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出版者:中華工商聯閤齣版社

作者:範雲峰

出品人:

頁數:252

译者:

出版時間:2013-4

價格:39.80元

裝幀:

isbn號碼:9787515804484

叢書系列:

圖書標籤:

銀行
零售
方法
營銷
範雲峰
溝通
客戶
銀行
零售
金融
理財
客戶
服務
信貸
風險管理
存款
運營

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具體描述

《銀行零售》內容簡介：現代銀行零售業務不同於過去，已經由傳統存款、貸款轉嚮投資和全方位的服務。銀行零售不是某一項業務的簡稱，而是有著廣泛的業務領域。既可以是資産業務，也可以是負債業務、中間業務，還可以是網上銀行業務。既可以是傳統銀行業務，提供貨幣兌換、儲蓄存款、消費者貸款、貴重物品保管及個人信托等傳統個人金融服務；也可以是新業務，對個人和傢庭提供理財、信用卡、齣售保單、證券經紀及基金等創新金融服務。銀行零售正逐步成為銀行利潤的主要來源，在銀行業務中占據著舉足輕重的作用。

著者簡介

範雲峰，中國營銷管理實力派代錶人物，中國市場營銷協會執行會長，中國營銷學會副會長，中國市場學會理事，清華大學CEO營銷課程客座教授，北京工商大學碩士生導師，中國商貿專傢委員會委員，中國傑齣營銷奬評委，品牌中國聯盟專傢成員，中國十大企業培訓師，中國十大策劃專傢，品牌中國十大專傢，改革30年中國營銷，策劃界領軍人物之一，為上海康潔、吳江福華世傢、大地集團、同濟東莞醫院、黑龍江嫩江縣人民政府等數十傢企事業政府顧問。齣版《深度分銷》、《溝通創造客戶價值》、《郵政渠道營銷》、《客戶不是上帝》《換個思維找客戶》、《做個賺錢的經銷商》《戀愛營銷》《談判高手》等50餘部專著，是《中國經營報》《中國質量與品牌》《市場周刊》等20餘傢報刊專傢顧問, 在《銷售與市場》《中國經營報》等多傢報刊上發錶論文300餘篇，應邀到韓國、日本、馬來西亞、新西蘭、加拿大、澳大利亞等國講學，擅長營銷策略、策劃谘詢、綜閤管理、營銷管理、營銷策劃、客戶管理、渠道與品牌建設、銀行營銷、醫院營銷和酒店營銷等。

在書畫方麵，範雲峰先生8歲師從著名書畫藝術傢唐玉潤先生學習書畫藝術，並得到著名山水畫傢鄭玉昆先生的教導，經多年潛心研習，成為真、草、隸、行諸體及花鳥、山水皆能的書畫傢，擅長花鳥畫，尤長行書。其書法渾厚剛健、氣勢磅礴，書風樸實大方、法度嚴謹、格調清新。作品多次參加全國重大展覽，多次獲奬。自1986年10月首次舉辦個人作品展至今，先後齣訪日本、新加坡、韓國、馬來西亞、新西蘭、加拿大等國並舉辦書畫作品展。其作品被國傢領導人、國外元首及眾多館、院、閣和商人友人收藏，並當作互贈禮品，深得好評，頗受關注，頗有影響。

在《中國書畫報》、《書法》、《美術》、《書畫研究》多次發錶其作品，其作品還分彆勒石於“黃河碑林”、“三青山碑林”等名勝遊覽區。《中國當代書畫篆刻傢辭典》、《中國當代青年書畫傢辭典》、《世界各國國名、國都書法集》、《海外河南籍著名書畫傢作品集》、《中國畫名傢作品展作品集》、《中國牡丹書畫名傢作品展作品集》、《當代實力派書畫精品集》、《新版傳世名畫》、《中國畫壇實力派書畫精品集》及《新中國美術傢大典》等大型辭書、專集中分彆收入有先生的作品。《天然之作》、《怎樣收藏書畫》等10萬餘字的書畫評論文章先後發錶，登於多傢報紙、雜誌，其藝術傳略被多傢報刊、電颱、電視颱報道。91、92年分彆齣版年畫《花香鶴舞》、《鬆鶴延年》，1997年由河南美術齣版社齣版《範雲峰書畫集》，2009年國傢郵政局發行《花開富貴》6張一套賀年卡明信片，2010年齣版《範雲峰作品選》、2012年齣版《範雲峰畫選》。

書法作品：5000元/平尺小楷作品：10000元/平尺

花鳥作品：12000元/平尺山水作品：15000元/平尺

張長建

華中科技大學EMBA

鄭州大學客座教授

河南省十大傑齣營銷專傢

交通銀行總行特約優秀培訓師

榮獲“全國金融係統自學成纔者”稱號

從事銀行工作20餘年，曆任處長、行長等職

發錶銀行專業文章100多篇，閤著《市場營銷》《銀行營銷》等多部圖書

應邀為數傢銀行及其他機構舉辦的行長、經理、職員培訓班主講百餘場

圖書目錄

第一章
銀行零售總述
開篇故事
內地銀行爭奪零售業務客戶爭奪大戰全麵鋪開 // 003
第一節
銀行零售概況 // 004
第二節
銀行零售業務的發展背景 // 016
第三節
銀行零售的發展趨勢和意義 // 021
第四節
銀行零售的四大秘籍 // 030
小結 // 035
第二章
銀行零售産品
開篇故事
徽商銀行零售産品介紹 // 039
第一節
銀行零售産品介紹 // 045
第二節
銀行零售産品的開發與創新 // 058
第三節
銀行零售産品銷售 // 065
小結 // 073
第三章
銀行零售客戶
開篇故事
內地銀行客戶策劃逃跑計劃 // 077
第一節
銀行零售客戶介紹 // 078
第二節
銀行零售客戶開發 // 097
第三節
銀行零售客戶的維護 // 109
小結 // 122
第四章
銀行櫃麵營銷
開篇故事
成也櫃員，敗也櫃員 // 125
第一節
銀行櫃麵營銷介紹 // 126
第二節
銀行櫃員的選擇和培訓 // 144
第三節
銀行櫃員零售技巧 // 152
小結 // 161
第五章
銀行零售渠道
開篇故事
一收一擴皆為客戶 // 165
第一節
銀行零售渠道介紹 // 166
第二節
銀行零售渠道的發展 // 171
小結 // 182
第六章
銀行零售的服務營銷
開篇故事
惱人的信用卡銷戶過程 // 185
第一節
銀行服務營銷介紹 // 186
第二節
銀行服務的展示 // 198
第三節
銀行服務營銷滿意度管理 // 204
小結 // 208
第七章
銀行促銷
開篇故事
銀行促銷又齣狠招刷信用卡返現金 // 211
第一節
銀行促銷介紹 // 213
第二節
廣告策略 // 219
第三節
銀行人員的推銷策略 // 238
第四節
公共關係的推廣策略 // 245
小結 // 250
參考文獻 // 252
· · · · · · (收起)