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Praise for Chocolates on the Pillow Aren′t Enough "Jonathan recognizes that in today′s Internet–fed, savvy–consumer world, it is the people–to–people connections, regardless of price point, that differentiate a customer′s experience. Gimmicks come and go, but without sincere and caring people delivering the overall experience, from start to finish, well, it′s true––chocolates on the pillow are not enough. A great read!"
—David Neeleman, founder and CEO, JetBlue Airways Corporation "If you don′t work for your customer, you′re not doing your job. Who better to turn to for lessons in great customer experiences than Jonathan Tisch? He has long been one of the most respected leaders in travel and hospitality, and when it comes to treating all customers like guests, to put it simply, he gets it. And then some."
—Millard S. Drexler, Chairman and CEO, J. Crew Group "What brings customers back to my restaurants? Why do viewers watch my TV show? It′s more than Bam! It′s delivering a kicked–up customer experience. Tisch is the guy who knows how to do this best. His book gives the inside scoop on how to excite your customers and bring ′em back for more."
—Emeril Lagasse "Attention to detail, passion, and dedication are a few of the things that made me successful as an athlete. Jonathan knows that by doing the same in business, you maximize the customer′s experience and outscore the competition."
—Tiki Barber
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读后感
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用户评价
这部作品的笔触细腻得让人心惊，仿佛作者本身就住在故事里，与角色们一同呼吸、一同经历着那些细微的情感波动。我最欣赏的是它对人际关系中那些说不清道不明的张力的捕捉。举个例子，书中描绘的一场家庭聚餐，表面上风平浪静，每个人都恪守着礼貌的边界，但字里行间却充满了未说出口的怨怼和小心翼翼的试探。那种“山雨欲来风满楼”的氛围营造得极为高明，让你忍不住去揣摩每个眼神、每个停顿背后的深意。它探讨的不是宏大的叙事，而是日常生活中那些最容易被忽略的“微小之处”，如何像滚雪球一样，最终演变成影响人生的重大事件。读完之后，我常常会反思自己过去处理人际关系的笨拙与疏忽，感觉像是进行了一次深入的自我剖析。它不给你标准答案，只是提供了一面镜子，让你在光影交错中看清自己和周遭的世界。这种对人性的洞察，实在令人叹服。
评分这本书的基调非常压抑，坦白地说，读完之后需要一段时间才能从那种情绪的低谷中抽离出来。它毫不留情地揭示了生活中的无奈和宿命感，角色们似乎都困在一个自己织就的网里，每一次挣扎都只是让网变得更紧。作者没有提供任何廉价的慰藉或浪漫化的处理，一切都处理得极其写实和残酷。我欣赏它这种直面人性的阴暗面的勇气，它拒绝粉饰太平，敢于触碰那些令人不适的真相。然而，这种过于沉重的现实感也使得这本书不适合在心情低落时阅读，因为它会将你拉入更深的思考泥潭。它像一剂苦口良药，虽然疗效显著，但入口的滋味着实让人难以承受。这是一部需要勇气去阅读，也需要强大内心去消化的作品。
评分我必须承认，这本书的叙事节奏对我来说是一场不小的挑战。它不像那些快节奏的小说那样，用密集的事件和戏剧性的冲突来抓住读者，反而更像是一首悠长的、需要静心品味的慢板乐章。作者似乎对“留白”有着近乎偏执的偏爱，大量的篇幅用于描摹环境的氛围和人物的内心独白，节奏缓慢而克制。起初我有些不耐烦，觉得情节推进得过于缓慢，但坚持读下去后，才体会到这种缓慢的深层价值。它迫使你慢下来，去注意那些平时匆忙赶路时会错过的事物：清晨窗外光线的变化、老旧家具上细微的纹理、角色内心深处那些转瞬即逝的犹豫。这种细致入微的描摹，构建了一个异常真实且富有质感的阅读体验，仿佛我并非在阅读文字，而是在体验一种生活本身。它考验读者的耐心，但回报是深刻的沉浸感。
评分这本书的语言风格简直是一场华丽的辞藻盛宴，但这种华丽绝非堆砌，而是充满了精准的音乐性和节奏感。很多段落的句式结构非常复杂，充满了精妙的从句和比喻，读起来有一种在欣赏一件精雕细琢的艺术品的感觉。我特别喜欢作者如何运用色彩和感官描写来烘托情绪，比如她描述“秋日午后的光线像融化的琥珀一样倾泻在旧书页上”，这种画面感是如此强烈，以至于我仿佛能闻到空气中微尘的味道。它展现出一种对文字驾驭的极致自信。不过，也正因为这种高密度的美感，偶尔会让人感到阅读疲劳，需要时不时停下来，深呼吸一下，才能更好地消化这些华美的词句。对于追求简洁明了文风的读者来说，这本书可能需要一些适应期，但对于热爱文学性表达的人来说，简直是饕餮盛宴。
评分我通常偏爱那些结构清晰、逻辑严谨的小说，但这本书打破了我固有的阅读习惯。它的结构非常松散，更像是一系列互相关联又各自独立的片段、笔记和回忆的集合体。章节之间的跳跃性很大，时间线索也时常被打乱，充满了主观的、碎片化的叙事。这让我在阅读初期感到有些迷失方向，常常需要回翻前文来确认人物关系和事件的先后顺序。然而，当所有的碎片最终在脑海中慢慢拼凑起来时，那种豁然开朗的感觉是无与伦比的。这种非线性叙事手法，恰恰完美地契合了记忆和创伤的本质——它们本来就是支离破碎、反复重叠的。它没有用传统的方式告诉你“发生了什么”，而是让你通过这些片段，自己去感受“感觉如何”。这是一种更高阶的叙事挑战，成功地让读者参与到了“重构真相”的过程中。
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