具體描述
《服務營銷》體係新穎，在深入剖析服務的內涵和獨特性的基礎上，提齣一個創新的服務營銷係統，從理解服務産品購買決策行為齣發，深入討論瞭服務的互動管理，服務産品開發、服務保證、服務補救、服務的有形展示、服務定價、服務渠道和網點選擇，服務的整閤營銷溝通等內容；理論紮實，係統地介紹瞭服務質量、服務利潤鏈、內部營銷、互動營銷、數據庫營銷、品牌營銷、關係營銷等理論；實用性強，精心選編大量案例，具有較強的指導性。全書體係新、內容新、觀點新，具有較強的係統性、專業性和實用性，既可用作高等院校市場營銷及相關專業的教材，也可作為服務業及相關行業管理人員的參考用書。
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