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出版者:线装书局

作者:关龙

出品人:

页数:272

译者:

出版时间:2003-4

价格:15.0

装帧:平装

isbn号码:9787801062543

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 传播学
• 语言学
• 沟通技巧
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业形象
• 说服力
• 舆论引导

《组织行为学：驱动现代企业的核心力量》 内容简介 本书深入剖析了组织行为学的理论基石、核心概念及其在当代商业环境中的实际应用。我们不再将组织视为静止的结构，而是将其视为一个由复杂人际互动、动态文化和持续变革所驱动的生命有机体。本书旨在为管理者、人力资源专业人士以及所有渴望理解和优化工作场所绩效的专业人士，提供一套全面、前瞻性的分析工具和实践框架。 第一部分：个体层面：理解人的能动性与差异 本部分聚焦于构成组织的最小单元——个体。我们首先探讨动机理论的演变，从早期的马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，深入到当代更具情境依赖性的自我决定理论（SDT）和目标设定理论。我们分析了薪酬激励、内在驱动力与外在奖励之间的复杂平衡，以及如何设计能真正激发员工潜能的激励系统。 接着，我们详细阐述了个性与情绪在工作场所中的影响。通过对“大五人格模型”（OCEAN）的深入解析，读者将学会如何评估和利用不同性格特质在特定岗位上的适配性。我们探讨了情商（EQ）在领导力、冲突解决和团队协作中的关键作用，并提供了实用的情商提升训练方法。此外，我们分析了情绪劳动（Emotional Labor）的成本与收益，以及如何在保持职业操守的同时管理和表达情绪。 知觉与决策是人类认知活动的核心。本书批判性地审视了我们如何接收、解释和组织环境信息，重点分析了知觉偏差（如光环效应、刻板印象）如何影响招聘、绩效评估和晋升决策。在决策制定方面，我们区分了理性决策模型、有限理性模型以及启发式与偏见在日常管理决策中的普遍存在。我们提出了一套结构化的流程，旨在减少认知失误，提高决策质量。 第二部分：群体动力学：协作与冲突的艺术 组织效率的提升往往依赖于群体间的有效协作。本部分深入探讨团队设计与发展。我们区分了工作小组、问题解决团队和跨职能团队的差异，并提出了建立高绩效团队的五大支柱：清晰的共同目标、互补的技能、相互的信任、明确的角色界定和有效的沟通机制。我们详述了团队发展的阶段模型（形成、震荡、规范、执行、休整）及其在不同组织生命周期中的应用。 沟通是组织血液的流动。本书超越了简单的信息传递，探讨了跨层级、跨部门和跨文化的有效沟通策略。我们重点研究了非语言沟通的重要性，以及在数字化时代，如何克服虚拟团队中的沟通障碍，确保信息的准确性和情感的传递。特别地，我们分析了反馈的艺术——如何提供建设性反馈，以及如何创造一个鼓励双向、坦诚沟通的组织氛围。 领导力理论是组织行为学的核心议题之一。本书提供了一个跨越式的发展视角，从早期的特质理论和行为理论（如俄亥俄州研究和密歇根研究），过渡到现代的情境领导理论（如菲德勒权变模型、路径-目标理论）和变革型领导（Transformational Leadership）。我们重点分析了魅力型领导（Charismatic Leadership）的优点与潜在陷阱，并探讨了仆人式领导（Servant Leadership）和伦理领导（Ethical Leadership）在重塑企业文化中的力量。 冲突管理与谈判是衡量组织成熟度的关键指标。我们认识到冲突并非总是负面的，它可能是创新的催化剂。本书系统地介绍了冲突的来源（功能性和非功能性）、冲突解决的五种模式（回避、迁就、竞争、妥协、合作），并提供了结构化的谈判策略（如波特谈判模型），旨在将对抗性冲突转化为建设性的问题解决过程。 第三部分：组织层面：结构、文化与变革 组织行为学的最高层次在于理解整体系统的运作机制。本部分首先考察组织结构的设计原则。我们对比了机械式结构与有机式结构，分析了部门化、指挥链、职权范围和集权化对组织敏捷性的影响。读者将学习如何根据企业的战略目标和外部环境的不确定性，选择最合适的组织设计（如矩阵式、网络式或扁平化结构）。 组织文化是组织的“性格”。本书将文化定义为共享的价值观、信念和规范的集合，这些潜移默化的力量指导着员工的行为。我们探讨了如何诊断现有文化（如使用竞争价值观框架CVF），如何通过高层领导的行为、仪式和符号来塑造期望的文化，以及在并购和全球化背景下文化整合的挑战。 最后，我们深入探讨组织变革的管理。在技术快速迭代和市场需求不断变化的今天，变革是常态而非例外。本书详细阐述了库尔特·勒温的三阶段模型（解冻、变革、再冻结）以及约翰·科特的八步变革模型。我们重点分析了员工对变革的抵触心理及其根源，并提出了有效的变革沟通和员工参与策略，以确保变革的平稳过渡和持久成功。 本书的每一个章节都辅以真实的商业案例分析，这些案例横跨科技、制造、服务和非营利等多个行业，旨在帮助读者将抽象的理论与真实的管理困境联系起来，最终实现个人、团队及整个组织的优化效能。

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读完这本书，我感觉自己像是被塞进了一个快速成长的“社交加速器”。坦白说，我过去在处理冲突和危机沟通时，常常因为措辞不当而让事情复杂化。这本书中专门开辟的一章，详细剖析了“危机公关中的语言陷阱”，对我帮助极大。作者并没有简单地给出“说什么”的答案，而是着重于“怎么构建你的信息结构”。特别是关于“承认责任边界”的那部分内容，它教会我如何在第一时间安抚公众情绪的同时，精确地界定公司的立场，避免陷入无休止的推诿泥潭。我尤其欣赏作者那种冷静而又不失人情味的叙事风格。它既有理论支撑，又不乏实战经验的沉淀。书中引用了大量历史上经典公共关系案例的“语言复盘”，这使得那些抽象的沟通理论变得具体可感。比如，书中分析了一个著名的产品召回事件，仅仅通过调整对外公告中的一个核心动词，就将公众的愤怒转化为理解与支持。这让我深刻意识到，语言的力量绝非仅是信息的传递者，它更是情绪的调节器和信任的奠基石。这本书的阅读体验是：合上书本时，你不会觉得自己“学到了知识”，而是觉得自己“升级了工具包”。

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这本《公共关系语言》的作者显然对人际交往中的微妙之处有着深刻的洞察力。我首先被它那种近乎于艺术的文字组织方式所吸引。它不像教科书那样干巴巴地罗列原则，反而更像是一部行走江湖的秘笈，用生动的案例和充满画面感的描述，教你如何在复杂的人际网络中游刃有余。书中对于“倾听的艺术”那几章，简直是醍醐灌顶。我原以为倾听就是安静地接收信息，但作者通过一系列对比鲜明的场景，揭示了有效倾听背后的心理学机制和沟通效率的巨大差异。例如，书中提到了一种“反射式回应”的技巧，它能让对话者感觉自己的观点被完全理解和尊重，从而极大地降低沟通中的防御心理。我试着在最近几次商务会议上运用了这种方法，效果立竿见影，原本僵持不下的谈判气氛瞬间缓和了许多。再者，书中对非语言信号的解析也极其到位。从眼神的接触频率到肢体语言的开放程度，作者都给出了非常实用的指导方针，这对于那些在公众面前表达略显拘谨的人来说，简直是量身定做的指南针，让人在不自觉中提升了自己的气场和专业度。这本书的价值，在于它把那些看似玄妙的“沟通魅力”拆解成了可以学习、可以实践的具体步骤。

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这本书的排版和章节逻辑安排得非常巧妙，它不像那种堆砌概念的学术著作，更像是一本精心打磨的工具手册，每一页都充满了可以立即投入使用的干货。我最喜欢的是它对“不同受众群体语言适应性”的探讨。过去我总以为，只要内容扎实，用词得体，就能应对所有听众，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者细致地区分了对媒体、对股东、对基层员工以及对意见领袖的沟通策略，并明确指出了每类群体对信息“颗粒度”和“情感诉求”的不同要求。例如，面对专业媒体时，需要精准且高度浓缩的数据支撑；而面对普通公众时，则必须使用生活化的比喻和清晰的故事线。我根据书中的建议，重新审视了我部门的内部简报风格，将原本充斥着专业术语的报告，改写成了更具激励性和画面感的叙述版本，结果收到了前所未有的积极反馈。这本书的厉害之处在于，它强迫你走出自己的“语言舒适区”，去真正站在接收者的角度思考：“我的信息，对他们来说，意味着什么？” 这种换位思考的训练，是任何高级沟通技巧都无法替代的基石。

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我对这本书的评价是，它为那些想在职场中获得“清晰表达”优势的人提供了一条清晰的路径图。我特别关注了书中关于“结构化表达”的部分，这对我提升会议汇报的效率帮助最大。作者提出了一种“金字塔原理”在公关语境下的变体应用，即先亮出结论，再用三到四个强有力的数据点支撑，最后进行情感升华的沟通框架。我尝试用这个框架重构了我上周一次跨部门的提案陈述，过去常常被各种细节牵着走，逻辑容易涣散；而运用了书中的模型后，整个陈述过程如同教科书般流畅、紧凑且极具说服力。更难能可贵的是，这本书对于“构建个人品牌语言”的建议非常具有前瞻性。它强调的不是你“说了什么”，而是你的语言风格在听众心中留下的“持久印象”。这促使我开始思考如何统一我在书面、口头和数字化交流中的语态，形成一种可识别、可信赖的“语言签名”。总而言之，这不是一本读完就束之高阁的书，而是那种需要时不时翻开，对照自身实践进行校准的必备工具书。

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从一个纯粹的文学爱好者角度来看，这本书的文字功底也值得称赞。尽管主题是实用性的公共关系，但作者的遣词造句却展现出一种优雅的克制美。它没有使用那种浮夸的、自我推销式的口号，而是用一种近乎于哲学思辨的深度来探讨“言语的边界与责任”。其中有一段关于“沉默的价值”的论述，让我印象极其深刻。作者指出，在信息爆炸的时代，懂得何时保持沉默，比懂得如何滔滔不绝更为关键，因为沉默可以积累势能，并避免不必要的错误表态。这对于我们这些时刻需要对外界发声的专业人士来说，是一种极其宝贵的提醒。这本书更像是一部关于“审慎表达”的艺术史。它不仅仅教你怎么用语言去“争取”什么，更重要的是，它教你怎么用语言去“保护”什么——保护你的信誉，保护你的立场，乃至保护你与听众之间的脆弱信任关系。它让我开始有意识地去雕琢每一个用词的选择，力求达到“一言九鼎”的效果，而不是“多说多错”。

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