客户服务学

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isbn号码:9781862470224
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具体描述

《现代企业战略管理:从愿景到执行的蓝图》 一本深入剖析企业如何制定、实施和评估其长期发展战略的权威指南。 在瞬息万变的全球商业环境中,清晰、有力的战略是企业生存和持续成功的基石。本书并非停留在理论的空中楼阁,而是致力于为企业领导者、战略规划师和高潜力管理者提供一套全面、可操作的框架,用以驾驭复杂性,实现跨越式增长。 本书的核心价值与结构: 本书结构严谨,从宏观环境分析到微观竞争优势构建,再到战略的有效落地,层层递进,确保读者能够构建一个从“想到”到“做到”的完整战略闭环。 第一部分:环境扫描与战略定位 (The Foundation) 本部分侧重于理解企业所处的外部生态系统及其内部核心能力,这是所有战略决策的出发点。 第一章:全球化与技术驱动下的商业生态重塑 探讨当前宏观经济、地缘政治、社会文化和颠覆性技术(如人工智能、物联网、生物科技)如何彻底改变行业边界和竞争格局。重点分析“黑天鹅”与“灰犀牛”事件对传统战略规划的冲击,并提出基于情景规划(Scenario Planning)的预见性分析方法,帮助企业识别“隐形威胁”与“潜在机遇”。 第二章:行业结构分析与竞争情报的获取 深入剖析迈克尔·波特的五力模型(Porter's Five Forces),并引入更适应数字时代的动态竞争分析工具,如“价值网络分析”和“零和/非零和博弈论”在商业决策中的应用。本章强调,有效的战略不仅仅是应对现有竞争者,更在于重塑行业规则。详细阐述如何系统性地收集、验证和应用竞争情报(Competitive Intelligence, CI),将数据转化为可执行的战略洞察。 第三章:核心能力、资源与动态能力理论 转向内部审视,本书区分了“资源”(Resources)与“能力”(Capabilities)。核心能力识别依赖于VRIO框架的深入应用。更进一步,本章重点介绍“动态能力”(Dynamic Capabilities)理论——企业识别、获取、整合和重构内部及外部资源以应对快速变化环境的能力。通过丰富的案例,展示企业如何将独特的技术、流程或组织文化转化为难以模仿的战略资产。 第二部分:战略制定与选择 (The Choice) 在充分理解内外部环境后,本部分指导读者做出关键的战略选择,确定企业将“在哪里竞争”以及“如何取胜”。 第四章:总体战略:增长、稳定与收缩 详细解析不同增长路径的优劣:有机增长(内生性扩张)与无机增长(并购与合资)。对并购(M&A)的战略契合度、整合挑战与价值创造进行深度剖析。同时,探讨在市场饱和或资源受限时,如何实施有效的稳定战略(如聚焦现有客户群)或结构性收缩战略(如剥离非核心业务)。 第五章:竞争战略的深度构建:成本领先、差异化与聚焦 对经典竞争战略进行超越性的探讨。成本领先不再仅仅是规模效应,更涉及供应链的数字化优化和流程的精益化。差异化也不再局限于产品特性,更延伸到客户体验、品牌叙事和生态系统的构建。本章提出“混合竞争战略”的风险与收益平衡点。 第六章:跨国经营与全球化战略的演进 针对全球化企业,分析国际化战略的选择(出口、特许经营、合资、完全所有权)与“标准化-适应性”矩阵的权衡。探讨“全球整合”战略(如统一供应链)与“在地化响应”战略(如产品本地化、市场营销的文化敏感性)之间的张力,并介绍了“Glocalization”的实战模型。 第七章:创新战略与颠覆性转型 创新是战略的发动机。本章区分了渐进式创新、平台式创新和颠覆式创新。重点阐述如何建立一个既能有效管理现有业务(Exploitation)又能积极探索新机会(Exploration)的“双元组织”(Ambidexterity)。为企业管理者提供设计“创新沙盒”和评估“未来投资组合”的工具。 第三部分:战略实施与绩效管理 (The Execution) “战略的失败,十有八九在于执行。”本部分关注如何将宏伟蓝图转化为日常行动和可衡量的成果。 第八章:战略实施的组织架构与文化支撑 战略的实施高度依赖于合适的组织设计。本章讨论了职能型、事业部制、矩阵式以及面向敏捷性的网络型组织结构,并分析每种结构如何影响信息流和决策速度。更关键的是,阐述如何构建一种与战略目标高度一致的企业文化(如风险偏好、协作精神),确保员工行为服务于战略目标。 第九章:战略绩效管理:超越平衡计分卡 (BSC) 平衡计分卡(BSC)作为战略落地工具的经典应用被详细剖析,但本书更进一步,引入了更具前瞻性的绩效管理框架,如OKR(目标与关键成果)在大型企业中的高阶应用。重点探讨如何将战略目标清晰地转化为部门和个人的关键绩效指标(KPIs),确保战略目标自上而下贯穿。 第十章:战略控制、学习与适应性反馈 战略不是静态的文件,而是持续迭代的过程。本章介绍战略控制的三个层面:输入控制(资源配置)、过程控制(运营效率)和输出控制(绩效衡量)。强调建立“战略学习系统”,通过定期的战略回顾会议(Strategy Review Meetings),分析偏差原因,并及时调整战略假设,确保企业具备持续的适应能力。 --- 本书特色: 案例驱动: 融入全球顶尖企业的战略转型案例,解析成功背后的决策逻辑,同时也揭示了战略失误的陷阱。 工具箱丰富: 提供了大量的战略分析工具、评估模型和实施模板,如战略地图绘制、投资组合矩阵、核心竞争力评估表等,强调即学即用。 跨学科整合: 融合了经济学、组织行为学、信息技术和金融学的最新研究成果,提供一个多维度的战略视野。 《现代企业战略管理》是为渴望超越短期业绩、致力于构建持久竞争优势的企业家和职业经理人量身打造的战略指南。它将引导您穿透迷雾,清晰地规划企业的未来航向。

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读后感

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用户评价

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮,封面那种沉稳又不失现代感的色调,搭配上烫金的字体,初次翻开时就给人一种“这可能是一本很有深度的书”的期待感。我特别留意了它的纸张质感,摸起来非常细腻,油墨印刷清晰锐利,长时间阅读也不会让眼睛感到疲劳,这一点对于我这种喜欢沉浸式阅读的人来说太重要了。内页的排版也体现了出版方的用心,字里行间留白得当,结构清晰,章节过渡自然流畅,即便是涉及到一些相对枯燥的理论阐述时,也不会让人感到拥挤和压抑。我尤其欣赏的是,作者在每个章节的开头都设置了“阅读引导”或者“核心问题探讨”,这仿佛是一个无声的向导,提前把我带入到即将探讨的议题氛围中,极大地提高了阅读的效率和参与感。而且,书脊的胶装处理得非常牢固,不用担心翻开角度太大导致书页松动脱落,这体现了对书籍作为实体媒介的尊重。从外在感受来看,它更像是一件精心制作的工艺品,而非仅仅是知识的载体,让人在阅读之余,也能享受到持有和翻阅的愉悦,这种对物理体验的关注,在当今快餐式阅读的时代显得尤为珍贵和难得。

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这本书的叙事风格可以说是极其的‘老派’,它完全摒弃了当下流行的那种轻快、口语化、充满网络热词的表达方式,反而采取了一种近乎学术论文般的严谨和铺陈。每一个论点都建立在层层递进的逻辑链条之上,仿佛在搭建一座精密的哥特式建筑,基础打得异常厚实,每向上延伸一层,都需要前面积累的砖石支撑。作者似乎对任何一个概念的定义都力求做到滴水不漏,引用了大量的历史文献和哲学思辨作为佐证,很多地方甚至需要我停下来,回溯前文,才能真正跟上作者构建的思想迷宫。这种写作方式的优点是毋庸置疑的:它提供了极高的知识密度和思维上的挑战性,迫使读者必须全神贯注,进行深度的认知加工,而不是走马观花。但同时,它也使得阅读过程变得缓慢而艰巨,需要极大的耐心和毅力去啃食那些结构复杂的长句和严密的推理过程。对于期待快速获取‘干货’的读者来说,这本书可能显得过于‘晦涩’和‘慢热’,但对于热衷于探究事物本源、享受深度思考过程的‘老饕’来说,这无疑是一场酣畅淋漓的精神洗礼,它要求你付出努力,但回报给你的是扎实的、不可动摇的认知框架。

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我在阅读过程中,有一个非常强烈的直观感受,那就是作者似乎极力在避免‘价值判断’的陷阱,试图保持一种近乎冷酷的‘客观性’。他呈现问题的方式,更像是一个自然科学家在描述一个自然现象——即便是涉及人类情感、社会矛盾和道德困境的议题,他也会用一种抽离的、解剖式的语言去分析其形成机制和内在的动力结构。书中几乎找不到那种鼓动人心、号召行动的激昂文字,更多的是对“事情为什么是这样”的细致描摹,而不是“事情应该变成什么样”的理想主义呼唤。这种克制带来的最大益处是,它迫使我跳脱出自身的情绪和立场,纯粹地去理解事物运行的底层逻辑,从而避免了陷入片面的道德审判。然而,作为一名普通读者,我偶尔也会感到一丝‘缺失’,那就是对‘人情味’的渴望。有时候,在阅读完对某个复杂现象冰冷的、无可辩驳的分析后,会期待作者能给出一个基于人文关怀的柔软的落脚点,但这本书始终坚定地站在逻辑与实证的制高点上,这既是它的强大之处,也让部分读者可能会觉得,它在触及人类灵魂深处时,略微显得有些‘疏离’和‘不近人情’。

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这本书的论述节奏感把握得非常奇特,它不像我们常见的教材那样,从第一章到最后一章都是匀速上升的难度梯度,而更像是一部跌宕起伏的交响乐。开篇部分,作者似乎故意设置了一个相对平和、充满‘常识’的引入,用一些大家耳熟能详的案例来建立信任和亲近感,读起来如沐春风,让人感觉“哦,原来我懂一些”。然而,一旦进入到中间的几个核心章节,节奏骤然加快,观点开始变得尖锐和充满争议性,大量的反直觉的论断接踵而至,仿佛置身于一场思想的飓风之中,每一个页面都充满了紧张感和对现有认知的冲击。这种‘先抑后扬’的结构,成功地将读者的注意力牢牢锁住,让他们从舒适区被推向挑战区。但有趣的是,在全书的收尾阶段,作者又再次放缓了笔速,用一种近乎哲人般的口吻,对前面激烈的辩论进行了温柔的抚慰和总结,给出了一个充满希望但又留有余地的展望。这种波浪式的阅读体验,使得全书的阅读记忆点非常鲜明,不会让人读完后只剩下模糊的印象。

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我必须承认,这本书在论证过程中所展现出的‘跨界’视野和兼容并蓄的态度,让我感到非常惊喜,甚至有些意外。作者似乎并不满足于固守单一的学科壁垒,而是像一位行走在知识边缘的探险家,不断地从相邻的领域借用工具和视角来完善自己的论述。比如,在讨论某个社会现象的成因时,他会毫不避讳地引入生物学上的适应性理论来类比;在解析某种群体行为模式时,他又会巧妙地挪用音乐学的结构分析方法。这种‘杂糅’并非简单的堆砌,而是经过了精妙的化学反应,不同学科的知识元素在作者的笔下找到了新的结合点,从而催生出了一些我之前从未想过的解释路径。这种开放性的思维模式,极大地拓宽了我对这个主题的理解边界,让我开始用一种‘多维雷达’来审视周围的世界,而不是局限于传统的单一坐标系。不过,也正因为这种跳跃性,偶尔会让人感觉知识的密度过高,需要读者自身具备一定的背景知识储备,否则可能会在某个突然出现的专业术语面前感到措手不及,这或许是其略微提升阅读门槛的一个侧面。

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