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具体描述
Book Description
Here is the book-by the recognized architects of the Balanced Scorecard that shows how managers can use this revolutionary tool to mobilize their people to fulfill the company's mission. More than just a measurement system, the Balanced Scorecard is a management system that can channel the energies, abilities, and specific knowledge held by people throughout the organization toward achieving long-term strategic goals.
Kaplan and Norton demonstrate how senior executives in industries such as banking, oil, insurance, and retailing are using the Balanced Scorecard both to guide current performance and to target future performance. They show how to use measures in four categories-financial performance, customer knowledge, internal business processes, and learning and growth-to align individual, organizational, and cross-departmental initiatives and to identify entirely new processes for meeting customer and shareholder objectives.
The authors also reveal how to use the Balanced Scorecard as a robust learning system for testing, gaining feedback on, and updating the organization's strategy. Finally, they walk through the steps that managers in any company can use to build their own Balanced Scorecard.
The Balanced Scorecard provides the management system for companies to invest in the long term-in customers, in employees, in new product development, and in systems-rather than managing the bottom line to pump up short-term earnings. It will change the way you measure and manage your business.
Synopsis
Here is the book - by the recognized architects of the Balanced Scorecard - that shows how managers can use this revolutionary tool to mobilize their people to fulfill the company's mission. More than just a measurement system, the "Balanced Scorecard" is a management system that can channel the energies, abilities, and specific knowledge held by people throughout the organization toward achieving long-term strategic goals. Kaplan and Norton demonstrate how senior executives in industries, such as banking, oil, insurance, and retailing are using the "Balanced Scorecard" both to guide current performance and to target future performance. They show how to use measures in four categories-financial performance, customer knowledge, internal business processes, and learning and growth-to align individual, organizational, and cross-departmental initiatives and to identify entirely new processes for meeting customer and shareholder objectives. The authors also reveal how to use the Balanced Scorecard as a robust learning system for testing, gaining feedback on, and updating the organization's strategy. Finally, they walk through the steps that managers in any company can use to build their own Balanced Scorecard. "The Balanced Scorecard" provides the management system for companies to invest in the long term - in customers, in employees, in new product development, and in systems - rather than managing the bottom line to pump up short-term earnings. It will change the way you measure and manage your business.
Book Dimension
Height (mm) 241 Width (mm) 167
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平衡计分卡:化战略为行动
作者简介
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用户评价
在职业生涯中，我曾多次面临企业战略落地难的困境。我们会有非常宏伟的愿景，也会制定详细的行动计划，但最终的执行效果往往不如预期。问题出在哪里？我一直在思考这个问题，也尝试了各种方法，但总感觉抓不住核心。直到我读到《The Balanced Scorecard》这本书，我才恍然大悟。原来，我们往往过于依赖财务指标来衡量成功，而忽略了那些驱动财务成功的根本原因。这本书提出的“四个视角”——财务、客户、内部流程、学习与成长——提供了一种全新的思考框架。它告诉我，财务的成功不是凭空而来的，而是建立在客户满意、高效的内部流程以及持续学习和创新的基础之上的。这种“因果关系”的强调，让我看到了将战略与执行有机结合的可能性。比如，如果我们要提升客户满意度，那么我们必须关注那些影响客户满意度的内部流程，比如产品质量、服务响应速度等。而要提升内部流程的效率，我们又需要投资于员工的培训和发展，提升他们的技能和知识水平。这种层层递进、相互关联的逻辑，使得战略不再是空中楼阁，而是能够通过一套系统化的指标来驱动和衡量。我尤其欣赏书中关于“战略地图”的理念，它将复杂的战略目标可视化，并且清晰地展示了各个目标之间的因果关系，这对于团队的理解和执行起到了至关重要的作用。
评分我一直对如何将企业的战略愿景与日常的运营活动有效地结合起来感到着迷。在我看来，很多企业面临的共同挑战，就是“战略执行难”。我们会有很宏伟的愿景，也会制定详细的行动计划，但最终的执行效果往往不如预期。问题出在哪里？我一直在思考这个问题，直到我接触到《The Balanced Scorecard》这本书，我才找到了答案。这本书提供了一种全新的视角，它将企业的绩效衡量从传统的财务指标扩展到了客户、内部流程、以及学习与成长等多个维度。这种多维度的思考方式，让我认识到，那些真正能够基业长青的企业，一定是那些在各个层面都做得非常出色的组织。例如，客户的忠诚度、员工的创新能力、以及企业内部流程的优化程度，这些看似“软性”的指标，却往往是决定企业能否在竞争中脱颖而出的关键。我曾在一个项目上，我们团队在销售额的增长上取得了不错的成绩，但客户投诉率也随之飙升，客户流失率也呈现上升趋势。这让我深刻体会到，单纯的销售额增长是否真的代表着成功？《The Balanced Scorecard》的出现，帮助我理解到，这种增长可能是不可持续的，甚至是牺牲了长期的客户关系换来的。这本书提供了一种系统化的方法，能够帮助我们识别并衡量那些真正能够创造长期价值的关键驱动因素，从而确保企业的战略真正能够落地生根，开花结果。
评分在我多年的职业经历中，我接触过许多企业，它们有着清晰的战略方向，但往往在执行层面遇到瓶颈。我发现，很多企业在制定战略时，过于侧重于财务目标，而忽略了那些真正能够驱动财务成功的“前置性”因素，比如客户的满意度、内部流程的效率以及员工的学习和成长。这导致了战略的落地变得困难重重。《The Balanced Scorecard》这本书，以其独特的“四个视角”——财务、客户、内部流程、学习与成长——为我提供了一个全新的思考框架。它不仅仅关注企业最终的财务表现，更重要的是，它强调了那些能够驱动长期财务成功的关键驱动因素。我曾经参与过一个项目，我们团队在提升销售额方面取得了显著的成绩，但同时客户投诉率也大幅上升，客户流失率也呈现出上升的趋势。当时，我们很难理解为什么会出现这种现象，因为从财务报表上看，公司似乎一切都很好。但《The Balanced Scorecard》的出现，让我明白，这种增长可能是不可持续的，甚至是牺牲了长期的客户关系换来的。这本书提供了一种系统化的方法，能够帮助我们识别并衡量那些真正能够创造长期价值的关键驱动因素，从而确保企业的战略真正能够落地生根，开花结果，最终实现可持续的成功。
评分我一直认为，一家公司的成功，并不仅仅取决于其财务报表的数字有多么亮眼，更在于它能否建立起一套可持续的、能够驱动长期增长的内在能力。在接触《The Balanced Scorecard》之前，我常常感到困惑，为什么很多公司在短期内取得了辉煌的业绩，却很快就走向衰落？是战略方向错了？还是执行不到位？亦或是忽略了某些关键要素？这本书恰恰提供了一个全新的视角，它跳出了传统财务指标的局限，将企业绩效的评估维度扩展到了客户、内部流程、以及学习与成长等多个方面。这种多维度的思考方式，让我认识到，那些真正能够基业长青的企业，一定是那些在各个层面都做得非常出色的组织。例如，客户的忠诚度、员工的创新能力、以及企业内部流程的优化程度，这些看似“软性”的指标，却往往是决定企业能否在竞争中脱颖而出的关键。我曾参与过一些项目，我们花费了大量的时间和精力去优化生产流程，提高运营效率，但最终客户的满意度却并没有显著提升，甚至因为过度关注效率而牺牲了客户体验。这让我深刻体会到，任何一项改进，都应该有一个整体的衡量标准，而《The Balanced Scorecard》似乎正是那个能够帮助我们建立这样一套标准化的衡量体系的理论基石。它提供了一种将企业的愿景和战略，转化为一系列清晰、可衡量的指标的方法，从而确保企业的所有行动都朝着同一个战略目标前进，而不是各自为政、顾此失彼。
评分在翻开《The Balanced Scorecard》这本书之前，我对于如何系统性地衡量企业绩效抱持着一种模糊而又迫切的渴望。我一直认为，仅仅依靠财务指标来评估一家企业的成功与否，就像是在没有导航仪的情况下驾驶一艘大船，即便船体看起来坚固，但航行的方向和最终能否抵达目的地，都充满了未知与风险。我所经历的企业，常常沉溺于季度盈利的数字游戏中，而忽略了那些真正驱动长期价值创造的隐性因素，比如客户满意度、员工的创新能力、以及企业核心流程的效率。这种短视的经营模式，往往导致企业在面对快速变化的市场环境时显得步履蹒跚，甚至错失良机。我一直在寻找一种能够将企业的战略目标与日常运营紧密联系起来的工具，一种能够让所有部门，从研发到销售，从人力资源到生产，都朝着同一个方向努力的框架。我相信，一个真正卓越的企业，不仅仅是利润的堆积，更是一种能够持续学习、不断适应、并且能够为所有利益相关者创造价值的有机体。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇新的大门，让我看到了构建这样一种有机体的清晰路径。它承诺的不仅仅是绩效的衡量，更是战略的落地与执行，这对于我这个渴望将理论付诸实践的管理从业者来说，无疑是一个巨大的吸引力。我期待着，这本书能够教会我如何将抽象的战略愿景，转化为可执行、可衡量的具体行动，并最终实现企业价值的最大化，而不仅仅是账面上的数字增长。
评分我一直对那些能够清晰地将企业的愿景与日常运营联系起来的管理工具感到着迷。在我看来，许多企业面临的最大挑战之一，就是如何将抽象的战略规划转化为可执行、可衡量的行动。我们常常会制定非常棒的战略，但到了执行层面，却因为缺乏有效的衡量标准而变得模糊不清，最终导致战略的执行大打折扣。《The Balanced Scorecard》这本书，以其独特的“四维视角”——财务、客户、内部流程、学习与成长——为我提供了一个全新的视角来审视企业绩效。它不仅仅关注财务上的短期回报，更重要的是，它强调了那些能够驱动长期财务成功的“前置性”指标。例如，客户满意度、产品创新速度、员工的技能提升等，这些指标虽然不直接体现在财务报表中，但却是企业持续发展的关键驱动力。我曾在一个项目上，我们团队在销售额的增长上取得了不错的成绩，但客户投诉率也随之飙升，客户流失率也呈现上升趋势。这让我反思，单纯的销售额增长是否真的代表着成功？《The Balanced Scorecard》的出现，帮助我理解到，这种增长可能是不可持续的，甚至是牺牲了长期的客户关系换来的。这本书提供了一种系统化的方法，能够帮助我们识别并衡量那些真正能够创造长期价值的关键驱动因素，从而确保企业的战略真正能够落地生根，开花结果。
评分我一直认为，一家优秀的企业，就像一台精密运行的机器，各个部件都必须协同工作，才能发挥出最大的效能。然而，在实际的管理过程中，我常常发现，企业内部的各个部门就像是各自为政的“孤岛”，它们各自有着自己的目标和KPI，却很少能够有效地联动起来，朝着同一个战略方向前进。这种“部门墙”效应，极大地削弱了企业整体的执行力。在阅读《The Balanced Scorecard》之前，我对于如何打破这种隔阂，实现企业内部的协同作战，感到非常困惑。这本书所提出的“四个视角”——财务、客户、内部流程、学习与成长——为我提供了一个全新的思路。它不仅关注企业最终的财务表现，更重要的是，它将目光投向了那些驱动财务成功的关键因素。例如，客户的满意度、内部运营的效率、以及员工的创新能力，这些因素的提升，最终都会体现在财务的增长上。通过建立一套以战略为导向的绩效衡量体系，我们可以确保企业内部的所有部门，都能够理解并朝着共同的战略目标努力。我尤其欣赏书中关于“战略地图”的理念，它能够将抽象的战略愿景转化为一系列清晰、可衡量的目标，并且展示了它们之间的因果关系，这使得每个部门的员工都能理解自己的工作与企业整体战略的联系，从而激发他们的主动性和创造性，最终实现企业整体效能的提升。
评分我一直坚信，一个企业的成功，不仅仅是财务数字的堆砌，更是一种能够持续创造价值的有机体。然而，如何衡量这种“价值创造”的能力，却是一个令人头疼的问题。长久以来，我们习惯于用财务指标来衡量一切，但这种做法往往忽略了许多重要的驱动因素。在我翻阅《The Balanced Scorecard》之前，我对此的认知是模糊的。我曾参与过一些项目，我们投入了大量的资源去优化生产流程，提高运营效率，但最终客户的满意度却并没有得到显著提升，甚至因为过度关注效率而牺牲了客户体验。这让我深刻反思，单纯的运营效率的提升，如果不能转化为客户的满意度，那它的意义又在哪里？这本书为我提供了一个全新的视角，它强调了“因果关系”的重要性。它告诉我们，财务的成功，是建立在客户满意、高效的内部流程以及持续学习和创新之上的。这种多维度的衡量方式，让我能够更全面地理解企业运营的本质。我尤其欣赏书中关于“战略地图”的阐述，它能够将复杂的战略目标可视化，并且清晰地展示了各个目标之间的因果联系。这使得企业内部的每个部门，都能清晰地看到自己的工作与整体战略的联系，从而能够更有效地协同工作，共同朝着企业的发展目标迈进。
评分在我的职业生涯中，我见过无数的企业，它们有着雄心勃勃的战略，却在执行的过程中步履维艰，最终未能实现预期的目标。我一直在思考，是什么原因导致了这种“战略执行的鸿沟”？是战略本身有问题？还是执行的机制不到位？《The Balanced Scorecard》这本书，为我揭示了其中的奥秘。它提供了一种将企业的愿景和战略，转化为一套可衡量、可执行的绩效管理体系的方法。这本书的核心理念在于，不能仅仅依赖财务指标来衡量企业的成功，而应该从客户、内部流程、以及学习与成长等多个维度来全面评估。我曾遇到过这样的情况，一家公司的销售额在不断增长，但客户的满意度却在下降，并且员工的离职率也在不断攀升。当时，我们很难理解为什么会出现这种现象，因为从财务报表上看，公司似乎一切都很好。但《The Balanced Scorecard》的出现，让我明白，这些“非财务”指标，才是企业长期健康发展的基石。如果客户不满意，即使销售额再高，也是饮鸩止渴；如果员工缺乏学习和成长的机会，创新能力就会枯竭，企业也就失去了前进的动力。这本书提供了一种系统性的思考方式，帮助我们建立起一套能够全面反映企业绩效的指标体系，从而确保战略能够真正地落地，并且驱动企业的持续发展。
评分在我接触《The Balanced Scorecard》之前，我对企业绩效的衡量方式一直存在一种“碎片化”的认知。我能够理解财务报表上的数字代表的意义，我也知道客户的评价很重要，但如何将这些看似不相关的因素有机地联系起来，形成一个完整的绩效衡量体系，我却感到力不从心。我常常会问自己，一家企业，到底应该从哪些角度来审视它的成功？仅仅是利润吗？还是客户的忠诚度？亦或是员工的幸福感？这本书为我提供了一个非常有力的框架，它将企业的绩效划分为四个相互关联的维度：财务、客户、内部流程、以及学习与成长。这种多维度的视角，让我能够更全面、更深入地理解企业运营的本质。我尤其欣赏书中关于“战略地图”的阐述，它能够将企业的战略目标可视化，并且清晰地描绘出各个目标之间的因果关系。比如，要想实现财务上的增长，我们必须先提升客户满意度；而要提升客户满意度，我们就需要优化内部的客户服务流程；要优化客户服务流程，我们就需要投资于员工的培训和发展。这种层层递进的逻辑，使得战略不再是纸上谈兵，而是能够通过一系列可衡量的指标来驱动和评估。这对于我这样一个渴望将理论付诸实践的管理人员来说，无疑是极具启发性的。
评分平衡记分卡 化战略为行动: 如果不能衡量, 就不能管理
评分"The senior executives in companies were using the Balanced Scoredcard as the central organizing framework for important managerial process"
评分把笔记误删了……不读也罢
评分作者多么实在阿，还有给的不同industry的那些深度分析的案例，给力！！！本人度过最不水的管理书籍
评分平衡记分卡 化战略为行动: 如果不能衡量, 就不能管理
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