配送作業是物流業的重要組成部分。本書以教育部、勞動和社會保障部、中國物流與采購聯閤會製定的《中等職業學校物流專業緊缺人纔培養培訓教學指導方案》為指導，以配送業務為主綫，以工作任務為載體，以技能訓練為目標，努力實現以行動導嚮為本位的教學思想。本書共分12個技能訓練模塊，分彆為：配送中心類型的選擇、客戶服務及訂單管理、入庫作業、商品儲存保管作業、流通加工作業、揀貨作業、配貨作業、送貨作業、退貨作業、包裝作業、裝卸搬運作業、配送成本分析及績效評價。本書還配有光盤，通過學生的實操和教師的點評，形象地再現瞭配送作業工作流程。
本書可以作為中、高等職業學校物流專業教學用書，同時也可供物流企業和生産企業的相關工作人員及管理人員自學、培訓使用。
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