具体描述
With this book, managers have a new strategic framework for making explicit connections between what they know about their customers and how they can leverage that information to create value. The authors reveal a comprehensive system that places customer relationships at the center of your business and shows you how to use this system to discover and tap new sources of value to improve your firm's profitability and growth.
Customer Connections is full of fresh, practical examples of companies-including ScrubaDub car wash, Inc. magazine, United Parcel Service, MCI Communications, and Wachovia Bank-that have creatively used information and knowledge management technologies to connect with their customers in new ways. It unveils a model for fostering collaboration and playing the right role in supply and demand chains, and gives you the tools for building a strategy based on the four key drivers of customer portfolio value: choosing the customers you want, selecting what you want to offer, deciding what role you should play in meeting their needs, and working together to create mutual value.
Wayland and Cole show you how to ask-and act on-the right questions about generating and managing customer knowledge, using connecting technologies, and understanding customer economics in order to assess your firm's current position and determine its ability to capture customer value in the future.
* Do you know the value of your customer relationship portfolio and manage it to maximize firm value?
* How can connecting technology can be used to collaborate with or learn from your buyers?
* What are the major determinants of supplier value to your customers? Are they the same across all customers?
* Are there opportunities to redesign your product to capture value from another part of the value chain?
* Which customers should you invite to participate in your product development efforts?
* How committed are you to your customers' success?
Customer Connections will help you discover new ways to think about value creation. It pulls together the strategy and the action plan for building and managing customer portfolios and for leveraging customer relationships for competitive advantage.
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用户评价
这本书最吸引我的地方，在于它那种不落俗套的叙事角度，仿佛作者站在一个非常高的维度，俯瞰着人世间的悲喜剧。它没有采用传统的线性叙事，而是像一个多棱镜，从不同的侧面折射出同一个事件或同一个人。我尤其欣赏作者对“旁观者”这一角色的塑造，这个角色往往是推动情节发展的关键，他既参与其中，又保持着一种疏离的观察视角，这种微妙的平衡感拿捏得恰到好处。书中对于“选择”与“宿命”的探讨，更是引人深思，作者似乎并不急于给出明确的答案，而是将所有的可能性都呈现出来，让读者自己去权衡利弊，去感受命运的无常与个体的微弱抗争。这种开放式的结局处理，避免了说教式的结尾，反而更具艺术感染力，让人读后依然可以就书中的议题与自己进行持续的对话，体现出作品超越时空的价值。
评分坦率地说，初读此书时，我曾有些许不耐烦，因为它开篇铺垫的篇幅略显冗长，各种线索交织，像是刚进入一个复杂的迷宫。然而，一旦度过了最初的适应期，你会发现这种“慢热”恰恰是作者精心布局的一部分。它不是那种追求即时快感的通俗读物，而更像是一部需要投入时间去品味的文学作品。作者仿佛在用一种近乎散文诗的笔法，描绘着一个时代的变迁，那些历史的印记、社会的变革，都被巧妙地融入到个体悲欢离合的故事之中。书中对于“时间”的流逝感把握得极其精准，有时一笔带过数年，有时又在一瞬间拉长，将人物在特定时刻的心理活动无限放大。这种对时间维度的自由驾驭，让故事拥有了史诗般的气魄，读完后仿佛经历了一场漫长而深刻的人生旅程，留下的回味是悠长而绵远的，需要时间去消化。
评分我得说，这本书的节奏感简直是一场精彩的交响乐，高潮迭起，低回婉转，让人完全沉浸其中，无法自拔。开篇的几章，作者就用一种近乎电影蒙太奇的手法，快速地搭建起一个错综复杂的故事背景，信息量巨大却不显杂乱，显示出作者对掌控全局的强大自信。我特别喜欢作者对于环境描写的功力，那些文字不仅仅是背景的交代，它们本身就成了推动情节发展的力量，比如一场突如其来的暴风雨，其描写之生动，几乎让我能感受到空气中的湿冷和电闪雷鸣的震撼。书中对于冲突的处理也十分高明，不同人物之间的矛盾不是简单的正邪对立，而是充满了灰色地带的人性抉择，每一个选择都牵动着后续所有的可能性，让人在阅读过程中不断地自我拷问：如果是我，我会怎么做？这种代入感和思考的深度，是很多畅销书难以企及的。这本书更像是一面镜子，映照出我们内心深处那些不愿面对的欲望与恐惧。
评分这部书的文字像一杯醇厚的咖啡，初入口时带着一丝苦涩，但回味无穷，让人忍不住想再品一口。作者的笔触细腻入微，对人物内心的刻画入木三分，仿佛每一个角色都是从我们身边走出来，带着真实的喜怒哀乐。我尤其欣赏作者在叙事结构上的大胆创新，那些看似不经意的插叙和倒叙，却如同精妙的编织，将整部作品的脉络梳理得井井有条，最终汇集成一股强大的情感洪流。书中对不同社会阶层的观察尤为深刻，那些光鲜亮丽背后的挣扎，那些微不足道的瞬间所蕴含的重量，都被作者敏锐地捕捉并展现了出来。读完合上书本时，脑海中留下的不是情节的堆砌，而是那些鲜活的生命在命运洪流中的挣扎与抗争，让人在沉思良久之后，对生活有了更深一层的理解和敬畏。这本书的阅读体验是渐进式的，初读可能觉得平淡，但随着情节的深入和对细节的捕捉，你会发现其中蕴含的哲学思辨和人性深度，远超一般小说的范畴。
评分这本书的语言风格犹如一位老练的匠人，在打磨一块璞玉，每一个词语的选择都经过深思熟虑，绝不含糊。它没有华丽辞藻的堆砌，却有一种直击人心的力量，简约而不简单。我发现作者在对话的设计上颇具匠心，人物的口吻、用词习惯都与他们的身份背景高度契合，甚至可以通过几句简单的对话，就能勾勒出这个角色一生的际遇。尤其是那些内心独白的部分，写得极其克制却又饱含深情，仿佛作者只是在旁边安静地观察，将人物最脆弱的一面展现在我们眼前，却不加评判。这种冷静的叙事视角，反而让读者可以更自由地去感受和解读人物的命运。整本书读下来，最大的感受是“真实”，那种未经修饰的、带着生活烟火气的真实，让人感到既亲切又心酸。它没有刻意去迎合大众的阅读习惯，而是坚持着自己独特的艺术追求，这一点非常值得称赞。
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