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出版者:McGraw-Hill/Irwin

作者:Geraldine E. Hynes

出品人:

页数:360

译者:

出版时间:2004-07-09

价格:USD 123.75

装帧:Hardcover

isbn号码:9780072829150

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 管理沟通
• 商业沟通
• 领导力
• 人际沟通
• 职场技能
• 有效沟通
• 组织沟通
• 沟通策略
• 管理学

好的，这是一份针对一本名为《管理沟通》的图书的详细介绍，内容将围绕该书的实际主题展开，并尽可能详细地描述其核心内容，旨在提供一本实用且深入的专业书籍的概貌。 --- 《高效能组织沟通策略与实践》 本书简介 在当今快速变化、高度互联的商业环境中，有效的管理沟通不再仅仅是一种“软技能”，而是决定组织成败的关键战略要素。《高效能组织沟通策略与实践》是一本全面、深入的指南，旨在为管理者、团队领导者以及所有致力于提升组织内部和外部沟通效率的专业人士提供一套严谨的理论框架和可操作的实践工具。 本书摒弃了流于表面的沟通技巧罗列，而是着重于将沟通视为一种系统性的管理职能，探讨其在战略制定、变革管理、危机应对、跨文化协作乃至日常运营中的核心作用。我们坚信，沟通的效能直接映射了组织的健康度与适应性。 第一部分：沟通的战略基石——理解管理沟通的本质 本部分为理解高效沟通奠定了坚实的理论基础，将读者从单一的“信息传递”思维中解放出来，转向将沟通视为一种意义建构和关系维护的过程。 第一章：沟通在组织结构中的定位 本章首先剖析了现代组织结构对信息流动的挑战，如部门墙、层级鸿沟和信息过载。我们探讨了“信息权力”如何分配，并引入了“沟通网络分析”的概念，指导管理者识别组织中关键的信息枢纽（Opinion Leaders）和信息阻塞点。我们将深入分析正式沟通渠道（如报告、会议）与非正式沟通渠道（如走廊谈话、社交网络）的相互作用，强调构建透明、多路径的沟通架构的重要性。 第二章：沟通的认知与感知心理学 有效的管理沟通始于对人性的深刻理解。本章聚焦于沟通中的接收方行为。我们将探讨“选择性注意”、“确认偏误”以及“框架效应”如何影响信息的解读。特别地，本书详细阐述了如何设计信息传递的“框架”（Framing），以确保目标受众能够以组织期望的方式理解和内化信息。例如，在推动变革时，如何构建一个既强调必要性又不引发过度恐惧的叙事框架。 第三章：沟通中的权力、伦理与信任 沟通是权力运作的场所。本章讨论了管理者如何利用沟通来建立合法性和权威，同时警惕信息操纵的风险。我们深入探讨了在信息不对称情况下建立和维护组织信任的要素——一致性、可靠性与善意。此外，本书还提供了关于数据隐私沟通、合规信息披露等关键伦理场景的指导原则。 第二部分：核心实践——跨职能与跨层级的沟通艺术 这一部分是本书的实操核心，重点关注在不同情境下，管理者必须掌握的专业沟通技能组合。 第四章：面向全体的叙事：愿景、战略与变革沟通 组织领导力的核心在于“讲一个引人入胜的故事”。本章详细介绍了如何将抽象的公司愿景转化为具体、可执行、且能激励人心的行动口号。我们提供了“三层信息结构模型”，用于区分面向董事会、中层管理者和一线员工的沟通重点。在变革管理中，本书提供了一套“五步透明化沟通流程”，用以系统性地处理员工对不确定性的抵触情绪，确保变革信息的连续性与可信度。 第五章：高绩效会议的设计与引导 会议是组织最常见的沟通形式，也是效率黑洞的重灾区。本书将会议视为一种目的明确的集体决策或信息同步过程。我们将系统性地介绍会前准备（议程的精准构建、关键干系人筛选）、会中引导（冲突管理、沉默打破技术、决策记录规范）以及会后跟进（行动项的分配与问责）。内容侧重于如何确保会议的“产出”而非仅仅是“参与”。 第六章：反馈的艺术——驱动绩效的有效对话 本章摒弃了传统的“三明治反馈法”，转而提倡基于情境的、即时的、面向未来的绩效对话。我们区分了“评估性反馈”与“发展性反馈”，并提供了SBI-I模型（情境-行为-影响-意图）作为结构化反馈的工具。对于负面反馈，本书提供了如何通过“非暴力沟通原则”来降低防御性，聚焦于可改变的行为而非个人特质的实战技巧。 第七章：跨部门协作与冲突调解沟通 在矩阵式组织中，冲突是协作的必然副产品。本章提供了一套系统的冲突解决路径，强调将冲突视为“未满足需求”的信号。我们详细阐述了调解者角色的沟通技巧，包括如何使用中立语言、重构指责性陈述，并引导各方探索“共同利益点”（Interests over Positions）。对于跨部门协作，我们重点关注SLA（服务水平协议）的沟通化，即明确界定彼此的期望与交付标准。 第三部分：面向外部的沟通：品牌、危机与利益相关者管理 本部分将视角从内部扩展到组织与外部世界的交汇点，强调外部沟通的专业性与敏感性。 第八章：利益相关者地图绘制与定向沟通 成功的组织运营依赖于对关键利益相关者的精确管理。本书引入了权力/利益矩阵，指导管理者识别并为不同的群体（投资者、监管机构、社区、媒体）设计定制化的沟通策略。这不仅关乎“说什么”，更关乎“如何倾听”以及“选择哪种渠道”才能最大化影响力。 第九章：危机沟通的预案、执行与修复 危机沟通是组织面对极端压力时的“压力测试”。本书提供了“3C”危机沟通框架（冷静、一致、快速）。我们将详细分析危机发生后的信息发布时间轴、关键信息点（承认、同情、行动）的构建，以及如何通过社交媒体进行实时监测与回应。更重要的是，本章探讨了危机后如何通过“透明度恢复行动”来重建公众和内部员工对组织的信心。 第十章：数字化环境下的沟通效率与安全 在电子邮件、即时通讯软件和远程协作平台普及的今天，信息碎片化和安全风险并存。本章探讨了如何制定“数字沟通礼仪”规范，平衡即时性与深思熟虑的回复。我们特别关注了在远程或混合办公模式下，如何通过技术工具来弥补非语言线索的缺失，确保远程团队的凝聚力和信息同步。 总结与展望 《高效能组织沟通策略与实践》旨在为您的管理工具箱提供一套持久适用的方法论。沟通能力并非天赋，而是可以通过系统学习和刻意练习获得的竞争优势。本书的每一个章节都附有基于真实商业案例的分析与反思练习，确保读者能够立即将理论转化为提升工作绩效的实践动力。掌握本书所阐述的原则与技巧，将使您的组织沟通从被动的响应转变为主动的战略驱动力。 ---

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