直銷的基本工作就是和客戶溝通，而和客戶溝通中，細節往往決定成敗。大是大非的問題往往很難說服客戶，相反正是一些細節常常讓客戶感動。優秀的直銷員不但會在細節上體現自己的專業，而且會讓客戶感受到自己十分勤奮和用心。因此細節對於直銷來說是相當重要的。本書以管理者、直銷員和客戶三者為分析對象，對管理者和直銷員、直銷員和客戶的相互關係進行瞭詳盡的說明，同時介紹瞭一些經實踐證明行之有效的方法。
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