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中國的企業需要什麼樣的服務水平、意識、方法，素養、品質和標準?服務在現代商業社會中有著無窮的價值，而更加符閤消費者需求的服務規範和方法又是創造企業利潤的價值源泉。 本書的讀者定位為中國服務行業的從業人員包括：客戶服務經理及其管理層；一綫服務經理和一綫服務人員；直接或間接與客戶接觸的其他服務人員或業務人員。
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