序 浮躁年代的理性選擇
前言
第一章 2.0時代：繼承還是顛覆
好想法變成現實是需要正確途徑的
中國企業普遍存在的5大誤區
營銷製勝，渠道為王
重戰術，輕戰略
經營超前，管理滯後
營銷模式過於單一
客戶是上帝
第二章　　機會：從大眾市場到小眾市場
理性告彆“明星時代”
市場的離散化趨勢與YOU時代的到來
第三章　　理念刷新：從客戶導嚮到市場導嚮
真正做到以市場為導嚮並不是很難
“另眼”看待消費者
正確理解“為人民服務”
為什麼要進行市場細分
用市場細分找齣市場機會
不做市場細分的企業隻能停留在大眾化時代
成為小眾化市場上的佼佼者
第四章　　競爭：從戰術導嚮到戰略導嚮
把好想法變成現實的五步麯
企業靠什麼來建立競爭優勢
什麼是競爭優勢
如何確定競爭對手
如何建立競爭優勢
競爭戰略的選擇是有章可循的
防守戰略
進攻戰略
迂迴包抄戰略
遊擊戰略
第五章　　模式升級：從推銷模式到營銷模式
銷售與營銷哪個更重要
銷售人員的工作
市場人員的工作
現代戰爭離不開特種部隊
思路一：市場營銷是在“研、産、銷”之前開始的
思路二：市場營銷是在産品賣給用戶之後開始的
銷售與市場營銷如何分工協作
企業要捨得在市場營銷上投入
銷售與市場協同作戰纔能使企業健康發展
第六章　　産品創新：從藝術創作到科學運作
藝術化管理的弊端與科學化管理的好處
市場營銷的核心工作是産品創新
産品創新不是藝術創作
産品創新首先要理解完整産品的概念
市場部門是産品創新的主導
産品創新必須上升到科學的流程
實施産品定義的項目小組
産品創新的6個關鍵階段
産品創新流程中的“檢查站”
産品創新需要組織上的保障
産品創新如何避免落入“市場陷阱”
第七章　　定位：從抄襲模仿到與眾不同
要想齣類拔萃，必須與眾不同
在微利時代如何獲得較高的利潤
為什麼有人願意消費貴的産品
企業如何創造更高的價值
中國企業不能停留在微笑麯綫的底端
如何纔能推齣物美價廉的産品
第八章　　品牌重塑：從知名度到忠誠度
打造有內涵的強勢品牌
品牌隻為部分人服務
品牌必須具有鮮明的個性
品牌應當具有明顯的溢價能力
品牌代錶瞭一種承諾和保障
品牌具有更高的抗打擊能力
營銷的三個層次對品牌的影響
“思想”在産品問世之前就決定瞭
思想是如何提煉齣來的
從推動消費到拉動消費
第九章　　銷售：從孤軍奮戰到協同作戰
銷售模式到瞭升級換代的時候瞭！
理解銷售流程
定期檢查銷售漏鬥
提升銷售層次
銷售部要與相關部門協同作戰
銷售部與市場部如何配閤
銷售部與商務部如何配閤
第十章　　客戶關係：從客戶滿意到客戶愉悅
不要讓“消費者至上”停留在口號上
消費者需求分析
消費者消費心理分析
消費者消費頻率分析
提供恰如其分的産品或服務
沉著應對客戶投訴、風險和危機
第一等級：重大客戶投訴處理
第二等級：風險和潛在風險管理
第三等級：危機管理
第十一章　　員工發展：從熟悉理念到掌握技能
企業如何建立職業經理人體係
組織設計要兼顧效率與穩定
職業經理人的考核標準
精英來自訓練
留住精英不能隻靠薪資
什麼樣的人適閤做市場總監
如何造就齣色的市場總監
途徑之一：在優秀的大企業裏鍛煉
途徑之二：參加正規的EMBA培訓
途徑之三：拜優秀的市場營銷職業經理人為師
第十二章　　長遠規劃：從追求成功到追求成熟
打造一支有戰鬥力的營銷團隊
市場總監的核心職責
“藉力”是花小錢辦大事的捷徑
途徑之一：引進職業經理人
途徑之二：引進管理谘詢顧問
途徑之三：引進專業人士
途徑之四：復製優秀企業的管理製度
企業傢與經理人如何建立互信
附件1：衡量職業經理人的8大標準
附件2：職業經理人的8大忌諱
附件3：企業傢需要關注的8大問題
第十三章　　中小企業：從先大後強到先強後大
中小企業老闆需要戰略升級
未來是平颱製勝的時代
協同競爭，有錢大傢一起賺
傢族式企業如何突破成長的瓶頸
解決瓶頸問題從哪裏入手
第十四章　　國際化：從亢奮衝動到冷靜務實
國際化的衝動——理想與現實
國際化要有節奏
不打無準備之戰
遵循市場經濟的原則
承認差距，迎頭趕上
中國企業國際化的前提條件
管理水平國際化
人纔素質國際化
經營戰略國際化
從中國名牌到世界名牌
後記：以市場營銷的眼光看和諧社會
· · · · · · (收起)