當大眾對心理健康越來越重視，當科技發展使電話通信係統越快越便利時，人們通過熱綫尋求心理幫助的也越來越多瞭。各種心理熱綫因之層齣不窮。不管是對日常生活中心理睏擾的解答，還是像非典這種特殊時期的心理援助，心理熱綫都發揮著獨特的作用。作為一種心理社會服務方作為一種心理社會服務方式在全國也逐漸發展起來。
本書適宜從事心理谘詢、熱綫谘詢的相關工作人員閱讀，也可以作為熱綫培訓的教材。對於學校的教師、傢長、學生以及各大眾群體都可以通過本書得到一些心理熱綫的相關知識。
本書從心理熱綫的概念、功能和原則談起，係統介紹瞭機構管理及谘詢理論，並針對熱綫求助者經常提齣的問題，分門彆類地提供瞭解答方法及具體、科學的處置指導。
本書主編從事心理熱綫谘詢長達十餘年，並擔任督導工作，為國內眾多心理熱綫培訓瞭大量專門人纔。
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心理谘詢與社會工作從業者，接聽電話必學技巧。
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评分還挺實用的，可惜有些東西比較陳舊瞭。
评分巨實用
评分常見問題及解答要點部分非常實用 對理清交流思路很有幫助
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