具體描述
金融行業服務是建立在規範的職業禮儀基礎之上的。國際金融禮儀是金融學實踐特徵的重要體現。本教材突齣的特點是職業性、服務性、實用性。在充分調研和藉鑒大量相關資料的基礎上，結閤一些有針對性的禮儀小故事，從現代金融行業人員的職業素養、禮儀形象、日常禮儀規範、金融事務禮儀、金融活動人員服務禮儀及國際金融産品服務形象六個方麵對國際金融禮儀規範的內容作瞭詳盡的闡釋，為高等校金融學業專業的本科生在今後的工作、生活特彆是公務活動中有齣色錶現，並樹立良好形象提供盡可能標準、規範的指導。
著者簡介
圖書目錄
第1章 金融人的職業意識 第一節 誠信意識 第二節 團隊意識 第三節 責任意識 第四節 質量意識 第五節 遵從意識 第六節 服務意識 第七節 創新意識第2章 金融人員形象禮儀 第一節 儀容禮儀 第二節 儀錶禮儀 第三節 儀態禮儀 第四節 言談禮儀第3章 金融日常禮儀 第一節 介紹禮儀 第二節 會麵禮儀 第三節 稱謂禮儀 第四節 使用公共設施禮儀第4章 金融事務禮儀 第一節 金融行業社交禮儀 第二節 商務會議與商務洽談禮儀 第三節 金融事務應酬禮儀 第四節 世界其他主要國傢金融事務禮儀第5章 金融活動服務禮儀 第一節 銀行服務禮儀 第二節 保險服務禮儀 第三節 租賃服務禮儀 第四節 典當服務禮儀 第五節 妥善處理投訴第6章 國際金融産品服務形象 第一節 銀行産品服務形象 第二節 保險企業産品服務形象附錄 附錄1 國際金融機構 附錄2 中國建設銀行員工行為規範管理手冊(試行) 附錄3 中國民生銀行總行營業部櫃麵人員操作服務規範手冊(服務篇) 附錄4 信托貸款操作人員職責 附錄5 各國的手勢語言參考文獻
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