具體描述
《服務質量管理叢書•客戶滿意的真相:成為市場競爭中的勝利者》利用ACSI的數據，展示瞭服務經濟中的最新研究成果：顧客滿意度如何相關於公司收入、股票市值和GDP增長；為什麼經理人和投資者將視顧客關係為經濟資産；如何理解顧客滿意不僅能導緻高迴報，而且能導緻地決策風險；如何量化客戶關係價值，創造客戶資産；為瞭優化客戶滿意？
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從客戶與企業的關係入手，圍繞中心主題提供不同的關係視角。
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