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呼叫中心管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

呼叫中心管理
☆☆☆☆☆
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那塔利·卡爾弗特
電子工業齣版社
曾智輝
2006-7
350
43.0
平裝
9787121028274

圖書標籤: 呼叫中心  管理  企業   

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发表于2024-11-07

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圖書描述

《呼叫中心管理》不僅會使國內的廣大呼叫中心運營管理者、谘詢人員、培訓師以及其他與呼叫中心相關的人員開闊視野，而且還會為大傢帶來很多的實踐經驗。

30多位經驗豐富的專業人士共同打造的權威讀本！在《呼叫中心管理》中，這些行業精英共同為你提供寶貴的行業知識，分析各自的實踐經驗，針對熱門專題舉齣真實的案例，提齣詳細、實用的建議方案。《呼叫中心管理》內容涵蓋瞭呼叫中心戰略規劃、人員管理、技術、流程和運營標準以及客戶關係管理等，是一本相當全麵而且非常有深度的好書。

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