第一章 企業定位營銷理念 諾基亞(Nokia)——聚焦品牌核心價值 “聚焦品牌核心價值”的意義 成功之道 科技的“核心價值”在於人 經驗藉鑒 以人為本，實現“價值” 案例評點 人性化設計得人心 沃爾瑪(Wal-Mart Stores)——天天平價，盛情服務 “天天平價，盛情服務”的意義 成功之道 顧客纔是真正的老闆 經驗藉鑒 獨闢蹊徑實現平價 案例評點 沒有服務，何來沃爾瑪？ 百事可樂(Pepsi cola)——新一代的選擇 “新一代的選擇”的意義 成功之道 百事，演繹年輕人的精彩 經驗藉鑒 運動精神，準確定位 案例評點 挑戰，先找準消費群 麥德龍(Metro)——定位營銷 “定位營銷”的意義 成功之道 走過充滿風險的定位營銷 經驗藉鑒 另闢新徑，獲得意外 案例評點 因為專業，所以優秀 英特爾(Intel)——技術創新占領市場 “技術創新占領市場”的意義 成功之道 創新，永不停頓 經驗藉鑒 以快速創新製勝 案例評點 技術，競爭力的源泉 惠普(Hewlett-Packard)——以質促贏 “以質促贏”的意義 成功之道 超越消費者的期望 經驗藉鑒 質量，惠普的支撐點 案例評點 專業高質，保證品牌生命延續 希爾頓集團(Hilton)——一流設施，一流微笑 “一流設施，一流微笑”的意義 成功之道 微笑服務，柔韌的力量 經驗藉鑒 不花錢的資本贏顧客 案例評點 微笑後麵是財富 中國移動通信(CMPP)——“我能！” “我能！”理念的意義 成功之道 關鍵時刻，信賴中國移動 經驗藉鑒 超越技術和服務的理念 案例評點 感性理念，柔中有剛第二章 以顧客為先營銷理念 麥當勞(McDonalds)——品質(Q)、服務(S)、清潔(C)、價值(V) “QSCV”的意義 成功之道 全球連鎖，一種理念 經驗藉鑒 為顧客提供超值的服務 案例評點 做到瞭纔有說服力 傢樂福(Carrefour)——開心購物 “開心購物”的意義 成功之道 方便購物，為顧客所想 經驗藉鑒 讓顧客愉快需用心 案例評點 一切都在顧客之前想到 樂金電子(LG Electronics)——為顧客創造價值 “為顧客創造價值”的意義 成功之道 樂金，就是為顧客而存在 經驗藉鑒 顧客需求就是努力方嚮 案例評點 本土顧客認可纔是成功 福特汽車(Ford Motor)——消費者是我們工作的中心所在 “消費者是我們工作的中心所在”的意義 成功之道 造老百姓買得起的汽車 經驗藉鑒 贏得消費者是成功的前提 案例評點 汽車不僅僅是交通工具 聯邦快遞(FedEx)——使命必達 “使命必達”的意義 成功之道 客戶的托付就是使命 經驗藉鑒 實現承諾，贏得信譽 案例評點 努力決定形象 標緻(Peugeot)——銷售在後，服務在前 “銷售在後，服務在前”的意義 成功之道 沒有服務，便沒有營銷 經驗藉鑒 “藍盒子”：世界級的服務 案例評點 服務也要發展 大眾汽車(Volkswagen)——用戶的願望高於一切 “用戶的願望高於一切”的意義 成功之道 用戶滿意纔是成功秘訣 經驗藉鑒 永遠為大眾服務 案例評點 責任高於利益 伊萊剋斯(Electrolux)——為您想得更多 “為您想得更多”的意義 成功之道 時刻關注消費者的需求 經驗藉鑒 瞭解消費者，占據市場高端 案例評點 消費者是競爭關鍵第三章 市場營銷理念 寶潔(Procter & Gamble)——發現趨勢，然後領導趨勢 “發現趨勢，然後領導趨勢”的意義 成功之道 創新品牌，領導高端 經驗藉鑒 創造力引導新趨勢 案例評點 消費者是引導趨勢的主體 寶馬(BayerischeMotorenWerheAG)——堅守高端 “堅守高端”的意義 成功之道 寶馬：定義高端生活 經驗藉鑒 高端市場要的是技術 案例評點 迎占高端，更需創新 皇傢飛利浦電子(PHILIPS)——精於心，簡於形 “精於心，簡於形”的意義 成功之道 在“精”與“簡”中適應市場 經驗藉鑒 精於技術，簡於操作 案例評點 並不隻是“精”與“簡” 索尼(Sony)——永不步人後塵 “永不步人後塵”的意義 成功之道 創新帶領索尼前進 經驗藉鑒 索尼：領先對手 案例評點 搶先一步，便是成功 杜邦(DuPont de Nemours(E.I.))——科學創造奇跡 “科學創造奇跡”的意義 成功之道 從蛻變中成長 經驗藉鑒 企業生命之源：研究與開發 案例評點 從“化學”到“科學” 菲亞特(Fiat)——安全為王 “安全為王”的意義 成功之道 安全事業，永無止境 經驗藉鑒 保證安全，汽車之本 案例評點 不安全，不品牌 伊士曼柯達(Eastman Kodak)——人人都會用 “人人都會用”的意義 成功之道 你壓下按紐，其餘由我負責。 經驗藉鑒 棄繁從簡的藝術 案例評點 滿足大眾纔叫簡潔 歐萊雅(Loreal)——傳遞時尚之美 “傳遞時尚之美”的意義 成功之道 用美倡導生活 經驗藉鑒 美也需要本土化 案例評點 多品牌，多時尚第四章 社會營銷理念 皇傢殼牌石油(Royal Dutch/Shell Group)——環保為主 “環保為主”的意義 成功之道 以環保為責任 經驗藉鑒 環保·人人動手 案例評點 殼牌，與環保事業一起成長 雀巢(Nestle)——關懷全球 “關懷全球”的意義 成功之道 關注生命乃雀巢之本 經驗藉鑒 以關懷傢人的態度關注品質 案例評點 Good food,Good life 摩托羅拉(Motorola)——做中國社會好公民 “做中國社會好公民”的意義 成功之道 在本土化持續發展 經驗藉鑒 以企業發展迴報社會 案例評點 “MOTO”與中國共贏 佳能(Canon)——共生 “共生”的意義 成功之道 環保、創新和服務，一個都不能少 經驗藉鑒 全球“共生” 案例評點 與客戶、國傢和地球共生 三星電子(Samsung Electronics)——實業報國 “實業報國”的意義 成功之道 與國傢共同呼吸 經驗藉鑒 受之於民眾，貢獻於社會 案例評點 責任高於一切 戴爾電腦(Dell Computer)——消除中間人 “消除中間人”的意義 成功之道 仗劍直銷行天下 經驗藉鑒 細微處有洞天 案例評點 以客戶為中心的文化策略 鬆下電器(Matsushita Electric Industrial)——服務社會和顧客 “服務社會和顧客”的意義 成功之道 憂心天下，鬆下之責 經驗藉鑒 將企業納入社會，纔能“營”天下 案例評點 企業為社會而存在 可口可樂(Coca-Cola)——與民共享 “與民共享”的意義 成功之道 可口可樂與民眾一起成長 經驗藉鑒 支持公益，與民共享 案例評點 貼近大眾，便接近成功後記
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