护士礼仪与交际 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:人民军医出版社

作者:徐淑秀

出品人:

页数:255

译者:

出版时间:2007-08-01

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787509110768

丛书系列:

图书标签:

护士礼仪
医护沟通
职业素养
服务技能
人际交往
临床护理
医院管理
患者关系
沟通技巧
礼仪规范

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具体描述

本书由临床和教学经验丰富护理专家编写，详细介绍了护士礼仪与交际的基本知识和方法技巧。全书共11章，包括礼仪概述，护士的仪容礼仪、举止礼仪、着装艺术、语言礼仪、涉外礼仪、护患关系礼仪和礼仪修养，护士交际概述、交际的基本要求和增强交际能力的方法等。内容新颖，阐述简明，方法实用，是护士素质教育的重要参考书，适于临床护士（师）、各级护理人员和院校护生阅读参考，亦可作为护理人员的培训教材。

图书名称：临床病患沟通实务指南：从人文关怀到高效诊疗图书简介本书并非关注特定职业的礼仪规范，而是深入探讨当代医疗环境中，医护人员与病患之间建立有效、富有同理心沟通的复杂艺术与科学。本书的视角横跨了医患关系的伦理基础、沟通技巧的实操应用，以及在不同临床情境下如何维护专业性与人性化之间的平衡。第一部分：医患沟通的伦理与哲学基石本部分首先从更宏观的视角审视医患关系的核心价值。我们探讨了知情同意的真正含义，它远不止于签署文件，而是一个持续的、双向的信息交流过程，确保病患作为自主个体参与到其医疗决策中。书中深入分析了医学人文精神在现代医疗体系中的回归与实践，强调“治病”与“治人”的统一性。自主权与尊重原则：阐述了如何尊重病患的文化背景、信仰体系和个人偏好，即使这些偏好与主流医疗建议存在冲突。讨论了在精神状态受损或判断力受限的病患群体中，如何界定和维护其最大利益。同理心（Empathy）的内涵与实践：区分了同情（Sympathy）与同理心，并提供了在面对痛苦、恐惧和焦虑时，如何通过语言和非语言线索传递真正理解的框架。这部分内容旨在帮助读者构建一种“站到病患的角度”去倾听和回应的能力，而非仅仅是情感上的附和。信息透明化与信任构建：详述了如何在传达复杂、负面或不确定的医疗信息时，保持最高的透明度。我们提供了一套结构化的框架，用于解释诊断结果、治疗方案的风险与收益，以及预后情况，目标是最大限度地减少信息不对称带来的焦虑和不信任。第二部分：跨文化与复杂情境下的沟通策略医疗环境是多元文化交汇的熔炉。本部分专注于解决不同背景和特殊需求下的沟通障碍。文化敏感性在诊疗中的应用：探讨了不同文化背景对疼痛表达、疾病理解、家庭参与度的影响。提供了识别文化差异的线索，并指导实践者如何灵活调整沟通风格，避免无意的冒犯或误解。处理愤怒、恐惧与不合作的病患：针对临床中常见的冲突性情境，本书提供了冷静、结构化的应对流程。内容包括积极倾听技术在平息情绪中的作用、设定专业界限的艺术，以及何时需要引入第三方（如社工或管理层）介入。与脆弱群体的沟通：重点覆盖了老年人、儿童、失语者以及有认知障碍的病患的特殊沟通需求。提供了使用辅助性沟通工具、简化语言、以及与家属有效协作的策略。第三部分：团队协作与跨专业信息传递高效的医疗服务依赖于团队内部无缝的信息传递。本书将沟通范畴扩展至医疗团队内部。交接班（Handover）的标准化与安全：详细介绍了如 SBAR（Situation, Background, Assessment, Recommendation）等经过验证的交接班工具的应用，强调信息的准确性、时效性和完整性在预防医疗差错中的关键作用。跨专业协作中的尊重与权威：探讨了医生、护士、治疗师、药剂师等不同专业角色之间如何进行建设性的反馈和协商。重点在于如何清晰表达专业意见，同时尊重其他团队成员的专业判断，打破层级壁垒，以患者安全为中心进行合作。书面沟通的严谨性：分析了电子病历（EHR）和书面记录中的沟通要点。强调记录不仅是法律文件，更是连续照护中信息的载体，必须清晰、客观、无歧义。第四部分：应对困难对话：预先照护计划与危机沟通本部分着眼于生命周期末端和高风险决策的沟通挑战。 “坏消息”的艺术性传达：基于 SPIKES 协议等经典模型，系统地指导读者如何规划和执行向病患及其家属告知严重或不可逆转的诊断。重点是如何在传达事实的同时，提供情感支持和下一步的行动计划。预先照护计划（Advance Care Planning, ACP）的引导：阐述了如何在一个非危机、非紧急的状态下，引导病患讨论其生命末期偏好，包括复苏限制（DNR/DNI）和姑息治疗的选择。这要求沟通者具备高度的敏感性和长远眼光。医疗差错的坦诚沟通：探讨了医疗事件发生后，如何向病患及其家属进行坦诚、负责任的沟通。内容包括承认错误、表达歉意、解释事件原因、以及后续的补救措施，这是重建或维护信任的关键时刻。总结《临床病患沟通实务指南》旨在为所有临床工作者提供一套实用的、以人为本的沟通工具箱。它超越了基础礼仪范畴，聚焦于在时间压力、情感张力下的复杂决策支持和人文关怀的有效落实，从而提升整体医疗质量和病患体验。本书的最终目标是培养出不仅技术精湛，而且在人际互动中展现出高度专业性和人性光辉的医疗专业人员。

作者简介

目录信息

第一章礼仪概述一、礼仪的含义二、礼仪的内容三、礼仪的特点四、礼仪的功能第二章护士的仪容礼仪一、整洁二、护肤三、化妆四、发型第三章护士的举止礼仪一、站姿二、坐姿三、走姿四、表情第四章护士的着装艺术一、服装的类别二、着装的原则三、着装的注意事项四、护士的着装第五章护士的语言礼仪第一节沟通交流注重语言礼仪一、沟通交流概述二、沟通交流的方式三、护患交流障碍的几种表现形式四、影响沟通交流的因素五、沟通交流过程中的礼仪第二节护理专业性交谈一、护理专业性交谈与一般交谈的区别二、护理专业r生交谈的类型三、护理专业性交谈的完整过程四、交谈的技巧及实例分析五、护患成功交往的原则第六章护患关系礼仪第一节人际关系一、人际关系定义与影响因素二、帮助关系三、注意事项第二节护患关系礼仪一、护患关系的特点二、护患关系的基本内容三、护患关系的基本模式四、护士角色五、病人和病人角色六、影响扩患关系的因素七、护患关系的道德修养第七章护士的涉外礼仪一、涉外礼仪的概念二、涉外礼仪的基本规则三、涉外交往中的礼仪修养四、涉外护理工作的礼仪第八章护士礼仪与修养第一节礼仪与医德修养一、医德修养的含义和意义二、医德境界三、医德修养的根本途径和方法第二节礼仪与文化艺术修养一、护士应注重语言艺术修养和提高语言交流技巧二、护士提高语言修养的途径三、加强非语言交流修养四、护士的职业服装要求五、正确的介绍方式六、电话礼节第三节现代护土素质提高的途径第九章交际概述第一节交际的含义和原则一、交际的含义二、交际的特征三、交际的心理基础四、交际的作用五、交际的类型六、交际的特点七、人际交往的原则第二节影响交际的因素一、进行交际应具备的条件二、影响交际成功的因素三、交际过程中的禁忌四、影响人际关系的个性品质第三节与不同类型的人交际一、不同气质的人的交际特点二、与各种不同类型的人交际三、护士的人际交往第十章交际的基本要求第一节进行交际应具备的条件一、生理素质二、心理素质三、道德文化修养四、沟通技巧第二节交际的心理基础一、人际交往的需要、动机及价值取向二、人际交往的心理效应三、影响人际关系的消极心理第三节交际者形象的塑造一、形象塑造的意义二、形象塑造的内容三、在交际中完善自我形象第四节交际技巧一、微笑的技巧二、制怒的技巧三、幽默的技巧第十一章增强交际能力的方法第一节提高人际吸引力一、人际吸引二、护士应加强自身修养提高素质三、树立良好的个人形象第二节良好的人际关系的形成要素一、确立良好的第一印象二、主动交往三、移情四、帮助别人第三节克服人际交往中常见的心理障碍一、自卑心理二、羞怯心理三、猜疑心理四、嫉妒第四节提高人际交往的技巧一、准备交往二、掌握交往中的技巧第五节人际关系的改善一、避免争吵二、尊重别人的意见避免直接的指责三、坦率承认自己的错误四、真诚地从别人的角度看事情理解别人五、诚实守信不要过于世故六、保持适度距离不要过于亲近参考文献
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读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的书名《护士礼仪与交际》听起来可能有点“老生常谈”，但实际内容绝对超出了我的预期。我以为会是一些陈旧的、早就过时的规矩，没想到它探讨的范围非常广泛，而且充满了现代护理的视角。书中关于“跨文化护理中的沟通挑战”那部分，让我受益匪浅。我经常接触到来自不同文化背景的病人，以前总觉得难以把握，有时候会因为文化差异而产生误解，甚至冒犯到病人。这本书提供了一些非常实用的建议，教我如何理解不同文化背景下的行为模式和沟通习惯，如何用更具包容性和尊重的方式去交流。而且，它还强调了团队协作的重要性，如何在医疗团队内部建立有效的沟通渠道，如何与医生、其他护士以及辅助人员更好地协作，这对于提升整体护理效率和患者安全至关重要。我印象深刻的是书中关于“如何应对冲突和处理抱怨”的章节，它不仅仅是教你如何平息愤怒，更是教你如何从中学习，如何将一次负面的体验转化为一次提升服务质量的机会。这本书让我重新审视了“交际”这个词在护理工作中的分量，它不再仅仅是表面的礼貌，而是一种深层次的理解、尊重和支持。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为那些渴望在职业生涯中闪耀的护士们量身定做的！我一直是那种觉得护理工作仅仅是技术活的人，但读完这本书，我才意识到，真正能触动人心、建立信任的，是那些细微之处的礼仪和恰到好处的沟通。书中描绘的场景非常真实，像是每天都会在病房里上演的片段，从如何得体地问候病人、家属，到如何巧妙地处理那些棘手的、充满情绪的交流，都有详尽的指导。我特别喜欢里面关于“同理心”的部分，它不仅仅是教你如何说话，更是如何去感受，如何站在对方的角度思考问题。书中列举了许多具体的沟通技巧，比如积极倾听、非暴力沟通等等，并且配有大量的实例，读起来一点都不枯燥，反而让人有一种豁然开朗的感觉。我以前总觉得和病人沟通是个挑战，有时候不知道该说什么，有时候又怕说错话，但这本书就像是一位经验丰富的导师，手把手地教我如何运用语言和非语言的信号来建立良好的关系。它让我明白，即使在最繁忙、最有压力的环境下，良好的礼仪和沟通也能成为舒缓病人焦虑、提升护理质量的关键。这本书不仅仅是理论知识的堆砌，更多的是一种实践的指南，让我对未来在临床上的表现充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我拿到这本书时，并没有把它当作一个“必须读”的书，而是抱着“随便看看”的心态。但出乎意料的是，这本书的内容比我想象的要深刻和有价值得多。它不像那些空洞的理论说教，而是以一种非常贴近实际工作的方式，娓娓道来。书中关于“如何进行有效的向上沟通”的章节，对我来说特别有帮助。我之前总觉得和上级沟通是一件很有压力的事情，不知道该如何清晰、准确地表达自己的想法，也不知道如何寻求支持。这本书提供了很多实用的方法，比如如何准备沟通内容，如何选择合适的时机，以及如何用积极的态度去表达。而且，书中还强调了“自我关怀”的重要性，这让我意识到，作为护理人员，我们不仅要关注病人的身心健康，也要照顾好自己的情绪和状态。它提供了一些应对职业倦怠的建议，让我觉得这本书真的非常全面，不仅关注了外部的沟通，也关注了内在的成长。这本书就像一位经验丰富的人生导师，在我职业生涯的道路上，给我指明了方向，也给了我力量。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我并没有抱太大的希望，觉得无非是些表面化的东西。但翻开第一页，我就被深深吸引了。这本书的语言风格非常生动活泼，不像是那种枯燥的学术著作，反而像是在和一位经验丰富、充满智慧的前辈聊天。它没有直接罗列那些死板的“你应该这样做”的规则，而是通过一个个引人入胜的故事，一个个鲜活的案例，来阐述礼仪和交际在护理工作中的重要性。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节，它让我意识到，很多时候，我们以为自己在倾听，但实际上我们只是在等待对方说完，然后急于表达自己的观点。这本书教我如何真正地去听，去理解病人话语背后的情感和需求，如何通过眼神、姿态和语言来回应，让病人感受到被看见、被理解。而且，书中对于“同理心”的探讨也十分深入，它不仅仅是要求我们去感同身受，更是教我们如何将这种同理心转化为实际行动，如何用恰当的方式去安慰、去鼓励。这本书让我看到了护理工作更为人文的一面，它让我明白了，在生病的过程中，病人最需要的不仅仅是药物和技术，更是那份来自人与人之间温暖的连接。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，作为一名护士，专业技能固然重要，但真正能决定我们护理效果的，往往是我们与病人、与家属、与同事之间的互动方式。这本书，无疑是这方面的一本绝佳指南。它不仅仅是教你一些程式化的礼仪，更是深入探讨了“人”的本质，以及如何在护理这个特殊的环境中，用真诚和智慧去与人连接。书中对于“非暴力沟通”的解读，让我豁然开朗。我过去在面对一些情绪激动的家属时，常常感到手足无措，不知道如何回应才能既有效又不会激化矛盾。这本书提供的模型和技巧，非常实用，让我能够冷静地理解对方的感受，清晰地表达自己的意图，从而找到双方都能接受的解决方案。此外，书中关于“职业边界”的界定，也让我受益匪浅。它清晰地指出了在保持专业性的同时，如何与病人建立适度的情感连接，避免过度投入或疏离，这对于护士的心理健康和职业发展都至关重要。这本书让我看到了护理工作中更广阔的视野，它不仅仅是对技术的精进，更是对“人”的理解和尊重。

评分☆☆☆☆☆