A Pocket Guide to ISO 20000, the new IT service management standard. A well-known standard adopted by many organisations globally. Endorsed by itSMF International (IPESC).
BS15000, the standard dedicated to IT service management, has now become an ISO standard (ISO 20000). The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000 / BS15000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide: to promote the awareness and the acceptability of ISO 20000 as a valid standard for IT Services organisations; to support ISO 20000 training and certification; to produce a quick reference to the core content of ISO 20000, for practitioners.
ISO 20000: A Pocket Guide is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organisations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.
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坦白讲,我是在一个学术氛围浓厚的圈子里听说的这本书,大家对它的评价极高,但同时也警告说它需要一定的背景知识才能完全领会其精妙之处。我发现这个警告是相当中肯的。这本书的论述逻辑非常严密,环环相扣,如果你跳过任何一个环节,后面内容可能会变得晦涩难懂。它要求读者具备对现有市场格局的清晰认知,才能更好地理解作者提出的“突破点”是如何产生的。我花了相当长的时间去消化其中关于“六条路径分析”的部分,因为它迫使我重新审视了我们行业过去几十年来的发展轨迹——那些看似不可避免的趋势,在作者的框架下,竟然可以被视为一系列可以被选择或规避的战略选择。这本书的价值在于,它将战略制定从一种“艺术”还原为一种“科学”——一种基于系统性分析的、可重复验证的科学方法论。
评分我得说,这本书的语言风格非常锐利,读起来让人有一种直击本质的快感,但同时又带着一种近乎冷峻的理性光辉。它不像某些畅销书那样,充满了励志的口号和浮夸的叙事,反而更像是一份严谨的商业分析报告,每一个论断都建立在翔实的市场数据和跨行业对比之上。我是在一个漫长的出差途中开始阅读的,起初只是想打发时间,没想到,它竟然成了我重新梳理自身职业路径的催化剂。书中对于“感知价值”与“实际成本”之间平衡的探讨,让我对过去那些看似成功的市场推广活动产生了全新的审视。过去我们总是在优化已有的流程,追求微小的边际效益提升,但这本书却像一记警钟,提醒我们不要沉迷于“做同类事情的更好”,而是要勇敢地问自己:“我们是否在做一件完全不同、但更有价值的事情?” 这种思维的转变是痛苦的,因为它要求你放弃熟悉的舒适区,但其带来的市场洞察力是无与伦比的。
评分要用三言两语来概括这本书给我的冲击力,恐怕很难。对我个人而言,它最大的贡献在于彻底瓦解了我对“竞争”的传统认知。我以前总认为,商业世界就是一场你死我活的较量,目标是比对手做得更好、更快、更便宜。但这本书揭示了一个更高级的维度:**为什么要竞争?** 如果你能够跳出竞争的逻辑,为自己创造一个完全没有对手的疆域,那之前的努力岂不是都白费了?这种“逃逸”而非“战斗”的思维方式,在当下这个信息过载、同质化严重的时代显得尤为珍贵。我喜欢书中那些深入浅出的比喻,它们像一把把钥匙,打开了我认知中的许多死锁。合上书本的那一刻,我看到的不再是密布的竞争对手,而是广阔无垠、等待被描绘的全新市场蓝图。这本书无疑是一次深刻的思维洗礼,我强烈推荐给所有对现状感到不满,并渴望从根本上改变游戏的人。
评分这本《蓝海战略》简直是商业人士的案头必备!我是在一次行业研讨会上听人推荐后购入的,当时的心情是既期待又有点怀疑——毕竟市面上关于“创新”和“差异化”的书籍浩如烟海,再来一本真的能有什么突破吗?然而,从翻开第一页开始,我的疑虑就被彻底打消了。作者们没有停留在空泛的理论说教,而是用一系列扎实的案例,比如我对我们行业巨头“红海”困境的深切共鸣,再到他们如何通过“战略画布”和“四项行动框架”成功开辟出新的市场空间,整个过程描述得如同庖丁解牛般精准而富有条理。我特别欣赏书中对“价值创新”的重新定义,它不再是单纯的技术升级或成本削减的零和博弈,而是一种将客户体验的“痛苦点”转化为“愉悦点”的系统工程。读完后,我立即在部门内部组织了一次围绕“非顾客”的讨论会,尝试用书中教的方法来审视我们过去视为理所当然的市场边界。这本书的强大之处在于,它提供了一套可以操作的思维工具,而不是一套束之高阁的哲学思想,对于任何身处激烈竞争环境中的决策者来说,它都是一剂强心针。
评分这本书的深度和广度令人印象深刻,它成功地跨越了不同行业之间的壁垒,展示了一种普适性的创新逻辑。我是一个习惯于从技术角度思考问题的工程师背景出身,最初对这种偏向商业战略的书籍抱持着保留态度,认为它可能过于偏向营销和管理层面。然而,书中对“消除与提升”维度的深入剖析,让我意识到真正的战略创新,往往是**反直觉的**——即勇敢地削减那些行业内被视为理所当然的要素,从而释放资源去创造全新的用户体验维度。这种“减法中的创造力”的理念,对我启发极大。我开始思考,我们研发部门那些投入巨大却回报平平的项目,是否就是因为我们没有勇气将其“消除”掉,从而将精力投入到那些全新的、尚未被市场定义的领域?这本书不仅仅是教你如何竞争,更重要的是,它教你如何**定义新的游戏规则**,这才是顶尖战略思想的精髓所在。
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