《銀行客戶服務技巧運用》是中等職業學校課程改革試驗教材。《銀行客戶服務技巧運用》主要內容包括：銀行服務要素、銀行服務基本規範、銀行客戶服務接待技巧、銀行客戶服務溝通技巧、銀行客戶服務投訴應變技巧、銀行産品營銷服務技巧、電話銀行服務技巧、銀行涉外服務技巧以及附錄。全書從銀行客戶服務的基本知識、基本環節、服務技巧運用等方麵進行瞭闡述與分析，便於學生進行模擬訓練，使學生能夠對銀行服務崗位能力要求有一個初步的認識。《銀行客戶服務技巧運用》附錄包括銀行服務基本要求、銀行服務基本禮儀規範、銀行服務櫃颱文明用語、北京銀行服務規範等，以供參考。《銀行客戶服務技巧運用》可供中等職業學校金融事務專業學生使用，也可供從事銀行業相關工作的人員參考.
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