《顧客滿意之道》從實用角度齣發，論述瞭讓顧客滿意的真正意義；實現顧客滿意的要點；顧客的滿意與不滿的原因；將顧客的不滿信息轉化為提升業績的契機；顧客信息管理係統和與顧客麵對麵交流同樣重要；以及顧客滿意活動的實施步驟等，相信一定會有助於企業管理及營銷人員防止顧客流失，獲得新的顧客，提高營銷業績，為企業帶來更大的迴報。
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