具体描述
本书从商科系列经营管理从业人员和各类有志于学习或从事商务公共关系与礼仪工作的人员的角度出发，简明扼要、通俗易懂地介绍了商务公共关系与礼仪的理论及实务，内容包括商务公关概述、商务公关的活动对象和发展趋势、商务公关的功能及全员公关管理、商务组织的公共关系内容和模式、CIS传播与商务公关、商务公关调查、商务公关策划、商务公关的实施与评估、商务公关与礼仪形象设计、商务人员礼仪、商务公关专题活动、商务公关的危机处理、商务人员的公关培训等知识和技能。本书理论结合实际，密切联系企业经营单位的商务公共关系与礼仪实践，书中举出了比较多的商务公关典型案例，在现实商务经营实践中具有比较广泛的实用价值和借鉴意义。书中同时介绍了商务公关在电视商务、邮购商务、直销商务、网络商务、旅游商务、展销商务方面的应用和电子邮件礼仪等新知识。
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用户评价
《商务公关与礼仪实用教程》这本书，给我带来的不仅仅是知识，更是一种思维方式的转变。作为一名资深的人力资源管理者，我深知在企业管理中，良好的沟通和得体的礼仪对于建立和谐的职场氛围，提升员工满意度和忠诚度至关重要。这本书的出现，为我提供了一个非常系统和全面的框架。我尤其欣赏书中关于“内部沟通”的部分。它详细阐述了如何通过有效的沟通，传递企业文化，如何化解员工之间的矛盾，如何建立开放、透明的沟通渠道。我曾经组织过几次公司内部的沟通培训，当时参考了书中提出的“反馈机制”、“非暴力沟通”等理念，取得了非常好的效果。员工之间的理解和信任度明显提升，团队的协作效率也得到了提高。书中关于“职业形象塑造”的内容，也给了我很大的启发。它不仅仅是关于外在的着装打扮，更是关于言谈举止、职业素养的全面提升。我将书中关于“积极姿态”、“有效表达”等建议，融入到我对新入职员工的培训中，帮助他们快速适应职场环境，展现专业的一面。这本书让我深刻地认识到，商务公关和礼仪，绝不仅仅是“公关部”的工作，而是渗透到企业管理的每一个环节，影响着企业的方方面面。它帮助我更加清晰地认识到，如何通过细节的提升，来影响整体的组织效能，最终为企业创造更大的价值。
评分当我翻开《商务公关与礼仪实用教程》这本书的时候，我正处于一个职业转型的关键时期。我之前的工作相对独立，很少需要和外界进行大量的深度沟通。但新的岗位需要我与各种各样的客户、供应商、合作伙伴打交道，这让我感到有些力不从心。这本书就像是为我量身定做的“润滑剂”，让我能够更加顺畅地融入新的工作环境。我最看重的是书中关于“商务谈判”的策略和技巧。我发现之前在谈判时，总是容易被对方牵着鼻子走，不知道如何主动出击，也不知道如何在僵持不下的时候找到突破口。这本书详细讲解了“双赢谈判”的理念，以及如何在谈判中保持冷静、掌握主动权。我曾经在一次与供应商的合同续签谈判中，运用了书中提到的“锚定效应”和“利益交换”技巧，最终以一个双方都满意的价格达成了协议。这种感觉非常棒！此外，书中关于“商务社交”的内容，也给了我很大的帮助。它不仅指导我如何参加各种社交活动，如何主动与人建立联系，更重要的是，它教会我如何通过真诚的交流，将短暂的相遇转化为长期的合作关系。这本书让我明白，商务交往中的每一个细节，都可能成为你成功的关键。它帮助我建立了一种更加自信、更加主动的沟通模式，让我在新的岗位上如鱼得水。
评分我之所以推荐《商务公关与礼仪实用教程》这本书，是因为它真正做到了“授人以渔”。我曾以为，商务礼仪就是一些死板的规矩，只要记住就可以了。但这本书让我明白，礼仪的本质是尊重和沟通。它不是让你去模仿，而是让你去理解，去运用。我喜欢书中关于“化解尴尬”的章节，它提供了很多实用的小技巧，能够帮助我们在各种意想不到的场合，化解紧张的气氛，让场面更加融洽。比如，有一次在一次重要的商务晚宴上，一位重要的嘉宾不小心打翻了酒杯，当时全场鸦雀无闻，非常尴尬。我立刻想起了书中提到的“幽默化解法”，便上前开玩笑说：“看来这位嘉宾的酒量不错，连酒杯都想和他好好聊聊。” 这样一句话，立刻活跃了气氛，让尴尬的气氛烟消云散。这本书还强调了“细节决定成败”的理念。它让我意识到，即使是一些微小的举动，比如主动为对方倒水，或者记住对方的名字，都能给对方留下深刻的印象。我将这种“注重细节”的理念，融入到我日常的工作和生活中，发现我的人际关系得到了极大的改善。这本书让我明白，商务公关和礼仪，不仅仅是一种技能，更是一种生活态度，一种追求精致、注重细节的生活方式。它不仅提升了我的职场竞争力，也让我的生活变得更加美好。
评分我对《商务公关与礼仪实用教程》这本书的评价，可以用“相见恨晚”来形容。我从事市场营销工作已经有五年了，这段时间里，我参加过无数的展会、洽谈会、客户答谢会，也接触过形形色色的人。每次遇到需要与陌生人打交道、需要建立连接的场合，我总是有点束手无策。我担心自己会说错话，担心自己不够得体，担心给公司带来负面影响。这本书的出现，就像是为我点亮了一盏明灯。它里面关于“初次见面”的礼仪，讲得特别详细。从如何介绍自己，到如何与人握手，再到如何开启话题，都给出了非常具体的指导。我曾经因为紧张，在一次重要的客户见面会上，把对方的名字都叫错了，当时场面一度非常尴尬。这本书让我明白，其实很多人和我一样，都可能在初次见面时感到紧张，但只要掌握了基本的礼仪，就能有效地缓解这种紧张，并给对方留下良好的第一印象。书中还讲到了“赞美”的艺术。它不是那种空洞的恭维，而是教会我如何从对方的言谈举止、工作成果中发现亮点，并用真诚的语言表达出来。我尝试着在与客户沟通时，运用书中学到的赞美技巧，发现效果出奇地好。客户会觉得受到了尊重和认可，沟通的氛围也变得更加轻松愉快。这本书让我认识到，礼仪不仅仅是外在的规矩，更是一种内在的修养，是一种懂得如何尊重他人、如何与人建立良好关系的能力。它不仅仅教会我“做什么”，更教会我“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。
评分说实话，一开始拿到《商务公关与礼仪实用教程》这本书，我并没有抱太大的期望。我之前也读过一些关于人际交往、沟通技巧的书，感觉都大同小异，讲的都是一些泛泛之谈，很难真正落地。但是，这本书的出现，彻底颠覆了我的看法。这本书最让我惊喜的地方在于，它非常注重“情境化”的讲解。它不是那种告诉你“你应该这样做”的生硬说教，而是通过大量的实际案例，来展示在不同的商务场景下，应该如何运用公关和礼仪技巧。比如，书中关于“会议沟通”的部分，就分了好几种情况：如何做一个清晰明了的报告，如何有效地参与讨论，如何礼貌地反驳他人的观点，甚至是如何应对会议中的冷场。我记得我第一次尝试书中提到的“提问式反驳”技巧，在一次讨论会上，我不同意一位同事的某个观点，我没有直接说“你错了”，而是问道：“我理解您刚才的观点是……，但如果从另一个角度来看，会不会出现……的情况呢？” 这种方式既表达了我的看法，又给了对方留足了面子，而且还激发了大家更深入的思考。这种沟通方式，比我之前那种直接冲突的方式要有效得多。书中还提到了“危机公关”的一些基础知识，虽然我希望永远不会用到，但了解一些基本的应对原则，总归是好的。它让我明白，即使是出现了危机，也并非束手无策，关键在于如何及时、得体地应对。这本书的结构也很清晰，章节之间的逻辑性很强，很容易让人跟着思路去学习。它让我认识到，商务公关和礼仪，不仅仅是“面子工程”，更是提升工作效率、建立良好人际关系、最终实现个人和企业成功的关键要素。
评分《商务公关与礼仪实用教程》这本书，给我最大的感受是它的“与时俱进”。我是一名年轻的创业者，在互联网时代，很多传统的商务礼仪似乎已经不再适用了。但是，这本书并没有墨守成规，而是结合了当下的时代背景，讲解了线上和线下相结合的商务公关和礼仪。比如，书中关于“网络社交礼仪”的部分，让我眼前一亮。它不仅讲了如何写一封专业的商务邮件，如何进行有效的在线会议，还包括了在社交媒体上如何保持专业的形象，如何处理潜在的网络危机。我曾经因为在社交媒体上发布了一些不当的言论，给公司带来了负面影响，当时真是懊悔不已。这本书让我明白了，即使是在虚拟的网络空间，也同样需要遵循一定的礼仪规范，才能建立良好的个人品牌和企业形象。此外，书中还提到了“跨文化商务礼仪”的内容，这对于我这样一个经常与海外客户打交道的创业者来说，简直是雪中送炭。它不仅介绍了不同国家和地区的文化习俗，还给出了如何在跨文化交流中避免误会、建立信任的具体建议。这本书让我认识到，在日益全球化的商业环境中，了解和尊重不同的文化，是构建成功商务关系的基础。它帮助我打开了国际化的视野，让我能够更加自信地与世界各地的伙伴进行交流。
评分我是一名刚入行不久的媒体从业者，每天的工作都离不开与各行各业的人打交道。从采访对象、宣传对象，到广告客户、合作伙伴，都需要我具备一定的沟通和应变能力。在接触《商务公关与礼仪实用教程》这本书之前，我常常会因为不熟悉某些行业的潜规则或者不了解基本的商务礼仪，而感到十分拘谨和不安。这本书就像是我的一本“救命稻草”，它系统地讲解了商务交往中的各种细节，让我受益匪浅。我特别喜欢书中关于“采访礼仪”的章节。它不仅指导我如何提前准备，如何与被采访者建立融洽的关系，还强调了在采访过程中，如何保持客观公正，如何避免引起不必要的误会。我还记得，有一次采访一位德高望重的老艺术家，我按照书中说的，提前了解了艺术家的作品和生平，并在采访前表达了对他的敬意。老艺术家非常开心，也很愿意配合我的采访，最后我不仅采访到了有价值的内容，还与老艺术家建立了一种良好的联系。此外，书中关于“社交场合的注意事项”，也给了我很大的帮助。比如，在参加一些行业活动时，如何自然地与人交流，如何拓展人脉，如何巧妙地留下自己的联系方式，都得到了详细的解答。这本书让我明白，商务公关和礼仪，不仅仅是“表面功夫”，更是建立信任、发展关系、实现共赢的有效手段。它帮助我从一个被动的、有些胆怯的初入职场者，逐渐成长为一个更加自信、更加专业、更加有条理的媒体人。
评分《商务公关与礼仪实用教程》这本书，绝对是我近年来读过最有价值的一本实用性书籍。我是一家小型科技公司的创始人，每天都需要接触大量的潜在客户、合作伙伴，以及投资者。在创业初期，我曾经因为缺乏必要的商务礼仪知识，吃了不少亏。比如，在与投资者洽谈时，我过于直接地表达自己的想法，没有考虑到对方的感受，结果让对方觉得我不够圆滑，影响了融资的进程。读了这本书之后，我才意识到，原来在商务交往中，很多时候“说话的方式”比“说的话”本身更重要。书中关于“商务谈判”的部分，详细讲解了如何在沟通中把握分寸，如何运用肢体语言传递积极信号，如何处理分歧和异议。我尤其喜欢书中的“积极倾听”技巧，它让我明白，倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去理解对方的意图和需求。我尝试着在与合作伙伴沟通时，运用积极倾听，发现我能够更准确地把握对方的顾虑，从而提出更有效的解决方案。这本书还给我最大的启发是，公关不仅仅是“对外”的形象建设，更是“对内”的管理和协调。书中关于“团队沟通”和“内部冲突管理”的章节，让我意识到，良好的内部关系也是企业成功的重要基石。它教会我如何通过有效的沟通，化解团队内部的矛盾，提升团队的凝聚力。这本书的语言风格非常严谨，但又不失活泼，而且充满了实操性的指导，让我能够快速地将学到的知识运用到实际工作中，并看到了显著的效果。
评分当我翻开《商务公关与礼仪实用教程》这本书的时候，我的第一感觉是，这绝对不是一本只适合“新人”的书。我已经在职场摸爬滚打多年，自认为在人情世故方面算是有一定的经验，但读了这本书，我才发现自己之前很多习惯其实都存在提升的空间。比如，书里关于“商务宴请”的部分，讲得非常细致。从如何选择餐厅、预订包间，到如何安排座位顺序、如何点菜，再到餐桌上的话题引导和敬酒礼仪，都给出了详尽的建议。我之前总以为请客吃饭，只要把客人安排好，然后喝酒吃饭就行了，但这本书让我明白，一场成功的商务宴请，背后是无数细节的考量。书中的一个案例让我印象深刻：一位资深业务经理，在宴请客户时，仔细询问了客户是否有忌口，然后根据客户的反馈巧妙地调整了菜品，并且在席间主动分享了一些行业内的趣闻，让整个气氛非常融洽。这让我意识到，商务宴请不仅仅是吃饭，更是一种建立信任、加深了解的绝佳机会。此外，关于“商务拜访”的章节，书中强调了“知己知彼，百战不殆”的原则。在拜访客户之前，要充分了解对方的公司背景、业务状况、甚至对方的个人喜好，这样才能在沟通中找到切入点，才能提供有针对性的解决方案。我以前也做过一些功商拜访，但很多时候都是“单打独斗”，很少会去深入研究对方，这本书给了我一个全新的视角。它教会我如何从一个“推销者”转变为一个“解决方案提供者”，如何真正站在对方的角度去思考问题。这本书的语言风格也非常接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，读起来很轻松，而且有很多实操性的建议，可以直接运用到工作中。它帮助我认识到，即使是多年的职场老人，也总有新的知识可以学习，总有可以改进的地方。
评分这本书的名字叫做《商务公关与礼仪实用教程》，我拿到这本书的时候，正是我刚踏入职场不久，对一切都充满了好奇和忐忑。那时候，我总觉得自己好像一个刚学会走路的孩子，在复杂的商务社交场合里小心翼翼，生怕说错话、做错事。这本书就像是为我量身定做的指南，里面关于商务拜访的每一个细节，从提前预约、着装要求，到如何递名片、如何安排座位，都有条理地进行了讲解。我尤其印象深刻的是关于“送礼”那一章节，书中不仅列举了不同场合、不同对象适合赠送的礼物类型，还强调了送礼的原则——“心意为重，价值适中，投其所好”。我记得第一次陪老板去见一位重要的客户，我之前就参考了书中的建议，准备了一份颇具地方特色的茶叶，客户收到后非常高兴，还主动向老板询问了茶叶的来源，这不仅缓解了初次见面的拘谨，还为双方打开了话题，为接下来的商务洽谈奠定了良好的基础。书中还详细讲解了电话礼仪、电子邮件礼仪，甚至包括如何应对突发状况，比如会议上有人提出尖锐问题，或者客户突然改变行程等等。这些内容虽然看似琐碎，但在实际工作中却能起到四两拨千斤的作用。我曾亲眼看到一些同事，因为缺乏基本的商务礼仪常识，在重要的场合显得笨拙和不专业，给公司形象带来了不好的影响。而通过学习这本书，我不仅掌握了基本的礼仪规范，更重要的是培养了一种“以人为本”的思维方式，理解了礼仪背后所蕴含的尊重、体谅和同理心。这本书真正做到了“实用”二字，它不是一本空洞的理论书，而是充满了具体案例和操作方法，能够指导我一步一步地去实践，去提升自己的商务交往能力。它教会了我如何在纷繁复杂的商务环境中，游刃有余地展现自己的专业素养和个人魅力。
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