具体描述
在产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服务行业的面对面谈话术、客户满意哲学(CS)、“感动服务六步”和VIP服务精要等。
酒店管理人员、酒店一线服务人员，以及所有从事服务行业的人员都能从本书中学到创造奇迹的服务技巧。
作者简介
林田正光，1945年生于熊本县，高中毕业后，任藤田观光株式会社太阁园市场促进经理、关西地区顾客担当部长；1996年，50岁后，进入刚开业的大阪丽嘉酒店，任营业经理和营业总经理；2002年辞职，后任京都全日空宾馆社长兼总经理、彦根卡思路宾馆社长兼总经理；现任HAYASHIDA-CS总研CEO，飞遍日本各地，为医院、政府、各种企业讲解CS(顾客满意)、感动服务、CS哲学等。. 同时，他还是日本CS尊贵服务协会理事长，CS尊贵服务综合制作人。
目录信息
读后感
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用户评价
《服务带来奇迹》这本书，对于我来说，更像是一本关于如何构建积极人际关系和实现个人价值的宝典。作者的文字充满了洞察力和感染力，他能够将一些看似平凡的道理，阐述得如此深刻和有启发性。我非常认同书中关于“共情”的观点。当我们将心比心，站在对方的角度去思考和感受时，我们就能够更准确地把握他们的需求，并提供真正有效的帮助。这不仅仅是在商业环境中，在日常生活中，更是如此。那些我们觉得“奇迹”般的善意和支持，往往源于对方对我们的理解和体谅。这本书也让我对“付出”有了全新的认识。它并非是一种单向的给予，而是一种能够带来丰厚回报的投资，这种回报，不仅仅是物质上的，更是情感上和精神上的。我希望能够从这本书中学习到更多关于如何更好地去“服务”，去“连接”，去“创造”的智慧。它不仅仅是一本书，更像是一位良师益友，引导我不断地去探索和发现，如何让我的生活因为优质的服务而变得更加精彩。
评分这本书的题目《服务带来奇迹》真的太有吸引力了！我一直相信，在现代社会，我们依然可以通过人与人之间的善意和努力，去创造一些看似不可思议的事情。而这本书，似乎就是为我解答了心中的疑问。作者并没有用华丽的辞藻，而是用一种非常真诚、非常接地气的方式，为我们展现了“服务”的真正力量。我特别欣赏书中对“倾听”和“理解”的强调。很多时候，我们之所以会觉得服务不到位，是因为我们没有真正地去听懂对方的需求，去理解他们的感受。这本书让我意识到，真正的服务，是建立在对他人深刻的关怀和尊重之上的。它不仅仅是一种交易，更是一种情感的交流。我希望能够从这本书中学习到更多关于如何去更好地“服务”，如何去创造更多令人动容的“奇迹”。它就像一本指引我如何让生活变得更加美好的教科书，让我对未来充满了期待。
评分初读《服务带来奇迹》这本书，我便被其标题所吸引。作为一个对人际互动和商业模式都充满好奇的人，我一直试图寻找一种能够解释“何以人与人之间的善意能够产生如此巨大的影响”的理论。这本书显然触及了这个核心。作者在书中对“服务”的解读，远超出了我之前对它的理解。它不仅仅是交易中的一个环节，更是一种连接人与人之间情感的桥梁，一种能够悄然改变他人生活轨迹的强大力量。我特别欣赏书中对“主动性”的强调，那种不被动等待指令，而是主动去发现需求，主动去解决问题的精神，正是“奇迹”诞生的源泉。我回想起自己曾经遇到过的那些令人难忘的服务，往往不是因为对方有多么高深的专业知识，而是因为他们那种“愿意为你做得更多”的姿态。这本书让我意识到，这种“愿意”本身，就是一种无形却强大的力量。它鼓励我去思考，如何在自己的生活中，播撒更多这样的“愿意”的种子。我希望这本书能够为我提供更多切实可行的方法，让我能够将这种“服务奇迹”的精神，融入到我每一次与他人的互动中，让我的生活，也因为这种积极的付出，而变得更加有意义。
评分《服务带来奇迹》这本书，我一直在寻找关于如何让平凡的工作变得不平凡的答案，而这本书似乎给了我一个非常有力的方向。作者并不是那种空谈理论的人，他的文字中充满了力量和对现实世界的深刻洞察。我尤其喜欢书中对“同理心”的阐述，这是一种多么宝贵的品质啊！在很多时候，我们之所以会感觉到服务不到位，很多时候是因为“站在自己的角度”去思考问题，而不是真正地去站在对方的角度，去感受他们的需求，他们的困境，他们的期望。这本书让我意识到，真正的服务，是建立在对他人深刻理解和关怀的基础之上的。那些被誉为“奇迹”的服务，往往不是因为投入了多少金钱，而是因为投入了多少真诚的心。我开始思考，如何在自己的工作和生活中，去培养和展现这种同理心。不仅仅是对于客户，对于同事，对于家人，甚至对于每一次与陌生人的互动，都能够以一种更加积极、更加理解的态度去面对。这本书让我觉得，服务不仅仅是一种交易，更是一种连接，一种在人与人之间建立信任和情感的纽带。它提醒我，即使在最普通的岗位上，只要用心去做，也能够创造出属于自己的“奇迹”。
评分这本书的题目“服务带来奇迹”就足以让人浮想联翩。在现代社会，我们常常强调效率、数据和利润，而“服务”似乎成了一种相对次要的环节，甚至是成本。然而，这本书却颠覆了我的这种刻板印象。作者以一种极其真诚和充满智慧的笔触，为我们展现了“服务”所能蕴含的巨大能量。我尤其喜欢书中对“细节之处见真章”的强调。那些看似微不足道的举动，那些超越基本职责的付出，往往能够产生意想不到的积极影响。它让我明白，真正的服务，不仅仅是满足客户的需求，更是要超越他们的期望，给他们带来惊喜和感动。我常常会回想起自己曾经因为一次优质的服务而获得的温暖和快乐，那种感觉是任何物质奖励都无法比拟的。这本书让我对“服务”有了更深层次的理解，它不仅仅是一种职业技能，更是一种人生态度。它鼓励我以一种更加开放和积极的心态去对待身边的每一个人，去发现和创造那些能够带来“奇迹”的瞬间。我期待这本书能够为我提供更多关于如何践行这种“服务奇迹”的智慧和方法。
评分读完《服务带来奇迹》，我感觉自己的世界观被悄悄地打开了一扇新的窗户。之前，我可能更多地从“效率”和“回报”的角度去理解服务，而这本书却让我看到了“服务”背后更深层次的意义——一种能够连接人心、创造温暖、甚至改变命运的力量。作者在书中分享的那些故事，并不是那种惊天动地的壮举，而是那些发生在平凡岗位上的，充满人性光辉的瞬间。这些瞬间，因为一次发自内心的服务，而变得非凡。我被书中对“主动性和责任感”的强调深深打动。当一个人愿意主动承担更多，愿意为他人的需求负责时，就能够真正地创造出“奇迹”。这不仅仅是对职业的要求，更是一种对生命的积极态度。我希望从这本书中学习到更多关于如何培养这种积极态度，如何将优质的服务融入到我的生活，让我的生活也因为这种付出而变得更加有意义。
评分这本书的视角非常独特，它不仅仅是停留在“如何做好服务”的层面，而是深入挖掘了“服务”背后所蕴含的巨大能量，以及它如何能够真正地“带来奇迹”。作者在书中提到的那些案例，让我印象深刻。它们不是那种教科书式的、完美无瑕的范例，而是充满了真实的情感和人性的光辉。我看到了那些在看似不可能的情况下，通过坚持不懈的优质服务，最终克服困难，实现突破的故事。这让我觉得，在追求卓越服务的道路上，即使遇到挫折，也永远不要放弃希望。书中的观点非常有启发性，它让我重新审视了“服务”的定义，它不应该被局限于“提供某种产品或功能”，而应该是一种“创造价值”的过程，一种“影响他人”的过程。特别是作者对于“用户体验”的深刻剖析，让我对如何更好地理解和满足用户的需求有了更清晰的认识。这本书的语言风格也非常平实，但字里行间却透露出一种强大的自信和对未来的乐观。它鼓励我去思考，如何将这种“服务奇迹”的精神，融入到我生活的方方面面，让我的生活也因为这种积极的服务态度而变得更加精彩。
评分这本书的题目“服务带来奇迹”深深吸引了我。我一直对那些能够超越平凡，创造出非凡价值的事物充满好奇，而“服务”作为一种最基础、最普遍的互动方式，如何能够产生“奇迹”，这是我一直以来思考的问题。这本书的作者似乎给了我一个非常令人信服的答案。他通过深入浅出的语言，为我们描绘了一幅幅由优质服务带来的美好图景。我特别欣赏书中对“细节”的强调。那些被很多人忽略的微小之处，往往是决定服务成败的关键。它让我意识到，真正的服务，不仅仅是完成任务，更是要用心去感受，去揣摩，去创造。我希望这本书能够为我提供更多的启发，让我能够将这种“服务奇迹”的精神，融入到我生活的方方面面，去影响身边的人，去创造属于自己的“奇迹”。它不仅仅是一本关于商业的书，更是一本关于人性、关于价值、关于如何让世界变得更美好的指南。
评分这本书的书名非常吸引人，叫做“服务带来奇迹”。光是这个名字，就勾起了我无限的好奇心。我想象着，在现代这个快节奏、讲究效率的社会里，我们是否还有机会通过“服务”这样一种看似平凡的行为，去创造出真正令人惊叹的“奇迹”？我总觉得，在冰冷的商业模式和精准的数据分析背后，人性中最温暖、最真挚的部分往往容易被忽略。而这本书，似乎恰好触及了我内心深处的某种渴望。我期待它能为我打开一扇新的视角，让我重新审视“服务”的意义，以及它在人与人之间，在企业与客户之间，甚至在整个社会运行中所能扮演的真正角色。我希望作者能够深入浅出地剖析那些能够让服务脱颖而出的关键要素，不仅仅是流程的优化，更在于那种发自内心的关怀和对细节的极致追求。我更希望能看到一些真实的案例，那些在平凡岗位上，却通过非凡的服务改变了他人命运，或者让平凡生活闪耀出独特光芒的故事。这些故事，或许比任何理论都更能打动人心，也更能激发人们去思考，去行动。我真的很好奇，作者是如何定义“奇迹”的，以及服务又是如何成为通往这种奇迹的桥梁。这本书，不仅仅是一本关于商业的书，更像是一本关于人性、关于连接、关于如何在日常生活中创造美好可能性的指南。我迫不及待地想翻开它，去探寻那隐藏在“服务”背后的“奇迹”密码。
评分读完这本书，我脑海中浮现出无数个画面，那些曾经让我感动过的服务瞬间，似乎都被这本《服务带来奇迹》重新点燃了。我总觉得，在很多时候，我们对服务的认知都停留在“满足基本需求”的层面，而这本书却将“服务”提升到了一个全新的境界——一种能够触及心灵、创造共鸣、甚至改变人生的力量。作者的叙述方式非常引人入胜，仿佛是一位经验丰富的智者，娓娓道来那些关于服务的故事和哲理。我特别欣赏作者对“细节”的强调，那些微不足道的调整，那些超越预期的举动，竟然能够产生如此巨大的连锁反应。我回想起自己曾经有过几次因为服务好而获得的惊喜，那种感觉就像是在平淡的生活中突然绽放的一朵鲜花，瞬间点亮了整个心情。这本书让我明白，服务并非仅仅是职能部门的职责，它更是一种生活态度，一种与世界沟通的方式。无论是朋友之间的帮助，还是陌生人之间的善意，只要是以一颗真诚的心去付出，都能在不经意间播下“奇迹”的种子。我甚至开始反思自己平日里的言行举止，是否还有更多可以做得更好的地方，是否还有更多的可能性可以去发掘。这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种心灵的洗礼和思维的启迪，让我对“服务”这个词有了更深刻、更广阔的理解。
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