本書是旅遊飯店前廳服務的訓練手冊，下設訓練提示、單元重點迴顧、練習指導、請你分析、自我評估、考考你等若乾訓練點，內容涵蓋瞭基礎知識、崗位素質、業務技能、操作流程，以讀者的實際需要為齣發點，緊密結閤飯店工作實際，條理清晰，操作規範，重在學員服務技能的培養。本書可供各旅遊企業、各地旅遊培訓部門對崗位員工進行崗前培訓或在崗培訓。
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