Service Orient or Be Doomed!

Service Orient or Be Doomed! pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Wiley
作者:Jason Bloomberg
出品人:
页数:258
译者:
出版时间:2006-03-10
价格:USD 39.95
装帧:Hardcover
isbn号码:9780471768586
丛书系列:
图书标签:
  • SOA
  • 服务导向架构
  • 企业架构
  • IT战略
  • 数字化转型
  • 业务敏捷
  • 集成
  • 微服务
  • 云计算
  • IT治理
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具体描述

How Service Orientation Will Change Your Business "The real value of this book is that it makes SOA and Web services, which are critical and business-transforming, crystal-clear to the layman, both business and IT leaders. The book stays focused on the real-world issues facing business and government institutions today. In an industry full of experts of many stripes, Ron and Jason are the real thing: savvy, experienced, and realistic. They have produced a must-read book for management."-Paul Lipton, Senior Architect, Unicenter Web Services and Application Management Computer Associates "This is by far the finest publication on SOA of our time. From cover to back, Service Orient or Be Doomed! strips away the layers of confusion most IT stakeholders face when confronted with enterprise architecture, and illustrates pragmatic and practical paths towards a sustainable and efficient enterprise architecture. Both the technically savvy and the bean counters will enjoy this book that speaks to the critical points they need to understand."-Duane A. Nickull Senior Standards Strategist, Adobe Systems, Inc. Chair, OASIS SOA Reference Model Technical Committee Vice chair, United Nations CEFACT (UN/CEFACT) "If you're looking for a guide that's based on reality, this is it. These guys know how you can service-orient your enterprise and have the best chance of success. This book is the best SOA tool you can buy. I'm recommending it to everyone."-Dave Linthicum, CEO, BRIDGEWERX "Jason and Ron are experts on Service-Oriented Architecture (SOA) and have written the first book that is aimed at helping a nontechnical businessperson understand why the SOA computing revolution is critical to business. Rather than provide a nerdy death via buzzword book, Jason and Ron take a humorous, clever, and insightful romp through this new technology and how it impacts business in general."-Brad Feld, Mobius Venture Capital Authors Jason Bloomberg and Ronald Schmelzer-senior analysts for highly respected IT advisory and analysis firm ZapThink-say it all in the title of their new book, Service Orient or Be Doomed!: How Service Orientation Will Change Your Business. That is, if you fail to service orient your company, you will fail in competing with the organizations that do. This provocative new book takes service orientation out of its more familiar technological surroundings within service-oriented architecture and introduces it as a philosophy that advocates its rightful place within a business context, redefining it as a new way of thinking about organizing your business and its processes. Informal, challenging, and intelligent in style, Service Orient or Be Doomed!: How Service Orientation Will Change Your Business shows you how you can best use technology resources to meet your company's business goals and empower your company to go from "stuck" to "competitive."

《服务,抑或被淘汰!》—— 深度解析,引领变革 在这个瞬息万变的商业世界中,“服务”早已不再是一个简单的附加项,而是企业生存和发展的生命线。然而,有多少企业真正理解了服务的精髓?又有多少企业能够持续提供卓越的服务,从而在激烈的竞争中脱颖而出?《服务,抑或被淘汰!》这本书,正是为了回应这些迫切的时代之问而诞生的。它并非仅仅提供一些泛泛而谈的空洞口号,而是深入企业肌理,剖析服务理念背后的驱动力,揭示卓越服务的构成要素,并为企业构建可持续服务优势提供一套系统、可行、且富有前瞻性的战略框架。 本书的主旨鲜明而深刻:在当前的商业环境中,任何忽视服务、轻视服务、或者仅仅将服务视为成本的企业,都将面临被市场淘汰的严峻考验。相反,那些将服务置于核心战略地位,并将其转化为核心竞争力的企业,则能够掴住时代的脉搏,实现持续的增长和繁荣。这本书不是一本理论堆砌的学术著作,而是一本充满实践智慧的行动指南,旨在帮助各行各业的企业家、管理者以及所有渴望提升自身专业能力的服务提供者,深刻理解并掌握“服务”这一最强大、最持久的商业武器。 《服务,抑或被淘汰!》首先从宏观视角切入,它将带领读者穿越历史的迷雾,审视服务理念的演变轨迹。从工业革命时期以产品为中心,到信息时代以技术为驱动,再到如今以客户为导向的精细化服务时代,服务的角色是如何一步步从幕后走向台前,成为决定企业命运的关键要素。书中会详细探讨那些曾经辉煌一时,却因服务滞后而迅速陨落的知名企业案例,以及那些凭借卓越服务实现逆势增长、基业长青的典范企业。通过对这些真实案例的深度剖析,读者将直观地感受到服务失误带来的致命打击,以及服务创新带来的无限机遇。 接着,本书将矛头直指“服务”二字的真正内涵。它打破了对服务“好不好”的简单判断,而是深入探究“为什么”以及“如何”才能实现卓越服务。作者认为,卓越服务并非仅仅是员工的礼貌问候和微笑,它是一种系统性的、融入企业DNA的文化和运营模式。本书将详细拆解卓越服务的几个核心支柱: 深刻的客户洞察: 真正了解客户是谁,他们的需求是什么,他们的期望在哪里,以及他们在使用产品或服务过程中的真实痛点。这不仅仅是市场调研,更是对人性、心理和行为的细腻捕捉。书中会介绍一系列科学的客户洞察方法,如用户画像构建、客户旅程地图绘制、焦点小组访谈、行为数据分析等,并指导读者如何将这些洞察转化为可执行的服务策略。 无缝的客户体验: 客户与企业之间的每一次互动,无论是售前咨询、购买过程、售后支持,还是品牌传播,都应该是一次流畅、愉悦、且令人难忘的体验。本书将重点阐述如何设计并优化客户的每一个触点,消除摩擦,创造惊喜,并确保在所有渠道和平台上的体验一致性。从线上到线下,从产品到沟通,每一个细节都至关重要。 赋能的服务团队: 优秀的服务离不开训练有素、充满热情、并且被充分赋能的员工。本书将深入探讨如何构建一支强大的服务团队,包括在招聘、培训、激励、以及授权方面的策略。它会强调赋予一线员工解决问题的能力和自主权,让他们能够快速响应客户需求,超越客户期望,从而成为企业最宝贵的“服务大使”。 数据驱动的服务优化: 在数字时代,数据是提升服务质量的强大引擎。本书将介绍如何利用数据分析来衡量服务绩效,识别瓶颈,预测客户行为,并持续改进服务流程。从客户满意度评分(CSAT)到净推荐值(NPS),再到客户生命周期价值(CLTV),本书将帮助读者理解并运用各种关键服务指标,实现数据驱动的智能化服务升级。 创新的服务模式: 市场在变,客户需求也在变,服务也必须不断创新。本书将展望未来服务发展的趋势,例如个性化服务、预测性服务、社群化服务、以及利用新兴技术(如人工智能、物联网)来提升服务能力。它将激励读者跳出固有的思维模式,敢于探索和实践新的服务理念和模式,从而保持在行业前沿。 《服务,抑或被淘汰!》的价值远不止于理论的探讨,它更注重提供切实可行的操作指南。书中将包含大量的实践工具、案例研究、以及行动步骤,帮助读者将书中的理念转化为实际行动。无论是初创企业还是大型集团,无论是面向消费者(B2C)还是面向企业(B2B),本书都将提供针对性的策略和方法。 对于初创企业, 本书将指导其如何在资源有限的情况下,通过聚焦核心客户、设计精益服务流程、以及利用口碑传播来快速建立服务优势,奠定未来的增长基础。 对于成长型企业, 本书将帮助其在规模扩张的同时,如何有效地复制和标准化卓越服务,避免服务质量的滑坡,并将其服务优势转化为品牌忠诚度和市场竞争力。 对于成熟型企业, 本书将引导其如何进行服务转型和创新,应对日益激烈的竞争和不断变化的客户需求,避免“大企业病”,重新焕发服务活力。 此外,本书还将深入探讨服务文化建设的重要性。它认为,卓越的服务并非少数人的责任,而应渗透到企业的每一个角落,成为企业所有员工共同的价值追求。本书会提供关于如何打造以客户为中心的企业文化,如何激发员工的服务意识,以及如何将服务理念融入企业战略规划的实用建议。 《服务,抑或被淘汰!》的核心信息是清晰且具有紧迫感的:在这个以客户为王、体验为尊的时代,服务不再是一个可选项,而是企业生存与发展的必选项。只有那些真正将服务视为战略核心,并不断投入资源、持续创新、全员参与的企业,才能在风云变幻的市场浪潮中站稳脚跟,赢得未来。这本书将是所有渴望成功、追求卓越的商业人士的必备读物,它将点燃你对服务的全新认知,指引你走向通往成功之路的每一步。它将帮助你理解,服务,真的不只是服务,它关乎企业的命运,关乎未来的方向。

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