Job Aids and Performance Support pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Rossett, Allison/ Schafer, Lisa

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2006-11

价格:434.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780787976217

丛书系列:

图书标签:

• 绩效支持
• 工作辅助
• 学习技术
• 培训
• 人力资源
• 知识管理
• 工作场所学习
• 成人学习
• 指导
• 技能提升

《高效工作：掌握信息，即时支援》 在信息爆炸、知识更新迭代速度飞快的时代，如何在瞬息万变的职场环境中保持敏锐，提升工作效率，并确保每一次行动都精准到位，成为了个人与组织面临的共同挑战。我们常常会遇到这样的场景：一项新任务需要立刻上手，但缺乏足够的实践经验；一个复杂的流程需要遵循，但细节繁多容易遗忘；一个突发的问题需要立即解决，但信息分散难以查找。传统意义上的培训虽然重要，但往往存在时效性差、无法覆盖所有细微场景的局限。这时，一种更灵活、更即时、更贴合工作流程的支持方式显得尤为关键。 《高效工作：掌握信息，即时支援》一书，正是为了应对这些挑战而生。它并非一本枯燥的理论著作，也不是一份机械的操作手册。相反，它是一本关于“如何让知识在你最需要的时候，以最易懂、最便捷的方式呈现，从而赋能你的工作表现”的实用指南。本书将深入探讨一系列被统称为“工作辅助”（Job Aids）和“绩效支持”（Performance Support）的创新理念与实践方法。它们共同的目标是，在工作发生的当下，为执行者提供所需的信息、指导或工具，使其能够自信、高效地完成任务，甚至在缺乏经验的情况下也能达到高水平的绩效。 本书的第一个核心部分，将带您走进“工作辅助”的世界。我们会详细解析什么是真正有效的工作辅助，它不仅仅是打印出来的步骤列表，而是经过精心设计，能够直观、清晰地引导用户完成特定任务的“微型解决方案”。我们将从工作辅助的设计原则出发，探讨如何识别真正需要辅助的任务，如何提炼核心操作步骤，如何以用户为中心，使用简洁明了的语言和图示，将复杂的信息转化为易于理解和执行的内容。您将学习到不同类型的工作辅助，例如： 清单式辅助 (Checklists): 适用于流程标准化、强调准确性和完整性的任务，确保每一步都被考虑到，避免遗漏关键环节，如安全检查、设备启动程序等。 流程图/决策树 (Flowcharts/Decision Trees): 适用于具有分支路径和决策点的复杂流程，帮助用户根据不同情况选择正确的行动路径，如故障排除、客户服务处理流程等。 指导卡/操作卡 (Guides/Operation Cards): 适用于需要具体操作步骤和参数的任务，提供详尽的指导，如软件操作步骤、设备维护指南等。 参考卡/速查表 (Reference Cards/Cheat Sheets): 适用于需要快速回忆或查找关键信息、术语或公式的任务，提供高度概括的知识点，如常用代码、快捷键、测量单位换算等。 问题解答卡 (Q&A Cards): 适用于常见问题及其解决方案的场景，帮助用户快速找到问题的答案，如常见客户咨询解答、设备常见故障排除等。 本书将提供丰富的案例研究，展示这些不同类型的工作辅助如何在实际工作中发挥作用，从制造业的装配线到医疗保健的诊断流程，从软件开发到客户服务，您将看到工作辅助如何成为一线员工的得力助手，显著提升工作质量和效率。我们将深入分析成功的案例，提炼其背后的设计思路和实施策略，让读者能够触类旁通，将这些理念应用到自己的工作中。 本书的第二个核心部分，将把视野拓展到更宏观的“绩效支持”体系。绩效支持是一个更具包容性的概念，它不仅仅关注单一任务的辅助，而是旨在构建一个支持员工在整个工作生命周期中实现最佳绩效的环境。绩效支持系统（Performance Support Systems, PSS）通常包含一系列相互关联的资源和工具，它们共同作用，为员工提供全方位、多层次的支持。我们将探讨绩效支持的关键要素，包括： 情境化学习 (Contextual Learning): 强调在工作发生的实际情境中提供学习和支持，而不是脱离工作的理论学习。这包括“即时可用”（just-in-time）、“按需获取”（on-demand）的学习资源。 绩效生态系统 (Performance Ecosystem): 构建一个包含工作辅助、知识库、专家指导、协作工具、技术支持等多种元素的综合性环境，确保员工能够获得所需的任何形式的支持。 绩效反馈与改进 (Performance Feedback and Improvement): 绩效支持系统不仅提供指导，还应包含收集绩效数据、提供反馈、识别改进机会的机制，从而形成一个持续优化的闭环。 技术在绩效支持中的作用 (The Role of Technology in Performance Support): 探讨如何利用现代技术，如企业内网、知识管理系统、移动应用、虚拟现实/增强现实（VR/AR）等，来构建和交付高效的绩效支持。 本书将详细阐述如何构建一个有效的绩效支持体系。这包括： 绩效需求分析 (Performance Needs Analysis): 如何准确识别员工在工作中遇到的障碍和挑战，以及他们需要什么样的支持才能克服这些障碍，达到预期绩效。 内容开发与管理 (Content Development and Management): 如何系统地开发、组织、更新和维护绩效支持内容，确保其准确性、相关性和可用性。 技术平台选择与实施 (Technology Platform Selection and Implementation): 如何根据组织的需求和预算，选择合适的平台来部署和管理绩效支持资源，并确保用户能够便捷地访问。 推广与文化建设 (Rollout and Culture Building): 如何让员工了解并积极使用绩效支持资源，将其融入日常工作习惯，并建立一种鼓励学习和持续改进的组织文化。 本书的独特之处在于，它强调“以人为本”的设计理念。任何工作辅助或绩效支持系统，如果不能真正地被使用者接受和使用，其价值将大打折扣。因此，我们将投入大量篇幅讨论如何理解用户的心理、行为习惯和工作场景，从而设计出真正符合他们需求、易于上手、能够融入工作流程的支持工具。我们将探讨如何通过用户体验（UX）设计原则，提升工作辅助的可用性和吸引力；如何通过参与式设计，让一线员工参与到支持工具的开发过程中，确保其贴合实际。 此外，本书还将探讨一些更深层次的话题，例如： 工作辅助与绩效支持在不同行业和领域的应用: 深入分析制造业、医疗、金融、教育、IT等不同行业如何根据自身特点，定制化地应用工作辅助和绩效支持。 如何衡量工作辅助和绩效支持的投资回报 (ROI): 提供实用的方法来评估这些支持措施的效果，证明其对组织绩效的贡献。 未来发展趋势: 展望人工智能、大数据分析等新兴技术如何进一步赋能工作辅助和绩效支持，使其更加智能化、个性化和主动化。 《高效工作：掌握信息，即时支援》不仅为企业培训部门、人力资源专家、流程改进顾问提供了宝贵的理论框架和实践指导，也为每一位希望提升自身工作效率、成为更高效专业人士的职场人士提供了切实可行的工具和方法。本书的目标是让您能够自信地应对任何工作挑战，在需要时，即刻获得所需的支持，从而在快速变化的职场中脱颖而出，实现个人与组织的共同成功。阅读本书，您将不再被复杂的流程和海量的信息所困扰，而是能够熟练地掌握工具，精准地执行任务，让每一次工作都成为一次成功的体验。

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a useful handbook on job aids for trainers and HPT practitioners

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