《客戶關係管理》緊緊圍繞客戶中心時代、服務經濟時代和知識經濟時代的特點，著眼於對傳統客戶關係管理工具的改造和強化學科交叉的特點，既係統地闡述瞭客戶關係管理的一般知識，也探討瞭客戶關係管理戰略、客戶互動管理、數據挖掘技術、客戶關係管理軟件係統和網絡技術等新的理論和方法。
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除瞭坑爹還是坑爹！尼瑪作者到底是多麼沒有邏輯啊！遇到這種沒有清晰的整體框架，沒有充實有意義的內容的教材讓我怎麼復習啊！坑爹的老師還不給重點啊！真想把這本書射迴火星去。。。。。
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