具體描述
《機場服務概論》是為高等教育自學考試“民航服務與管理專業”學生編寫的一本專業教材，也可以作為民航機場工作人員業務學習用書。
本書以內容實用、邏輯清晰、業務內容全麵並便於閱讀與使用為特色，係統而全麵地展示瞭民航運輸服務流程的各主要環節。通過學習本書，學生能夠全麵瞭解國際、國內旅客機場服務所需要的業務知識，瞭解民航運營實況及民航運輸服務中應具備的服務常識，掌握民航機場旅客服務的基本技能。通過學習本書，學生能夠具備國際機場服務人員的業務素質，達到為旅客提供滿意服務的目的。本書編排閤理，反映民航運營實況，集知識性、實用性於一體，是一本極具民航特色的專業運輸業務學習用書。
著者簡介
圖書目錄
目錄
齣版前言
前言
第一章 民航機場業務介紹
第一節 機場候機樓的布局和功能
第二節 民航國內旅客運送流程
第三節 民航國際旅客運送流程
第二章 旅客訂座與客票銷售
第一節 旅客訂座
第二節 國內客票銷售
第三節 國際客票銷售
第三章 機場旅客服務
第一節 計算機離港係統
第二節 旅客運送
第三節 特殊旅客服務
第四節 不正常航班的處理
第五節 誤機、漏乘、錯乘與銜接錯失
第四章 行李運輸
第一節 國際與國內旅客行李運輸的基本概念和定義
第二節 行李運輸的一般規定
第三節 國際行李運輸
第四節 不正常行李處理
第五章 配載與平衡簡介
第一節 飛機配載與平衡介紹
第二節 飛機最大業務載重量的計算
第三節 飛機的平衡計算
第四節 配載錶與平衡圖的填製
第五節 載重電報（LDM報）和隨機業務文件
第六章 旅客運送責任與賠償
第一節 航班延誤時航空公司的責任
第二節 承運人對旅客、行李的賠償
第三節 旅客運輸保險
附錄1 民生人壽保險股份有限公司的《航空旅客人身意外傷害保險條款》
附錄2 《機場服務概論》考試大綱
附錄3 題型舉例
· · · · · · (收起)
齣版前言
前言
第一章 民航機場業務介紹
第一節 機場候機樓的布局和功能
第二節 民航國內旅客運送流程
第三節 民航國際旅客運送流程
第二章 旅客訂座與客票銷售
第一節 旅客訂座
第二節 國內客票銷售
第三節 國際客票銷售
第三章 機場旅客服務
第一節 計算機離港係統
第二節 旅客運送
第三節 特殊旅客服務
第四節 不正常航班的處理
第五節 誤機、漏乘、錯乘與銜接錯失
第四章 行李運輸
第一節 國際與國內旅客行李運輸的基本概念和定義
第二節 行李運輸的一般規定
第三節 國際行李運輸
第四節 不正常行李處理
第五章 配載與平衡簡介
第一節 飛機配載與平衡介紹
第二節 飛機最大業務載重量的計算
第三節 飛機的平衡計算
第四節 配載錶與平衡圖的填製
第五節 載重電報（LDM報）和隨機業務文件
第六章 旅客運送責任與賠償
第一節 航班延誤時航空公司的責任
第二節 承運人對旅客、行李的賠償
第三節 旅客運輸保險
附錄1 民生人壽保險股份有限公司的《航空旅客人身意外傷害保險條款》
附錄2 《機場服務概論》考試大綱
附錄3 題型舉例
· · · · · · (收起)
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