑客（Flash8、Firework8、Dreamweaver8）作为技术支持，结合ASP编程技术，详细阐释了静态、动态网页的设计技术。在讲述原理、技术的同时，配合讲解一些有针对性的设计实例，使读者在实践中掌握动态网页制作的技巧。本书为第二版，在吸取了第一版成功经验的基础上，校正了错误，更新并丰富了实例，并以Windows2000作为操作平台，实用性更强，兼顾了更广泛的读者群体。
书中语言简洁、流畅，概念解释准确、严谨，图文并茂，举例新颖，可操作性及实用性较强。可作为高等院校计算机及相关专业学生网页设计课程的教材。本书的第1-14章可作为非计算机专业学生的选修课或自学课教材：第15-20章又有一定的的专业性，可供各类网页设计爱好者阅读或参考。
好的，这是一本名为《现代服务业运营与管理实务》的图书简介，内容详尽，不涉及网页设计和制作主题。 --- 现代服务业运营与管理实务 图书简介 在当前以知识经济和体验消费为驱动力的时代背景下，服务业已不再是传统意义上的辅助产业，而是全球经济增长的核心引擎和就业的主要领域。从高端咨询、金融科技到智慧物流、健康养老，现代服务业以其高附加值、强创新性和深度融合的特点，深刻地重塑着商业生态和社会结构。《现代服务业运营与管理实务》一书，正是立足于这一宏大背景，旨在为行业从业者、管理者以及相关专业学习者提供一套系统、前沿且极具操作性的理论框架与实践指导。 本书并非一本关于技术编码、前端交互或后端架构的书籍，它完全聚焦于“服务”本身的组织、优化、交付与价值实现。全书内容紧密围绕现代服务业面临的核心挑战与机遇展开，内容深度广度兼备，力求实现理论深度与实务操作的完美结合。 第一部分：现代服务业的战略定位与业态解析 本部分首先为读者构建了理解现代服务业的宏观视角。我们探讨了服务经济的本质特征——无形性、易逝性、异质性和生产消费的同步性，并分析了这些特征对传统管理模式带来的颠覆性影响。 核心章节包括： 1. 服务经济学的演进与重构： 分析了从工业经济向服务经济转型的驱动力，特别是数字化、全球化和服务价值链的重构。 2. 现代服务业的分类与前沿业态： 详细区分了生产性服务业（如专业技术服务、研发设计）与生活性服务业（如旅游、健康、教育）的差异。重点剖析了知识密集型服务（KBS）的增长逻辑和竞争优势。 3. 服务创新与商业模式设计： 阐述了服务创新（Process Innovation, Service Concept Innovation）的五个主要维度，并结合案例解析了平台模式、订阅模式（XaaS）等现代服务业主流商业模式的构建逻辑。 第二部分：服务运营的核心流程与效率提升 服务运营是确保服务质量和成本控制的基石。本部分深入剖析了从需求预测到服务交付全流程中的关键管理环节，强调在高柔性要求下实现标准化交付的艺术。 重点关注流程优化与质量控制： 1. 服务蓝图与客户旅程设计（Customer Journey Mapping）： 教授如何利用服务蓝图技术，精确描绘客户体验的各个接触点（Moments of Truth），识别痛点并进行干预性设计。这与技术实现无关，纯粹是流程可视化和体验优化。 2. 排队论在服务资源配置中的应用： 探讨了如何根据服务需求波动性（高峰期、低谷期），科学配置人力、设备和空间资源，避免过度服务或服务不足的现象。我们着重分析了银行柜台、呼叫中心和医疗预约系统的资源平衡策略。 3. 服务质量的测量与管理（SERVQUAL模型及其应用）： 详细介绍如何运用可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度，客观、系统地评估客户对服务质量的感知，并将其转化为可执行的改进指标（KPIs）。 第三部分：人力资源与服务文化的构建 在服务业，人是服务本身。本部分将焦点完全转向“人”的管理，强调员工的能力、激励机制和服务导向的文化对最终服务成果的决定性影响。 1. 服务型人才的招募、培训与发展： 探讨如何筛选具备高情商、解决问题能力的候选人，并设计情景模拟培训来提升员工的“服务肌肉记忆”。 2. 员工赋权（Empowerment）与内在激励： 分析了过度集权对服务响应速度的负面影响，提出在风险可控前提下，如何通过授权机制激发一线员工的主动性和创造力，以应对突发性的客户需求。 3. 构建服务导向的组织文化： 介绍如何通过领导力示范、内部沟通和奖励机制，将“客户至上”的理念内化为组织成员的共同价值观，形成强大的服务文化壁垒。 第四部分：现代服务业中的风险管理与合规性 随着服务业的复杂化和监管的加强，风险管理成为持续经营的关键。 1. 服务失败的识别与恢复机制（Service Recovery）： 探讨了服务中断、客户投诉的常见原因，并提供了结构化的“补救流程”框架，旨在将失败转化为建立客户忠诚度的机会。 2. 数据隐私与合规性挑战： 鉴于许多服务业（如金融、医疗）高度依赖客户数据，本部分详细解析了全球主要数据保护法规（如GDPR、CCPA等）对服务流程设计和数据存储提出的合规性要求，强调在服务交付中嵌入隐私保护机制。 3. 可持续服务与社会责任（CSR）： 分析了服务企业如何在追求利润最大化的同时，履行对环境、员工和社区的责任，特别是“绿色服务”和“包容性服务”的实践路径。 第五部分：数字化转型背景下的服务升级 本部分聚焦于技术如何作为赋能工具，优化而非取代核心服务价值。与探讨具体代码实现不同，本书关注的是管理决策层面。 1. 客户关系管理（CRM）系统的战略价值： 阐述了CRM系统如何从技术工具升级为业务决策中枢，如何利用历史数据进行个性化服务推荐和生命周期价值（CLV）管理。 2. 自动化与人工智能的融合点： 分析了聊天机器人（Chatbots）、RPA（机器人流程自动化）在客服、后台审批等环节的应用边界。核心是管理层如何决定哪些流程应被自动化，哪些必须保留人工干预以维护服务温度。 3. 物联网（IoT）在资产管理型服务中的应用： 例如，在设施管理或设备租赁服务中，IoT如何提供实时状态监测，从而实现从“被动维修”到“预测性维护”的服务升级。 总结： 《现代服务业运营与管理实务》是一本面向实践的指南，它不教授如何构建一个网站或开发一个应用，而是教授如何管理和优化提供服务的整个生态系统。全书以清晰的逻辑结构，结合大量的行业案例和管理工具，帮助读者理解并掌握在知识经济时代，如何通过精细化的运营、卓越的客户体验和战略性的人力资源管理，打造出具有持久竞争力的现代服务企业。本书的价值在于提升读者的管理洞察力和流程优化能力，是服务业管理者和专业人士案头必备的参考书。
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