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出版者:中华工商联

作者:张易

出品人:

页数:384

译者:

出版时间:2007-1

价格:45.00元

装帧:

isbn号码:9787801934871

丛书系列:

图书标签:

• 商务文书
• 公文写作
• 办公技能
• 实用指南
• 职场必备
• 文件规范
• 模板范文
• 沟通技巧
• 行政管理
• 效率提升

现代商业沟通艺术：高效能人士的文书实战指南 （本书并非《企业常用商务文书》） 在瞬息万变的商业环境中，信息传递的准确性、高效性与专业性，是决定项目成败与个人职业发展的关键要素。本书《现代商业沟通艺术：高效能人士的文书实战指南》，旨在为职场人士提供一套超越基础模板、直击核心效率与说服力的文书撰写与管理体系。它聚焦于“如何写出有结果的文书”，而非简单罗列“什么文书该怎么写”。 本书的定位与核心价值： 本书深刻认识到，现代企业对文书的要求已从“规范”升级为“效能”。我们不教授如何规范地制作一份通知或报告的格式，而是深入探讨如何通过文书的结构、措辞、数据呈现，实现清晰的指示、有力的说服、精准的决策支持。本书是为那些渴望将文书工作转化为竞争优势的专业人士量身定制的进阶手册。 --- 第一部分：战略性文书思维——从“任务导向”到“目标导向” 传统文书往往停留于完成交办的任务，而本书强调的“战略性思维”要求每一份发出的文书，都必须服务于更高的业务目标。 第一章：沟通意图的精准锁定 读者的心理画像与需求预测： 深入分析不同层级接收者（高管、跨部门同事、外部合作伙伴）对信息的敏感点和关注点。如何根据接收者的“知识盲区”和“决策路径”来调整信息密度与呈现方式。 “一句话价值陈述”原则： 训练作者在撰写任何正式文书前，必须能用一句精炼的话概括该文书试图达成的核心商业成果（例如，说服投资、批准预算、明确交付标准）。 情境化沟通模型（Contextual Communication Model）： 如何根据项目紧急度、信息敏感度和文化背景，选择最合适的沟通媒介和文书深度。 第二章：结构重塑与逻辑流的构建 本书将摒弃传统的“总分总”框架，转而推崇更符合现代商业节奏的结构，如“结论先行法”（BLUF - Bottom Line Up Front）在不同文书中的适应性应用。 金字塔原理在复杂报告中的深度应用： 不仅限于呈现观点，更在于如何通过结构分解，引导读者逐步接受复杂的数据论证。 叙事驱动的商业论证： 探讨如何将数据和事实编织成一个有说服力的“商业故事”，使决策者更容易产生共鸣和认同。 反驳预设与风险预置： 结构性地植入对潜在质疑的回应机制，确保文书在初次阅读时就能最大程度消除疑虑，避免后续的反复拉锯。 --- 第二部分：高影响力内容要素的精炼与锤炼 本部分聚焦于文书“说什么”以及“如何说得有力”。它关注的是语言的精确性、数据的可信度和表达的专业性。 第三章：数据叙事与可视化语言 在信息爆炸的时代，纯文本的说服力正在下降。本书教授如何让数据成为主角，而不是配角。 “数据到洞察”的转换流程： 如何将原始数据转化为对业务有意义的“洞察点”（Insights），并确保这些洞察点能直接支撑文书结论。 专业图表选择与误导性规避： 讲解在商业分析、财务预测和运营报告中，何时使用何种图表（瀑布图、散点图、甘特图等）才能最有效地传达信息，并警惕因图表选择不当导致的误导。 量化论据的有效嵌入： 强调每一个关键论点背后都应有可追溯的量化支撑，并教授如何用精炼的语言嵌入这些数字，而非简单堆砌表格。 第四章：专业词汇的精准打击 商务沟通需要专业性和权威感，但又必须避免晦涩难懂的行业“黑话”。 跨职能沟通的“通用语言”构建： 如何在中立的、被广泛理解的词汇体系下，清晰地表达技术性、财务性或法律性的概念。 动词的力量： 替换模糊的修饰语，使用强有力的动词来驱动行动（例如，用“加速部署”代替“尽快推进相关工作”）。 语气管理与危机沟通的语言策略： 探讨在负面消息、延期通知或合同争议中，如何运用精确而克制的语言，既坦诚问题，又不损害长期合作关系。 --- 第三部分：跨平台与跨时态的文书管理 现代工作流程要求文书不仅要写得好，还要管得好、用得活。本部分关注文书在企业生命周期中的流转与效能最大化。 第五章：动态文档的协作与版本控制 在云协作成为常态的今天，确保团队基于同一份权威信息工作至关重要。 协作工具中的“文档纪律”： 讲解在共享文档环境中，如何设立明确的批注、修改和审批流程，避免“多人修改导致内容失焦”。 文书的生命周期管理： 如何对关键决策文件进行归档、修订历史追踪，以及设定信息“过期”机制，避免使用过时的政策或数据。 摘要与版本升级： 教授如何撰写高效的“版本摘要”，清晰指出新版本与旧版本相比，核心内容或决策有何变化，便于快速切换。 第六章：数字化摘要与“即时决策包”的构建 高管的时间极度宝贵。本书指导读者如何将厚重的分析报告转化为极短的决策摘要。 PPT演示文稿的精简提炼： 如何将一份详尽的书面报告，转化为逻辑清晰、视觉冲击力强的演示文稿，并确保两者内容的一致性与互补性。 邮件的“附件阅读器”功能： 教授撰写能够在邮件正文中概括所有关键信息的邮件，使得接收者无需打开或下载附件即可掌握核心要点。 行动点（Action Items）的明确化与可追踪性： 确保文书的结尾不是模糊的建议，而是清晰、可分配、有时限的具体行动指令，并设计追踪机制。 结语：将文书视为商业资产 本书的最终目标，是帮助读者认识到，高质量的商业文书不仅仅是行政工作的一部分，它们是企业知识沉淀、决策依据和对外形象的载体。掌握这些高级沟通技巧，意味着您的每一次书写，都是在为您的职业生涯和企业的长期发展积累宝贵的无形资产。 --- 本书适合对象： 中层及以上管理者，需要撰写高层汇报、战略规划和跨部门协调文件的专业人士。 项目经理、产品经理及咨询顾问，对清晰的逻辑结构和有力的论证有极高要求的从业者。 希望从基础文书写作迈向“战略沟通专家”的职场精英。

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这本书给我的最大感觉是，它仿佛是为那些在职场中摸爬滚打、渴望提升沟通效率的人量身定制的“秘籍”。我尤其欣赏书中对“邮件礼仪”和“即时通讯”的细致讲解。在信息爆炸的时代，我们每天都要处理大量的邮件和即时消息，但很多时候，我们只是机械地回复，而忽略了其中的沟通艺术。《企业常用商务文书》则教会我，如何让每一封邮件都成为一次有效的沟通，而不是一次信息轰炸。它不仅指导了我如何正确使用主题行、如何组织邮件结构，更重要的是，它强调了在信息传递过程中保持礼貌、尊重和专业的态度。对于即时通讯，书中也给出了很多实用的建议，比如如何区分正式和非正式的沟通场景，如何避免因为用语不当而产生的误解。这本书让我意识到，即使是看起来最简单的文字沟通，也蕴含着大学问，而掌握了这些“小技巧”，就能在日后的工作中事半功倍，赢得更多的信任和机会。

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这本书的书名是《企业常用商务文书》，但读完后，我感觉它更像是一本关于“沟通的艺术”的百科全书，只不过载体是各种商务场合中实际用到的文书。它并没有直接告诉你“怎么写”这五个字，而是通过大量细致入微的案例分析，展示了在不同情境下，语言的微妙变化如何影响沟通效果。比如，面对一个潜在客户，一篇精心撰写的邀约函，不仅仅是告知信息，更是在传递尊重、专业和价值。书中对不同语气、措辞的选择进行了深入剖析，让我意识到，即使是看似简单的“请问”，在不同的语境下，其背后蕴含的情感和意图也千差万别。它教会我的，是站在对方的角度去思考，去理解对方的需求和感受，然后用最恰当的方式表达自己的意图，从而建立信任，达成共识。这本书的魅力在于，它没有枯燥的理论堆砌，而是将抽象的沟通技巧具象化，融入到商务交往的每一个细微之处，让我从“写”文书，升华到“用”文书，真正体会到沟通的智慧和力量。每次翻开，都能有新的启发，仿佛与一位经验丰富的商务沟通大师在进行一场深入的对话。

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我一直以为，商务文书就是公事公办，讲究格式和条理，可读了《企业常用商务文书》之后，我才意识到，原来“人情味”和“温度”在商务世界里同样不可或缺。书中那些看似寻常的邮件、报告、合同，在作者的解读下，都散发出一种独特的魅力。特别是关于如何撰写道歉信和感谢信的部分，让我深有感触。作者并没有简单地罗列道歉或感谢的套话，而是强调要真诚、具体，并且要让对方感受到你的诚意和付出。我曾经也写过一些道歉信，但总是觉得不够打动人，读了这本书之后，我才明白，原来有效的道歉，不仅是承认错误，更是表达对对方的理解和补偿的意愿。同样，在撰写感谢信时，书中也提供了许多别出心裁的角度，例如，如何捕捉对方的闪光点，如何具体地感谢对方带来的帮助，这些细节都让一份简单的感谢信变得饱满而有分量。这本书让我明白，商务沟通并非冷冰冰的交易，而是人与人之间情感的连接，而文书，则是承载这份情感的重要载体。

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这本书的结构安排，简直可以说是“润物细无声”式的学习过程。它并没有按照文书的类型来划分章节，而是更侧重于解决实际商务场景中的沟通难题。我印象最深刻的是，书中有一部分专门讨论了如何处理冲突和异议。通过分析一些棘手的会议纪要和回复邮件，作者展示了如何在维护自身立场的同时，又避免激化矛盾，甚至还能将对手转化为合作伙伴。这让我彻底改变了对“拒绝”和“不同意”的看法。以前我总觉得，一旦表达异议，就会给对方留下负面印象，这本书则教会我，如何有技巧地表达反对意见，如何提出建设性的替代方案，甚至如何利用对方的质疑来完善自己的想法。这种“化敌为友”的沟通智慧，在现实工作中简直太实用了。它让我学会了在文书中巧妙地运用提问、反问、类比等多种手法，去引导对话的方向，去化解潜在的危机。读这本书，感觉自己不仅仅是在学习写作，更是在学习一种全新的思维方式和解决问题的能力。

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我一直对如何撰写有说服力的提案和报告感到头疼，总觉得内容很丰富，但就是达不到预期的效果。《企业常用商务文书》在这方面给了我巨大的帮助。它并没有直接告诉你“如何写得更有说服力”这样空泛的论调，而是通过大量的案例，深入浅出地揭示了说服力的核心在于“理解听众”和“提供价值”。书中分析的每一个提案，都详细阐述了作者是如何根据不同的听众群体，调整语言的风格、信息的侧重点，以及论证的逻辑。我惊讶地发现，原来一个简单的报告，可以因为开头的“钩子”不同，结尾的“行动号召”不同，而产生天壤之别。它让我意识到，写提案不仅仅是陈述事实，更是要构建一个能够引起听众共鸣的故事，去展示你的想法如何能够解决他们的痛点，如何能够为他们带来实际的利益。这本书让我开始注重文书的“用户体验”，思考如何让我的信息更容易被理解，更容易被接受。

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