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出版者:

作者:王凤玲

出品人:

页数:174

译者:

出版时间:2006-4

价格:19.00元

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isbn号码:9787564103149

丛书系列:

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• 护理管理
• 医院管理
• 医疗管理
• 健康管理
• 管理学
• 医学
• 护理学
• 卫生事业管理
• 医院行政
• 医疗服务

《智慧医患沟通指南：构建信任与高效的医患桥梁》 一、 引言：连接心灵的艺术，信任的基石 在日新月异的医疗领域，精湛的医术固然是保障患者健康的关键，然而，医患之间的有效沟通，如同连接心灵的艺术，更是构建信任、提升医疗效果、优化患者体验的基石。本书《智慧医患沟通指南》并非一本单纯的教科书，它是一本饱含深情、贴近实践的指南，旨在帮助所有医疗从业者，从医生、护士到助理，乃至医院管理者，深刻理解医患沟通的内在逻辑，掌握行之有效的沟通技巧，最终构建起坚不可摧的医患信任桥梁。 我们深知，在信息爆炸的时代，患者获取健康信息的渠道日益多元，他们的期望与需求也更加复杂。与此同时，医疗工作者也面临着前所未有的压力与挑战。在这种背景下，传统的、单向的、机械式的沟通模式已远远不能满足现代医疗的需求。本书的诞生，正是为了应对这一时代课题，它凝聚了多年的临床观察、心理学研究、沟通学理论以及大量的案例分析，旨在为每一位致力于提升医患关系的专业人士提供一份详实、可操作、富有人文关怀的行动指南。 我们相信，每一次成功的医患沟通，都是一次心灵的交流，一次信任的传递。通过本书，您将不再将医患沟通视为一项任务，而是将其升华为一种艺术，一种能够真正触动人心、带来积极改变的力量。本书将带领您深入探索医患沟通的各个维度，从倾听的艺术到解释的技巧，从同理心的培养到冲突的化解，从文化敏感性到跨越年龄的沟通，力求做到面面俱到，却又直击要害，帮助您在繁忙的临床工作中，找到那份从容与专业，赢得患者的理解、信任与配合。 二、 核心理念：以患者为中心，构建伙伴关系 本书的核心理念在于“以患者为中心”，并将医患关系重新定义为一种“伙伴关系”。这意味着，我们不再将患者视为被动的接受者，而是将其视为医疗过程中的积极参与者和重要伙伴。这种转变，不仅是理念上的革新，更是实践层面的深刻变革。 理解患者的多重需求： 患者的担忧远不止于疾病本身。他们可能面临经济压力、家庭责任、社会支持的缺失，甚至对未来感到迷茫与恐惧。本书将引导您超越医学诊断，去理解患者更深层次的需求，包括情感上的支持、信息上的知情、决策上的参与，以及对尊严的维护。 赋能患者，促进自主决策： 真正的伙伴关系意味着尊重患者的自主权。本书将提供一系列方法，帮助您以清晰、易懂的方式向患者解释病情、治疗方案、风险与益处，鼓励他们积极提问，参与到治疗决策中来。我们坚信，当患者感受到被尊重和被赋能时，他们更有可能积极配合治疗，并对治疗结果产生更高的满意度。 建立长期的信任与依恋： 信任是医患关系的基石，而依恋则是信任的升华。本书将探讨如何通过持续的、真诚的沟通，逐步建立患者对医疗团队的信任感，甚至形成一种积极的情感依恋。这种依恋不仅能提升患者的依从性，更能帮助他们在面对疾病时获得更强的心理支持。 三、 关键技能：倾听、同理、清晰、尊重 本书将重点阐述并提供大量实践性指导，帮助您掌握以下四大关键沟通技能： 倾听的艺术： 积极倾听： 不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。本书将深入讲解如何通过眼神交流、身体语言、适时点头以及简短的反馈（如“我明白了”，“您继续说”）来表明您正在全神贯注地倾听。 识别弦外之音： 患者常常无法直接表达内心最深处的担忧。本书将教您如何通过对语调、语气、非语言信号的细致捕捉，去理解患者言语背后的情感和潜在需求。 打断的艺术： 如何在不冒犯患者的情况下，适时地打断他们的叙述，以引导话题或澄清信息，本书将提供实用的策略。 同理心的培养与表达： 换位思考： 学习从患者的角度去理解他们的感受、痛苦和担忧。本书将提供一些思维练习和情境模拟，帮助您更深入地体会患者的处境。 情感回应： 掌握用恰当的语言和语调来回应患者的情感，例如：“听到您这么说，我感到很难过”，“我能理解您现在一定很担心”。本书将提供丰富的表达范例，帮助您在实践中自如运用。 超越同情： 同理心并非简单的同情，而是理解并分享对方的感受。本书将区分同情与同理，强调同理心在建立深度连接中的重要性。 清晰的解释与信息传递： 通俗易懂的语言： 避免使用过多的医学术语，学会用患者能够理解的语言来解释病情、检查结果、治疗方案以及药物用法。本书将提供“翻译”的技巧，帮助您将复杂的医学信息“接地气”。 视觉辅助工具： 学习如何利用模型、图表、视频等辅助工具，使信息更直观、易于理解。 确认理解： 在解释完毕后，主动询问患者是否理解，并鼓励他们复述，以确保信息准确传达。本书将提供“‘teach-back’方法”等有效验证工具。 循序渐进的信息释放： 根据患者的接受能力和情绪状态，适时、适量地提供信息，避免信息过载。 尊重的态度与有效的反馈： 尊重个体差异： 认识到每位患者都是独特的个体，拥有不同的背景、文化、价值观和信仰。本书将强调如何在沟通中体现对这些差异的尊重。 鼓励提问： 创造一个开放、安全的提问环境，鼓励患者大胆提出疑问，无论问题大小。 提供建设性反馈： 在必要时，如何温和而有效地向患者提供关于其行为或决策的反馈，以帮助他们更好地管理健康。 维护患者尊严： 在任何沟通场合，始终保持对患者的尊重，保护他们的隐私和尊严。 四、 特定情境下的沟通挑战与策略 本书将聚焦于医疗实践中最常见也最具挑战性的沟通情境，并提供量身定制的解决方案： 告知坏消息： SPIKES模型（或类似模型）的应用： 详细讲解如何结构化地告知患者坏消息，包括准备、了解患者的感受、分享信息、处理情绪、制定计划和总结。 情感支持与安抚： 在告知坏消息的同时，如何提供恰当的情感支持，帮助患者度过情绪难关。 现实的希望： 如何在坦诚沟通的同时，为患者保留一线希望，关注其现有的治疗选择和生活质量。 处理患者的恐惧与焦虑： 识别和验证恐惧： 帮助患者说出他们的恐惧，并验证他们的感受，让他们知道自己的情绪是被理解的。 提供信息和控制感： 通过详细解释，增强患者对病情和治疗的了解，从而获得一定的控制感。 放松技巧与心理支持： 介绍一些简单的放松技巧，并指导何时需要引入心理咨询师或精神科医生。 应对愤怒和不满的患者： 保持冷静与专业： 学习如何在压力下保持冷静，不被患者的情绪所裹挟。 倾听抱怨，表达歉意： 认真倾听患者的抱怨，即使问题并非您造成，也要表达诚挚的歉意，并尝试理解问题的根源。 寻求解决方案： 将焦点从抱怨转移到解决问题上，与患者一同探讨可行的解决方案。 设定界限： 在尊重患者的前提下，适时地为不当行为设定界限。 跨文化沟通： 文化敏感性： 了解不同文化背景下，患者对疾病、治疗、家庭角色以及沟通方式的潜在影响。 文化调解员的协助： 探讨如何利用翻译和文化调解员，有效跨越语言和文化的障碍。 家庭成员的参与： 识别关键决策者： 了解在不同文化和家庭结构中，谁是主要的决策者。 平衡信息传递： 如何在满足患者知情权的同时，恰当管理家庭成员的信息需求。 处理家庭内部冲突： 为可能出现的家庭成员间的意见分歧提供沟通建议。 与儿童及老年患者沟通： 针对性策略： 针对不同年龄段患者的认知能力、理解方式和情感需求，调整沟通策略。 家长的角色： 在与儿童沟通时，如何有效引导家长参与。 耐心与重复： 在与老年患者沟通时，如何保持耐心，并适当地重复信息。 五、 团队协作中的沟通 医疗的本质是团队协作，因此，医患沟通的有效性也离不开医疗团队内部的顺畅沟通。本书将： 强调信息共享： 建立信息共享的机制，确保所有团队成员都能及时、准确地了解患者的病情、治疗进展以及沟通情况。 促进团队内的同理心： 鼓励团队成员之间互相理解、支持，形成一个和谐的工作氛围，这种氛围会潜移默化地影响到医患沟通。 建立统一的沟通策略： 确保整个医疗团队在与患者沟通时，遵循一致的原则和方法，避免信息混淆或冲突。 六、 持续学习与自我提升 医患沟通是一项需要终身学习和不断实践的技能。本书将鼓励读者： 自我反思： 定期回顾自己的沟通方式，识别优点与不足。 寻求反馈： 主动向同事、患者（在恰当的范围内）寻求反馈，了解自己的沟通效果。 参加培训与研讨： 鼓励读者积极参与相关的专业培训和研讨会，不断更新知识和技能。 阅读与研究： 推荐相关的书籍、文章和研究，帮助读者深入了解医患沟通的前沿理论与实践。 七、 结语：爱与专业的融合，点亮生命的希望 《智慧医患沟通指南》不仅仅是一本指导手册，它更是一种理念的倡导，一种人文关怀的传承。我们希望通过本书，能够帮助每一位医疗从业者，在精湛的医术之上，再添一双“沟通的翅膀”，让每一次与患者的交流，都充满理解、尊重与爱。当我们能够有效地连接患者的心灵，建立深厚的信任，我们就能够更好地引导他们走向康复，点亮他们生命中的希望之光。这本书，献给每一位在守护生命健康的道路上，孜孜不倦、充满爱心的您。

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这是一本非常有分量的著作，但绝不沉闷。它的分量体现在其知识的密度和广度上，但阅读起来却流畅如溪水，偶尔还能激起几朵智慧的浪花。我特别喜欢作者在引入新的管理模型时所采用的历史回顾法，通过追溯某一管理理念的起源和演变，使得我们能更深刻地理解其局限性，从而避免了教条主义的倾向。在涉及风险管理的部分，作者的描述极其冷静和专业，详细列举了各种潜在的系统性风险点，并提供了应对的预案框架，这对于提升组织的韧性至关重要。与市面上许多追求“快餐式成功学”的书籍不同，这本书踏踏实实地建立了一套系统的分析工具箱，而非仅仅提供结论。它教会我的不是“做什么”，而是“如何思考”。读完后，我感觉自己看待日常管理问题的方式都有了质的提升，不再满足于表面的和谐，而是能够洞察到潜藏在组织肌理深处的结构性矛盾。这是一本值得反复研读、常读常新的工具书，其价值会随着阅读者自身经验的增长而不断显现出来。

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坦白说，一开始我对这本书的期望并不高，总觉得管理类的书籍难免陷入窠臼。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它在探讨“人”的管理方面，展现出一种近乎人文关怀的深度。作者对医护人员职业倦怠和心理健康的关注，远超出了简单的“减压建议”，而是深入到了组织文化和领导风格对个体心理状态的深层影响。这种对“软性”管理要素的重视，是很多同类书籍所缺失的。书中对于不同代际员工的管理差异化探讨，尤其让我醍醐灌顶。我一直困惑于如何平衡“老带新”的传承与新生代对效率的极致追求之间的矛盾，而这本书提供了一套平衡点，让两种看似冲突的力量找到了共存之道。语言风格上，它保持了一种沉稳而富有洞察力的语调，没有激进的口号，只有经过时间沉淀的深刻见解。当你读到它对“授权的艺术”的描述时，会明白真正的领导力不是控制，而是通过信任建立起的高效协作网络。这本书，是管理者自我修炼的一面镜子，照见的不仅是不足，更是成长的方向。

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这本书的阅读体验真是令人耳目一新，它巧妙地将理论的深度与实践的广度完美地结合在一起。我尤其欣赏作者在构建知识体系时所展现出的那种条理性和前瞻性。书中对一些经典管理理论的阐述，并非简单的概念堆砌，而是通过大量的案例分析，将这些抽象的原则生动地展现在我们面前，让人能立刻理解其在真实工作环境中的应用场景。例如，在讨论人力资源优化策略时，作者没有停留在传统的激励模型上，而是深入剖析了跨文化团队管理在现代医疗机构中的复杂性与挑战，这一点对于身处多元化工作环境的管理者来说，无疑提供了极具价值的指导。排版设计上也颇具匠心，大量的图表和流程图清晰地梳理了复杂的管理脉络，使得即便是初次接触此类专业书籍的读者，也能快速抓住核心要点。我发现自己时不时会停下来，思考书中所提出的“情境化决策”这一理念，它强调的不是一成不变的规章制度，而是根据具体情况灵活调整管理手段的重要性，这在快速变化的医疗服务领域显得尤为关键。总体而言，这是一本结构严谨、内容充实且极具启发性的著作，读完后感觉自己的思维框架得到了极大的拓宽，受益匪浅。

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拿起这本书，首先吸引我的是它那股扑面而来的“实战气息”。这不是那种只在象牙塔里讨论的空洞理论，而是字里行间都渗透着一线管理者们切身的挣扎与智慧。作者的笔触极其细腻，特别是在描述危机处理和冲突解决的章节，简直像是在现场观摩一场高水平的谈判。我特别关注了其中关于质量改进（QI）项目的探讨，它没有用那些晦涩难懂的专业术语来故作高深，而是用了一种非常平易近人的方式，一步步拆解了如何从识别问题到实施变革的全过程。书中的逻辑链条非常紧密，每一步的推进都有充分的论据支撑，让人忍不住想要立刻拿起笔在自己的工作计划中尝试套用这些方法论。我印象最深的是关于预算编制与资源分配的那一章，它没有简单地教你如何做表格，而是深入挖掘了资源稀缺性下的伦理考量与策略选择，这提升了这本书的层次，使其超越了一本纯粹的技能手册。阅读过程中，我仿佛有了一位经验丰富的前辈在我身边耳提面命，不断地为我扫清知识盲区，这本书的价值，就在于它能将“知道”转化为“做到”的桥梁。

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这本书的结构设计堪称一绝，它就像一张精心绘制的地图，引领读者从宏观的战略层面，逐步深入到微观的操作细节，每一步都过渡得自然而然，毫无突兀感。我尤其欣赏作者在章节末尾设置的“反思性提问”，这些问题并非用来考察知识点的，而是旨在引发读者对自身实践的反思和批判性思考。例如，关于流程再造的讨论中，书中提出“效率提升是否以牺牲患者体验为代价”，这个问题直击现代医疗管理的核心痛点。它迫使读者跳出“数字好看”的陷阱，转而关注管理行为的终极目标。我发现自己不得不频繁地在书本内容和我的日常工作日志之间来回对照，试图找出理论与实践之间的差距。这种互动性阅读体验，极大地增强了知识的内化速度。此外，书中对技术赋能的论述也十分中肯，它没有盲目推崇技术，而是强调技术必须服务于清晰的管理目标，否则只会成为徒增成本的“花瓶”。阅读这本书，就像进行了一次系统而深刻的思维重塑训练。

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