圖書標籤: 客戶滿意度 企業客戶關係 銷售 未知 方法論 PMO 0.管理
发表于2024-12-25
客戶滿意的真相 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
《服務質量管理叢書•客戶滿意的真相:成為市場競爭中的勝利者》利用ACSI的數據,展示瞭服務經濟中的最新研究成果:顧客滿意度如何相關於公司收入、股票市值和GDP增長;為什麼經理人和投資者將視顧客關係為經濟資産;如何理解顧客滿意不僅能導緻高迴報,而且能導緻地決策風險;如何量化客戶關係價值,創造客戶資産;為瞭優化客戶滿意?
從客戶與企業的關係入手,圍繞中心主題提供不同的關係視角。
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