具体描述
旅行社、旅游饭店与交通部门并称为旅游业的三大支柱，它通过向旅游者提供旅游服务产品，使旅游者的旅游需求获得满足，同时，也使自己获得经营利润，以维持企业的生存和发展。
改革开放20多年来，我国的旅行社行业与我国的旅游业一样，获得了巨大的发展。在这一过程中，加强对旅行社行业经营管理经验的总结，探讨旅行社经营管理的基本规律，无论是对旅游业、旅行社行业还是对旅行社从业人员来说都是大有裨益的。本书在编写过程中，注重融合
本学科原有的一些研究成果，并尽量吸取近年来旅行社经营管理的实践经验，体现和反映本学科的最新知识，主要介绍了旅行社的基本理论、基本概念、旅行社各项业务工作的运作及旅行社经营管理的策略和方法。
在编写上，本书着力突出职业教育的特色，并力求符合高职的实际教学要求，突出实用性和技能性，在一定程度上打破了本学科原有的体系。如：在《旅行社接待服务与管理》一章中增加门市接待业务；在《旅行社的设立》一章中增加旅行社的行业组织、旅行社的权利义务和法律责
任等内容；将旅行社市场的开放和信息技术的应用放入《我国旅行社的发展趋势》一章中；鉴于旅行社财务与一般的会计财务区别不大，为节省篇幅，本书删除了财务管理一章。
为方便学生的自学，本书尽量使用通俗易懂的语言，并且在每一章后面设有本章小结、案例讨论、复习思考题等，以便于学生理解和掌握所学过的知识。
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读后感
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用户评价
这本书的叙述风格非常独特，它没有用枯燥的理论堆砌，而是通过大量的案例分析，将旅行社经营的复杂内容，变得生动易懂。作者在关于旅行社如何构建其核心竞争力的论述上，让我受益匪浅。他不仅仅局限于谈论产品和价格，而是深入探讨了如何通过建立独特的品牌形象、培养专业的服务团队、以及打造精细化的运营流程来形成不可替代的优势。我特别欣赏书中关于“社群运营”的理念。它不仅仅是销售产品，更是要建立一个围绕旅行社的忠实客户社群，通过互动和分享，来提升客户的参与度和忠诚度。书中还详细阐述了如何利用数据分析来优化经营决策。我看到了许多成功的旅行社是如何通过分析客户数据，来了解客户需求，预测市场趋势，从而制定更有效的经营策略。这让我意识到，在数字化时代，数据是旅行社最重要的资产之一。
评分这本书的价值在于，它不仅仅是一本关于旅行社经营的书，更是一本关于如何理解和满足消费者需求的企业经营的百科全书。作者对于市场细分和目标客户定位的分析，非常具有指导意义。他带领我深入了解了不同类型的游客，他们的需求、动机和偏好，以及旅行社如何根据这些差异来量身定制产品和服务。我从中看到了旅行社如何从“一刀切”的模式，转向“千人千面”的个性化服务。而且，书中关于旅游产品的开发和包装，也让我学到了很多。它不仅仅是简单的资源组合，更是如何将目的地特色、文化内涵和情感价值巧妙地融合在一起，打造出具有吸引力的旅游产品。我甚至开始思考，如果我来设计一个旅游产品，我会从哪些角度去切入，去吸引目标客户。此外，作者在对旅行社运营效率的提升方面，也给出了很多实用的建议。从流程优化到技术应用，从人员管理到资源整合，书中提供了全方位的解决方案，让我看到了旅行社如何通过提升效率来降低运营成本，提升利润空间。
评分我一直认为，旅行社只是一个信息中介，但这本书让我看到了这个行业背后隐藏的巨大能量和无限可能。作者对于旅行社如何构建其核心竞争力的阐述，让我耳目一新。他不仅仅局限于谈论价格和服务，而是深入探讨了如何通过建立独特的品牌形象、培养专业的服务团队、以及打造精细化的运营流程来形成不可替代的优势。我特别欣赏书中关于“体验经济”在旅行社经营中的应用。它不仅仅是提供一次旅行，而是要为客户创造难忘的经历和美好的回忆。我从中看到了旅行社如何从一个单纯的销售方，转变为一个旅行体验的创造者和提供者。书中还详细阐述了如何利用社交媒体和互联网平台来拓展客户群体，提升品牌知名度。我看到了许多成功的案例，它们是如何通过巧妙的营销策略，将线上流量转化为线下订单，又如何通过优质的服务，将一次性客户转化为忠实粉丝。而且，作者在对行业未来发展趋势的预测上，也相当有见地。他分析了共享经济、人工智能等新兴技术对旅行社行业可能带来的影响，并给出了相应的应对策略。
评分这本书真是让我大开眼界，完全颠覆了我之前对旅行社经营的刻板印象。我一直以为，旅行社不过就是个中介，负责把游客和目的地联系起来，再从中赚取差价。但读完之后，我才明白，这背后是一门多么复杂且充满智慧的学问。作者用一种非常生动的方式，把我从一个门外汉带入了旅行社运营的核心。我尤其被书中关于产品设计的部分所吸引。它不仅仅是简单地打包机票酒店，而是深入探讨了如何根据不同的客户群体，打造出独一无二的旅行体验。比如，如何为追求深度文化体验的游客设计行程，如何为寻求刺激冒险的年轻人规划路线，又如何为家庭出游的客户考虑周全。书中列举了大量的案例，有成功的也有失败的，通过对这些案例的分析，我学到了很多宝贵的经验教训，也看到了旅行社作为一种服务型企业的巨大潜力。它不仅仅是提供一个出行方案，更是提供一种生活方式、一种情感寄托。而且，作者在市场营销策略方面也给了我很多启发。在如今信息爆炸的时代，如何让自己的旅行产品脱颖而出，如何精准地触达目标客户，这都是非常具有挑战性的问题。书中详细阐述了各种营销手段，从线上推广到线下活动，从口碑传播到社群运营，我都看到了可行的思路。我甚至开始思考，如果我来经营一家旅行社，我会如何运用这些策略来吸引我的第一批客户。总而言之，这本书的内容之丰富，思考之深入，远远超出了我的预期，让我对旅行社这个行业有了全新的认识，也让我对未来的旅游市场充满了好奇和期待。
评分我不得不说，这本书的叙述方式简直是教科书级别的案例研究，充满了实操性和前瞻性。它并非泛泛而谈，而是直击旅行社经营的痛点和难点，并且给出了一系列具体可行的解决方案。作者在对行业现状的分析上，非常到位，他敏锐地捕捉到了当前旅游市场正在经历的转型，包括消费者需求的变化、科技的进步对传统模式的冲击，以及新业态的涌现。我特别欣赏书中对于风险管理和危机应对部分的阐述。旅行社经营的环节很多，难免会遇到各种突发状况，比如航班延误、酒店预订问题、自然灾害甚至政治动荡。如何提前预判风险，如何建立有效的危机处理机制，如何在突发事件发生时最大程度地减少损失，保护客户的权益，这些都是至关重要的。书中提供了很多具体的应对策略和操作流程，让我感觉非常有安全感。此外，关于客户关系管理的部分也让我受益匪浅。旅行社的生命线在于客户，如何建立长期的客户忠诚度，如何通过优质的服务提升客户满意度，书中给出了很多创新的思路。我不再认为旅行社仅仅是提供一次性的服务，而是要构建一个可持续的客户生态系统。作者还详细探讨了团队建设和人才培养的重要性，强调了优秀团队是旅行社成功的基石。从招聘、培训到激励机制，书中都给出了非常详细的指导。读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一场深入的行业培训，对旅行社经营的各个方面都有了更清晰、更系统的认识。
评分我原本以为旅行社的经营模式比较单一，无非就是卖机票、酒店和线路。但这本书让我看到了这个行业的广阔天地和无限可能。作者在关于旅行社的创新和转型方面的论述，非常具有前瞻性。他分析了当前旅游市场正在经历的变革，包括消费者需求的多样化、科技的快速发展以及新业态的涌现，并提出了旅行社如何通过不断创新来适应这些变化。我从中看到了旅行社如何从传统的服务提供商，转变为旅游资源的整合者、旅游体验的设计者，甚至是旅游文化的传播者。书中还详细阐述了如何通过精细化的成本控制来提升盈利能力。我明白了，旅行社的利润并非来自于简单的差价，而是来自于高效的运营、精明的成本管理以及对市场需求的精准把握。通过对书中案例的学习，我不仅学到了理论知识，更获得了宝贵的实践经验，让我对旅行社行业的未来发展充满了信心。
评分这本书的优点在于，它能够帮助读者从一个全新的视角来审视旅行社这个行业，并且认识到它在现代经济中的重要地位。作者在关于旅行社如何构建其核心竞争力的分析上，非常深入。他不仅仅是谈论产品和服务，更是深入探讨了如何通过建立独特的品牌文化、培养专业的团队、以及优化运营流程来形成难以复制的竞争优势。我尤其欣赏书中关于“服务设计”的理念。它不仅仅是提供服务，更是要设计一种让客户感到愉悦、便捷、并且充满惊喜的体验。这需要对客户心理有深入的了解，并且能够将这种理解转化为具体的产品和服务。书中还详细阐述了如何利用互联网和社交媒体来拓展营销渠道，提升品牌影响力。我看到了许多成功的旅行社是如何通过创意营销，将流量转化为订单，又如何通过优质的服务，将一次性客户转化为忠实的粉丝。
评分我之前一直以为旅行社的管理无非就是人员的调度和财务的核算，但这本书完全打破了我的认知框架。它将旅行社的经营提升到了一个战略性的层面，让我看到了这个行业背后蕴含的巨大商业价值和发展潜力。作者在供应链管理方面的论述，给我留下了极其深刻的印象。他不仅仅是简单地提及了与航空公司、酒店的合作，而是深入剖析了如何构建一个高效、稳定、具有竞争力的供应链网络。这包括如何进行有效的谈判，如何评估供应商的风险，如何利用技术手段来优化资源配置，以及如何在这种合作关系中实现共赢。我从中看到了旅行社如何通过精细化的供应链管理，来降低成本，提升服务质量，最终在激烈的市场竞争中占据优势。而且，书中对于法律法规和合规经营的讲解，也让我意识到了合规的重要性。旅行社作为一个服务行业，必须严格遵守相关的法律法规，保障消费者的合法权益。作者在这一部分的阐述，既有理论的深度，也有实践的指导意义，让我明白，合规经营不仅是对客户的责任，也是企业长远发展的保障。我尤其喜欢书中关于品牌建设和企业文化塑造的章节。它告诉我，一个成功的旅行社不仅仅要有好的产品和服务，更要有独特的品牌个性和积极的企业文化，这些才是留住客户、吸引人才的关键。
评分这本书的视角非常独特，它没有停留在表面的销售技巧，而是深入挖掘了旅行社作为一种商业模式的本质和演进。我被书中关于创新和服务模式的探讨所深深吸引。作者不仅仅是列举了一些现有的创新案例，更是引导读者去思考，在未来的旅游市场中，旅行社应该如何通过不断创新来满足日益变化的需求。从个性化定制到沉浸式体验，从线上线下融合到智能化服务，书中提供了许多富有启发性的思路。我甚至开始想象，未来旅行社可能会扮演的角色，例如成为旅游内容的策展人，或者成为旅行社群的社群运营者。此外，作者在财务管理和成本控制方面的分析，也非常细致和实用。他不仅介绍了基本的财务报表分析，还深入探讨了如何通过精细化的成本核算来提升盈利能力。我明白了，旅行社的利润并非来自于简单的差价，而是来自于高效的运营和精明的成本管理。书中还强调了数据分析在旅行社经营中的重要性。通过对客户数据的分析，可以更好地了解客户的需求，预测市场趋势，从而制定更有效的经营策略。这让我意识到，在数字化时代，数据是旅行社最重要的资产之一。
评分我之前对旅行社的印象就是，他们是那种坐在办公室里，接接电话、报报价格的职业。但读了这本书，我才知道，原来旅行社经营是一门多么精深的学问，它需要战略眼光、运营智慧，更需要对人性洞察的敏锐。作者在风险控制和危机处理方面的论述，简直是干货满满。他不仅列举了旅行社经营中可能遇到的各种风险，从自然灾害到政治动荡，从航班延误到客户投诉，更是给出了非常详细的应对预案和处理流程。我从中学习到了如何在事前做好风险评估，如何在事中快速反应，以及如何在事后进行复盘和改进。这对于任何一个创业者来说，都是宝贵的财富。而且，书中对于客户服务体系的构建，也让我印象深刻。它不仅仅是简单的“微笑服务”，而是要建立一套完整的客户服务体系，从售前咨询到售后回访，从投诉处理到关系维护，每一个环节都至关重要。我从中看到了旅行社如何通过优质的服务，来赢得客户的信任和忠诚，从而形成良好的口碑传播。
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