具体描述
本教材内容共分六章，在借鉴了国内较多的知名饭店康乐部门的实际动作经验的基础上，对饭店康服务与管理中涉及的康体、健身、娱乐、酒水等服务，以及组织架构、规章制度、销售经营、服务质量管理、人才资源管理、康乐会员管理等内容，进行了系统的论述。
本教材在编写过程中，以适应旅游职业教育的教学为原则，立足于提高学生的整体素质和培养学生的综合能力，贯彻科学性、实用性、先进性、规范性原则，并注意吸取国内外康乐部门管理与服务的最新知识与技术，侧重理论指导下的管理实务与运作，简化以学科知识新体系为背景的知识要点陈述，适当增加典型案例等内容的比例，以强化知识的应用性和可操作性。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书为我打开了一个全新的视角，让我看到了康乐服务行业背后更为深刻的社会意义和价值。作者在书中并没有局限于商业模式的探讨，而是将康乐服务置于更广阔的社会背景下进行审视。他深入分析了现代社会人们对于“身心健康”的日益重视，以及康乐服务如何成为满足这种需求的有效途径。书中关于“健康促进”的章节，让我印象深刻。作者指出，康乐服务不仅仅是提供运动场所，更重要的是通过科学的指导和个性化的方案，帮助人们养成健康的生活习惯，提高生活质量，甚至预防和管理一些慢性疾病。他列举了许多成功的案例，例如，一些康乐中心如何与医疗机构合作，为社区居民提供健康体检和运动康复指导；一些企业如何将康乐服务融入员工福利体系，提升员工的健康水平和工作效率。这些都让我看到了康乐服务在社会健康事业中的巨大潜力。此外，书中还探讨了“社会融合”与康乐服务之间的关系。作者认为，康乐活动能够为不同年龄、不同背景的人们提供交流和互动的平台，促进社会成员之间的理解和融合，构建更加和谐的社会关系。他分享了许多社区康乐中心如何通过组织各种跨代际的活动，打破年龄隔阂，增进社区居民之间的联系的案例，这些案例都充满了人情味和正能量。这本书的价值在于，它让我认识到，康乐服务不仅仅是一种消费行为，更是一种对社会福祉的贡献，一种提升人们整体幸福感的有力工具。
评分这本书的论述逻辑清晰，条理分明，让我对康乐服务行业的“运营管理”有了系统性的认识。作者在书中将运营管理拆解成多个关键模块，并对每一个模块都进行了深入的分析和探讨。我尤其欣赏他对“资源优化配置”的论述。他认为，成功的康乐服务机构，需要对有限的资源进行有效的配置，包括人力资源、物力资源、财力资源等等，以实现效益最大化。书中关于“成本控制”的章节，让我受益匪浅。作者指出，在保证服务质量的前提下，有效的成本控制是提升康乐服务机构盈利能力的关键。他提供了一系列实用的成本控制方法，例如，精细化预算管理、优化采购流程、提高能源利用效率等等。他用多个案例说明了如何通过科学的成本管理，提升康乐服务机构的市场竞争力。此外，书中还探讨了“绩效评估”在康乐服务运营管理中的重要性。作者认为，建立一套科学、公正的绩效评估体系，能够有效激发员工的积极性，提升团队的整体绩效。他详细介绍了如何设定合理的绩效指标，如何进行绩效考核，以及如何将绩效结果与激励机制相结合。更让我惊喜的是，书中还探讨了“风险管理”在康乐服务运营中的应用。作者指出，康乐服务机构需要识别和评估潜在的运营风险，并制定相应的风险应对措施，以确保服务的稳定性和安全性。这本书的价值在于，它不仅为我提供了康乐服务运营管理的理论框架和方法论，更重要的是，它让我认识到，精细化的运营管理是康乐服务成功的基础，只有通过科学的管理，才能实现高效、优质、可持续的发展。
评分这本书的叙事方式非常引人入胜，作者以一种“讲故事”的方式，将枯燥的管理理论变得生动有趣。我尤其喜欢书中关于“领导力”的论述。作者认为，成功的康乐服务管理者，不仅仅是流程的执行者，更应该是团队的“灵魂人物”，能够通过自身的魅力和影响力，激励团队，引领方向。书中描绘了一个又一个鲜活的管理者形象，他们或是在逆境中力挽狂澜，或是在平凡的岗位上创造不凡，每一个故事都充满了智慧和力量。作者在分析“决策制定”时，也提供了非常实用的方法论。他指出，在信息不对称、风险不确定的情况下，管理者需要运用批判性思维，收集多方信息，权衡利弊，并最终做出最有利的决策。书中列举了许多管理者在面对复杂挑战时，如何运用科学的方法和创新的思维，做出关键决策，并最终带领团队走向成功的案例，这些案例都让我学到了很多。更让我惊喜的是，书中还探讨了“创新文化”的构建。作者认为，管理者需要营造一个鼓励创新、容忍失败的环境，让团队成员敢于尝试，勇于突破，从而源源不断地产生新的想法和解决方案。他用了一个生动的比喻，将创新文化比作一片“肥沃的土壤”，只有在这片土壤上，才能孕育出创新的“种子”。这本书的价值在于，它不仅仅是教你如何管理，更是教你如何成为一个卓越的领导者，如何通过自身的智慧和力量，带领团队不断前进，实现卓越。
评分这本书的写作风格非常独特，既有严谨的学术分析，又不失生动有趣的语言表达。我特别喜欢作者在探讨“康乐服务创新”时，所采用的“案例驱动”的方法。他并没有空泛地谈论创新，而是通过大量详实的案例，生动地展现了行业内的各种创新实践。例如，书中对某家新兴的康乐企业如何通过引入“共享经济”模式，将闲置的运动场馆资源进行整合，并为用户提供灵活、经济的运动解决方案的描述，就让我印象深刻。这种模式不仅降低了用户的参与门槛，也提高了场馆的利用效率，实现了双赢。作者在分析“市场细分”时，也提供了非常具有启发性的视角。他认为，在日益多元化的市场中，康乐服务机构需要更加精准地识别目标客户群体，并根据不同群体的需求，提供差异化的服务。例如，针对年轻消费者的“潮流运动”体验，针对家庭用户的“亲子互动”活动，以及针对商务人士的“商务社交”康乐项目，都需要有针对性的设计和推广。书中还详细探讨了“品牌建设”在康乐服务行业中的重要性。作者认为，一个强大的品牌能够帮助康乐服务机构在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得消费者的信任和忠诚。他用多个成功的品牌案例，说明了如何通过一致的服务理念、优质的产品和服务，以及有效的品牌传播，来塑造独特的品牌形象。这本书的价值在于，它不仅提供了丰富的行业知识和实践经验，更重要的是，它激发了我对康乐服务创新和品牌建设的思考，让我认识到，只有不断创新和提升品牌价值，才能在行业中立于不败之地。
评分阅读这本书的过程，就像是和我一位经验丰富的行业导师进行深度交流。作者在书中展现了他对康乐服务行业发展趋势的敏锐洞察力，以及对未来发展方向的深刻思考。我尤其欣赏他对“个性化定制”的解读，他认为未来的康乐服务将不再是千篇一律的标准化产品，而是能够根据每个消费者的独特需求和偏好，量身定制的专属服务。书中描绘了许多未来康乐服务的场景，例如，根据顾客的健康数据和生活习惯，智能推荐最适合的运动项目和营养方案；通过虚拟现实技术，让顾客足不出户就能体验全球各地的康乐活动；甚至是与心理咨询师结合，提供全方位身心健康的解决方案。这些设想虽然有些超前，但却让我看到了康乐服务行业的无限可能。作者在分析“客户关系管理”时，也强调了建立长期、稳定、互信的客户关系的重要性。他认为，每一次与顾客的互动都是一次建立信任的机会，而成功的康乐服务机构，能够将每一次互动转化为提升客户忠诚度的契机。书中关于“数据驱动的决策”的论述，也让我受益匪浅。作者指出，通过收集和分析客户数据，康乐服务机构可以更精准地了解客户需求，从而优化服务内容和营销策略，实现更高效的运营。这本书的价值在于，它不仅为我提供了行业内的最新信息和发展趋势，更重要的是，它激发了我对未来康乐服务模式的无限想象，让我对这个行业充满了期待。
评分这本书的内容极具启发性，让我对“客户满意度”这个概念有了更加深刻的理解。我之前以为客户满意度就是服务好，但作者在这本书中，将客户满意度提升到了“客户忠诚度”和“客户口碑”的高度。他深入剖析了客户满意度的背后驱动因素，以及如何通过精细化的服务管理，将满意客户转化为忠诚客户。书中关于“客户反馈管理”的章节，让我印象深刻。作者认为，客户的反馈是宝贵的财富，康乐服务机构需要建立一套完善的客户反馈收集、分析和处理机制，及时响应客户的需求和建议，并将其转化为提升服务质量的动力。他详细阐述了如何通过问卷调查、焦点小组访谈、在线评论分析等多种方式，全面了解客户的真实想法，并根据反馈结果，不断优化服务内容和流程。书中还探讨了“忠诚度计划”的设计和实施。作者指出，有效的忠诚度计划能够有效提升客户的粘性，鼓励客户重复消费，并带来新的客户。他分享了多个康乐服务机构如何通过积分奖励、会员专属活动、个性化优惠等多种方式，成功建立客户忠诚度，并实现业务增长的案例，这些案例都极具参考价值。更让我惊喜的是，书中还探讨了“品牌忠诚度”与“产品忠诚度”的区别和联系。作者认为，一个强大的品牌能够为产品赋予更高的价值，而优质的产品和服务则是建立品牌忠诚度的基础。这本书的价值在于，它让我认识到，客户满意度是康乐服务的基础，而客户忠诚度和品牌忠诚度才是康乐服务机构实现可持续发展的关键。
评分我之前一直认为康乐服务无非就是健身房、游泳池、SPA这些，但这本书彻底颠覆了我之前的认知。作者非常巧妙地将康乐服务与更广泛的“生活品质提升”和“身心健康”紧密联系起来。他深入剖析了现代社会人们对于健康生活方式的追求，以及康乐服务如何成为满足这种需求的有力载体。书中关于“社群构建”在康乐服务中的作用的论述，给我留下了特别深刻的印象。作者指出，单纯的设施提供已经难以满足消费者需求，更重要的是通过康乐活动构建起一个充满活力的社群，让人们在其中找到归属感和归同感。他用大量的案例说明，成功的康乐机构是如何通过组织各种主题活动、兴趣小组，甚至是线上互动，来增强会员之间的粘性，形成一种积极健康的社群文化。其中一个关于某社区康乐中心如何通过组织老年人太极班、亲子烘焙课等活动，成功吸引了大量居民参与，并显著提升了社区居民的幸福感的案例，读起来令人倍感温暖。这本书让我意识到，康乐服务不仅仅是商业行为，更是一种对社会福祉的贡献，一种提升人们生活质量的途径。作者在分析市场趋势时，对“体验式学习”和“可持续康乐”的探讨，也极具前瞻性。他强调，未来的康乐服务需要更加注重教育性和环保性，让消费者在享受服务的同时，也能获得知识和技能，并为环境保护做出贡献。这本书的价值在于，它将康乐服务提升到了一个全新的高度，让我看到了这个行业巨大的潜力和可能性。
评分这本书的内容让我对“用户体验”这个概念有了更加深刻和全面的理解。我之前认为用户体验就是服务好、环境好，但作者在这本书中，将用户体验上升到了“全流程、全感知”的高度。他详细剖析了用户从接触康乐服务到离开的每一个环节，以及在这些环节中，用户的心理、情绪、行为变化。书中关于“触点管理”的章节，让我印象尤为深刻。作者认为，康乐服务机构需要识别并优化用户体验的每一个“触点”，例如，线上预订的便利性、前台接待的友好度、设施的使用舒适度、以及活动参与的互动性等等。每一个触点都可能影响用户对整个服务的评价。他用了一个形象的比喻，将用户体验的旅程比作一段“情感曲线”，而康乐服务机构的任务，就是在这条曲线上，尽量创造更多的“高峰体验”，并避免出现“低谷”。书中还探讨了“口碑传播”在康乐服务中的重要性。作者指出，满意的用户是最有力的宣传者，而负面的口碑则可能对品牌造成毁灭性的打击。因此，康乐服务机构需要重视用户反馈，及时处理用户投诉，并积极引导用户分享积极的体验。他列举了多个企业如何通过精细化的用户管理和优质的服务，来建立良好的口碑，从而实现持续增长的案例，这些案例都极具参考价值。这本书的价值在于，它让我认识到，用户体验是康乐服务的核心竞争力，只有真正做到以用户为中心，不断优化用户体验，才能赢得用户的青睐，并在激烈的市场竞争中取得成功。
评分这本书的内容让我对“管理”这个词有了全新的理解。我一直以为管理就是流程、制度、KPI，但作者在这本书中，将管理提升到了“艺术”的层面。他强调，成功的康乐服务管理，不仅在于精细化的运营，更在于对“人性”的深刻理解和运用。书中关于“服务心智模式”的章节，让我印象深刻。作者认为，管理者需要培养一种以顾客为中心，以解决问题为导向的服务心智模式，这种心智模式应该渗透到组织的每一个层级和每一个环节。他用了一个生动的比喻，将管理者比作一位“情绪魔术师”，能够通过自身的行为和领导力，将负面情绪转化为积极的服务动力。书中关于“员工赋权”和“团队协作”的探讨，也为我提供了很多实操性的指导。作者指出，康乐服务的质量最终取决于一线员工的表现，而管理者最重要的职责之一就是赋权予员工，让他们能够自主地去解决问题，并为顾客提供超出预期的服务。他列举了多个企业如何通过建立有效的激励机制、培训体系以及开放的沟通渠道，来激发员工的潜能，从而提升整体服务质量的案例，这些案例都极具启发性。更让我惊喜的是，书中还探讨了“危机管理”在康乐服务中的重要性。作者详细分析了在面对突发事件时，如何迅速有效地采取措施，将负面影响降到最低，并从中学习成长。这本书的价值在于，它不仅仅是教你如何管理，更是教你如何“赢得人心”，如何通过精细化的管理，打造一支高效、有凝聚力、有战斗力的团队，最终为顾客提供卓越的服务体验。
评分这本书真是让我大开眼界，从翻开第一页的那一刻起，我就被其独特的视角和深刻的洞察力所吸引。作者并非简单地罗列康乐服务的种类或管理流程，而是将整个行业置于一个更广阔的社会经济背景下进行剖析。我尤其欣赏其中关于“体验经济”对康乐服务转型的论述，这不仅仅是提供设施，更是创造能够触动人心、留下深刻记忆的独特经历。书中对消费者心理的细腻描摹，以及如何通过个性化服务来满足不同群体的需求，都给我留下了极其深刻的印象。例如，作者在分析酒店康乐部门如何通过引入当地文化元素，打造沉浸式体验的案例时，详细描述了每一个环节的精心设计，从视觉、听觉到味觉、触觉，每一个细节都力求完美，旨在让顾客感受到前所未有的愉悦和满足。这种对细节的极致追求，正是现代康乐服务成功的关键所在。此外，书中还探讨了科技在康乐服务中的应用，并非是冷冰冰的自动化，而是如何通过技术手段增强人与人之间的连接，提升服务效率和个性化水平。书中提出的“情感化设计”理念，更是让我思考，如何在冰冷的硬件设施中注入温暖的人情味，让每一次服务都充满温度。这本书的价值在于，它提供了一个思考的框架，让我能够从更宏观的角度去理解康乐服务，并从中汲取灵感，去构思如何为顾客创造更美好的体验。它不仅仅是一本行业指南，更像是一本关于如何“创造快乐”的艺术手册，让我受益匪浅。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有