企业的政府公关实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:企业管理出版社

作者:李平

出品人:

页数:266

译者:

出版时间:2006-6

价格:30.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787801974693

丛书系列:

图书标签:

• 管理
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市场营销的力量：消费者行为洞察与策略运用 本书深入剖析了当代市场营销的核心驱动力——消费者行为。在信息爆炸、选择多元的时代，理解并把握消费者做出购买决策的深层心理、社会以及文化因素，已成为企业赢得市场竞争的关键。本书旨在为市场营销从业者、企业决策者、市场研究人员以及对消费心理学感兴趣的读者，提供一套系统、全面且极具实践指导意义的理论框架与实操方法。 第一部分：消费者行为的基石——认知与情感 我们将从消费者行为的底层逻辑出发，探讨影响其决策过程的认知和情感要素。 感知过程与营销启示： 营销人员如何通过触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉等感官刺激，在消费者心中建立品牌形象？本书将解析阈值理论、韦伯定律等感知基本原理，并结合实际案例，展示如何在产品设计、包装、广告创意、卖场环境布置等方面，巧妙运用感知原理，提升品牌吸引力和消费者记忆度。例如，如何通过色彩心理学创造品牌联想？如何通过独特的声音标识让品牌深入人心？如何利用触感设计提升产品体验？ 学习理论与品牌忠诚度培养： 消费者如何学习和记忆品牌信息？本书将深入探讨经典条件反射、操作性条件反射、认知学习以及观察学习等营销相关的学习理论。我们将分析这些理论如何被应用于广告信息传递、促销活动设计、口碑营销传播等方面，以帮助企业建立消费者对品牌的积极联想，塑造品牌偏好，并最终培养持久的品牌忠诚度。我们将考察重复接触、奖励机制、榜样学习等策略在品牌建设中的作用。 动机理论与需求满足： 消费者的购买行为背后隐藏着怎样的动机？本书将从马斯洛需求层次理论、弗洛伊德的精神分析理论、赫茨伯格的双因素理论等经典动机理论出发，剖析消费者各种显性与隐性的需求。我们将探讨如何识别不同层次、不同类型的消费者动机，并将这些洞察转化为具有针对性的产品开发、信息沟通和价值传递策略。例如，如何通过满足消费者的安全需求、尊重需求或自我实现需求，来提升产品或服务的市场吸引力？ 态度形成与改变： 消费者对品牌、产品和服务的态度是如何形成的？又该如何影响和改变这些态度？本书将详细阐述态度的构成要素（认知、情感、行为意向）、形成过程（学习、社会影响、经验）以及影响态度的因素。我们将重点分析ELM（精细化加工可能性模型）等态度改变模型，并提供一系列在广告传播、内容营销、事件营销等场景下，有效改变消费者态度的策略和技巧，例如如何通过信息来源的可信度、信息的说服力、目标受众的特征来设计高效的劝导性沟通。 认知失调与购买后行为： 消费者在购买决策后，尤其是购买了价格较高或风险较大的商品后，常常会经历认知失调。本书将深入研究认知失调理论，分析其产生的原因，并探讨企业如何通过售后服务、满意度沟通、产品信息再确认等方式，有效缓解消费者的认知失调，减少退货率，并进一步巩固消费者对品牌的信心。 第二部分：社会文化的力量——群体与身份认同 消费者并非孤立的个体，他们的决策深受社会文化环境的影响。本部分将聚焦于社会文化因素对消费者行为的塑造作用。 参考群体与社会影响力： 什么是参考群体？它们如何影响消费者的购买决策？本书将区分不同类型的参考群体（如成员群体、渴望群体、规避群体），深入分析直接影响与间接影响、信息性影响、规范性影响和认同性影响的机制。我们将探讨意见领袖、KOL（关键意见领袖）等在群体影响力中的角色，并提供策略，指导企业如何识别并有效利用参考群体，影响目标消费群体的购买行为。 家庭决策过程与生命周期： 家庭作为基本的消费单位，其内部的决策过程及其在不同生命周期阶段的消费特点至关重要。本书将解析家庭在购买决策中的角色分工（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者），并分析不同家庭生命周期阶段（单身、新婚、有子女、空巢期等）的消费需求变化。我们将提供针对不同家庭特征和生命周期阶段的营销策略建议。 社会阶层与生活方式： 社会阶层如何影响消费者的品味、偏好和购买习惯？本书将探讨社会阶层划分的维度（如收入、职业、教育、居住地等），分析不同社会阶层的消费模式和价值观。同时，我们将深入研究生活方式的构成要素（活动、兴趣、观念），并阐释如何通过描绘和迎合特定的目标生活方式，来吸引和转化消费者。 文化与亚文化对消费的影响： 文化价值观、信仰、习俗和禁忌，以及更小范围的亚文化群体（如民族、宗教、地域文化），对消费行为有着深远的影响。本书将分析这些文化元素如何体现在产品偏好、品牌认知、广告接受度等方面，并强调跨文化营销的挑战与机遇，指导企业如何进行有效的本土化营销策略。 第三部分：个体差异的解读——人格、自我与风险 除了普遍的认知、情感和社会因素，个体独特性也是影响消费者行为的关键。 人格特质与品牌选择： 消费者的人格特质（如外向/内向、开放/保守、责任心强/随性等）是否与其品牌选择有关？本书将介绍人格理论，并探讨人格特质如何与品牌个性建立联系，从而影响消费者的品牌偏好和忠诚度。我们将分析企业如何塑造具有鲜明人格特征的品牌形象，以吸引具有相似人格特质的消费者。 自我概念与品牌形象： 消费者如何看待自己（自我概念）？他们又如何通过购买行为来表达自己的自我概念？本书将深入探讨真实自我、理想自我、社会自我和理想社会自我等自我概念的维度，并分析消费者如何选择能够匹配或提升其自我形象的品牌和产品。我们将提供如何通过品牌定位和沟通，来迎合和强化消费者自我概念的策略。 购买风险的认知与规避： 消费者在购买过程中会感知到哪些风险（如功能风险、财务风险、社会风险、心理风险、时间风险等）？他们又会采取哪些策略来规避这些风险？本书将详细分析各种购买风险的类型及其对消费者决策的影响，并探讨企业如何通过提供信息、担保、退货政策、优质服务等方式，降低消费者的感知风险，从而促成购买。 第四部分：信息处理与决策路径——认知过程与购买模型 消费者在接收信息、评估选项并最终做出购买决策的过程中，会经历一系列复杂的认知过程。 信息搜集与评估： 消费者是如何搜集产品信息的？他们会从哪些信息源获取信息？他们又如何评估这些信息？本书将分析内部信息搜集（记忆）和外部信息搜集（个人、商业、公共、经验）的特点，探讨信息搜集行为的影响因素，并介绍消费者信息评估的常用启发式方法和判断偏差。 购买决策过程模型： 消费者在购买过程中会经历哪些阶段？本书将介绍经典的消费者购买决策过程模型（如科菲模型、霍华德-谢思模型等），并结合情境化分析，阐述不同类型的产品（如高卷入度产品、低卷入度产品）和不同购买情境下，消费者决策路径的差异。 情境因素对购买行为的影响： 除了个体、社会和文化因素，购买情境本身（如时间压力、购物目的、购物环境、心绪状态等）也会对消费者的购买行为产生重要影响。本书将深入分析这些情境因素的作用机制，并提供相应的营销策略调整建议。 第五部分：创新扩散与口碑传播 新技术、新产品如何被消费者接受并传播？口碑的力量又体现在何处？ 创新扩散理论与早期采纳者： 什么是创新扩散？它经历了哪些阶段？不同类型的消费者（创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落后者）的行为特征是什么？本书将详细介绍创新扩散理论，并分析企业如何识别和影响不同采纳者群体，以加速新产品的市场渗透。 口碑传播机制与网络效应： 口碑是如何形成的？又如何影响消费者的购买决策？本书将深入研究口碑传播的线上线下机制，分析社交媒体、用户评论、论坛讨论等在口碑传播中的作用。我们将探讨如何鼓励积极口碑，管理负面口碑，并利用网络效应放大品牌影响力。 本书特色： 理论与实践并重： 本书不仅深入浅出地讲解了消费者行为学的核心理论，更注重理论在实际营销中的应用，提供了大量生动的案例分析和实操建议。 前沿视角： 结合当前数字营销、社交媒体、大数据等新趋势，探讨消费者行为的新特点和新变化。 系统性与全面性： 从认知、情感、社会、文化、个体等多个维度，全面解析影响消费者行为的因素，构建了完整的理论体系。 可操作性强： 为营销人员提供了切实可行的工具和方法，帮助他们更精准地理解消费者，制定更有效的营销策略。 通过阅读本书，您将能够更深入地理解“消费者为什么购买”，从而在激烈的市场竞争中，洞察先机，把握主动，实现可持续的营销成功。

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这本书的结构编排也体现了极高的专业水准。它不是简单地按照时间线或者事件分类来组织内容，而是围绕着“理解权力结构”、“构建沟通桥梁”、“维护长期关系”这三个核心维度展开，层层递进，逻辑闭环做得非常出色。我个人认为，对于希望进入这个领域的年轻从业者来说，这本书的“第一部分”简直是入门的宝典，它把晦涩的政治术语用最直白的商业语言解释清楚了。最让我印象深刻的是关于“非正式渠道”的讨论，作者承认了现实中这些渠道的重要性，但同时非常审慎地强调了其边界和风险控制，这种不回避现实的勇气，让我对作者的信任度直线上升。它不贩卖“万能钥匙”，而是提供了一套基于现实约束的、可操作的工具箱。读完后，我感觉自己对于如何解读政府工作报告中的细微变化，都多了一层敏锐的直觉。

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我向来比较注重实证研究，这本书在这方面的表现绝对是顶尖的。它不仅仅停留在“应该怎么做”的层面，更展示了“过去是怎么做的，结果如何”的大量真实案例对比。不同行业、不同地域的企业在面对相似的政策环境时，采取了哪些不同的公关策略，最终效果的差异在哪里，书里都有详尽的对比分析。这种对比视角，极大地拓展了我对公关策略灵活性的理解。比如，在论述“政策解读的精准性”时，作者引用了某高科技企业如何通过提前介入标准制定过程，成功引导政策向有利于自身技术方向发展的案例，细节详实到令人咋舌。这让我意识到，政府公关不仅仅是“被动响应”，更应该是“主动塑造”。这本书像一面镜子，照出了企业在面对宏观环境时的战略短板，也同时指明了通往更高阶博弈的路径。

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这本书，怎么说呢，读完之后，我感觉自己像是一个刚刚从迷雾中走出来的人，对“政府公关”这个听起来高深莫测的领域有了一个前所未有的清晰认知。我尤其欣赏作者在处理复杂案例时的那种抽丝剥茧的能力，不是那种干巴巴的理论堆砌，而是真的能让人体会到企业在与政府打交道时所面临的微妙平衡和现实挑战。比如，书中对于不同层级政府部门的权力结构和沟通习惯的分析，简直是教科书级别的。我记得有个章节详细描述了如何针对地方政府的“特定需求”来制定信息发布策略，这对我之前那种“一刀切”的公关思路简直是颠覆性的。它不是教你如何去“走捷径”，而是让你理解体制的运行逻辑，从而找到最有效、最合规的合作点。读下来，我最大的收获是明白了“关系”并非是唯一的通行证，专业、及时、且符合政策导向的沟通，才是企业能够长期立足的基石。这种深度和实操性，远超我阅读过的其他同类书籍，它真的能指导你在实际操作中，如何不踩雷区，又能高效达成目标。

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初翻此书，我最先被吸引的是它那种近乎“田野调查”般的扎实感。作者似乎把毕生精力都倾注在了对企业与政府交互现场的观察上，每一个案例都仿佛带着现场的温度和火药味。我原本以为政府公关就是写写材料、跑跑会议，但这本书彻底刷新了我的认知。它深入探讨了危机公关中，如何与突发性的政策调整或舆情事件中的政府反应系统进行有效对接。特别是关于“信息回溯机制”的那部分论述，让我意识到，很多时候，企业败在信息输入和理解上的滞后，而不是执行力不够。书中的图表和流程图清晰地展示了决策链条的复杂性，让我这个门外汉也能大致摸清脉络。说实话，如果不是亲身经历过几次与政府机构打交道时的挫败感，可能体会不到这本书的价值所在，但现在看来，这简直是一份无价的“避坑指南”。它教会我，尊重流程，但更要理解流程背后的“人”和“目的”，这种洞察力，是用金钱买不来的。

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坦白讲，我一开始对这本书抱有怀疑态度，市面上这类书籍太多，很多都是空泛的套话。但这本书的叙事风格非常独特，它没有采用那种严肃刻板的学术腔调，反而更像是一位经验丰富的老兵在跟你分享“江湖规矩”。语言组织上非常灵活，一会儿是精准的数据分析，一会儿又是极富画面感的场景描绘。我特别喜欢它对“企业社会责任（CSR）”与政府期望值如何进行“嫁接”的探讨。它不是简单地告诉你做慈善，而是教你如何将企业的核心能力，包装成能解决政府痛点的方案，实现双赢。这种“价值共塑”的理念，对我后续策划年度对外沟通战略产生了决定性的影响。我甚至发现，书中提到的某些特定沟通技巧，和我最近一次成功争取到某个政策支持的经历，逻辑上是完全吻合的，只是当时我还没形成系统的理论框架来支撑我的做法。这本书帮我把零散的成功经验，系统化、理论化了。

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