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出版者:McGraw-Hill/Irwin

作者:Jeffrey Whitten

出品人:

页数:768

译者:

出版时间:2005-11-22

价格:USD 167.36

装帧:Hardcover

isbn号码:9780073052335

丛书系列:

图书标签:

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• 项目管理

《企业流程再造与优化实践指南》 本书旨在为企业管理者、流程分析师和IT专业人士提供一套系统性的企业流程再造（BPR）与优化方法论。在当前快速变化的商业环境中，企业需要不断审视和改进其内部运作流程，以提升效率、降低成本、增强客户满意度，并最终保持竞争优势。本书将深入剖析BPR的核心理念、关键步骤以及在不同行业和组织规模中的成功应用案例，帮助读者掌握从战略层面识别流程瓶颈，到具体设计和实施优化方案的完整流程。 核心内容概要： 1. 企业流程再造（BPR）的战略意义与价值： 定义与目标： 明确BPR的核心目标——彻底重塑业务流程，实现业绩的飞跃式提升，而非渐进式改进。 驱动因素： 探讨驱动企业进行BPR的关键因素，如市场竞争加剧、技术革新、客户需求变化、效率瓶颈以及成本压力等。 战略对齐： 强调BPR必须与企业整体战略目标紧密结合，确保流程优化能够支撑企业长远发展。 风险与收益： 分析实施BPR可能面临的挑战和潜在风险，以及成功实施所能带来的巨大收益，包括运营效率、服务质量、创新能力和盈利能力等方面的提升。 2. BPR的实施模型与方法论： 阶段划分： 详细介绍BPR实施的典型阶段，通常包括： 启动与规划： 明确项目范围、目标、关键利益相关者，组建项目团队。 流程诊断与分析： 识别现有流程（As-Is）中的问题、瓶颈和非增值活动。 流程设计与创新（To-Be）： 构思和设计全新的、优化的业务流程，运用创新思维。 系统评估与选择： 评估支持新流程所需的IT系统、技术和工具。 实施与部署： 实施新的流程，包括组织变革、员工培训、系统上线等。 持续改进与监控： 建立监控机制，确保新流程的有效运行，并进行持续优化。 常用方法与工具： 介绍多种分析和设计工具，如： 流程建模工具： BPMN（Business Process Model and Notation）、UML（Unified Modeling Language）等，用于可视化和标准化流程描述。 数据分析技术： 统计分析、根本原因分析（Root Cause Analysis）、价值流图（Value Stream Mapping）等，用于识别效率低下的环节。 质量管理工具： 六西格玛（Six Sigma）、精益生产（Lean Manufacturing）等理念的应用，以追求极致的流程完美。 用户体验设计（UX）原则： 如何将客户和员工的体验融入流程设计中。 3. 关键流程再造的策略与技巧： 以客户为中心的设计： 如何将客户需求置于流程设计的核心，设计能够快速响应客户请求、提供卓越体验的流程。 技术驱动的创新： 探讨信息技术（如自动化、人工智能、大数据、云计算）在流程再造中的作用，如何利用技术实现流程的颠覆性变革。 组织与人员变革管理： BPR不仅是技术和流程的变革，更是组织文化和人员观念的挑战。本书将阐述如何有效管理组织变革，克服员工的抵触情绪，促进技能的提升和知识的转移。 跨部门协作与集成： 强调打通部门墙，实现流程在不同部门间的无缝衔接，建立端到端的流程管理。 变革领导力： 探讨成功的BPR项目需要怎样的领导力支持，以及领导者在推动变革中的角色。 4. 行业应用案例研究： 本书将精选多个典型行业的BPR成功案例，例如： 制造业： 优化供应链、生产制造流程，实现降本增效。 金融服务业： 重塑客户开户、贷款审批、风险管理等流程，提升客户体验和服务效率。 零售业： 改进库存管理、订单履行、客户服务流程，增强市场竞争力。 医疗保健： 优化患者就诊、医疗记录管理、资源调度流程，提升医疗服务质量。 政府与公共服务： 简化行政审批，提升公共服务效率和透明度。 通过对这些案例的深入分析，读者可以学习到不同情境下的BPR实践经验、遇到的挑战以及解决方案。 5. 持续改进与BPR的未来趋势： 流程管理的生命周期： BPR并非一次性项目，而是一个持续优化的过程。本书将介绍如何建立长效的流程管理机制。 数字化转型与BPR： 探讨在数字化浪潮下，BPR如何与数字化转型深度融合，驱动企业实现更深层次的变革。 敏捷BPR： 介绍如何在快速变化的环境中采用更灵活、迭代的BPR方法。 未来展望： 预测BPR在未来商业环境中可能的发展方向。 适用读者： 企业高层管理者、战略规划师 运营总监、效率改进专家 流程分析师、业务分析师 IT部门负责人、解决方案架构师 项目经理、变革管理顾问 对企业运营优化感兴趣的专业人士 本书力求理论与实践相结合，通过清晰的阐述、实用的工具和丰富的案例，帮助读者掌握系统性的企业流程再造与优化方法，应对复杂的商业挑战，实现企业价值的持续增长。

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这本书的叙事节奏如同一次穿越时空的探险，作者巧妙地将宏大的系统构建理念融入到一个个引人入胜的案例剖析之中。我尤其欣赏它在技术描述上的克制与精准，没有陷入无休止的代码堆砌，而是聚焦于“如何思考”这个核心命题。当我第一次翻开它时，那种扑面而来的逻辑严谨感，仿佛置身于一个由无数精密齿轮构成的复杂机器内部，每一个章节的推进都伴随着对现有流程的深刻审视与重构。书中对利益相关者需求的挖掘技巧，简直是一本行为心理学的应用指南，它教导的不是如何写出漂亮的文档，而是如何真正理解“用户到底想要什么”这一世纪难题。读完之后，我感觉自己看待任何一个软件项目，都不再是单纯的技术实现层面，而是上升到了商业价值与用户体验的交汇点。它对瀑布模型到敏捷迭代的演变描绘得尤为生动，不是简单的理论陈述，而是通过对比不同方法论在实际冲突场景中的表现，让人对“方法论选择”有了更深层次的敬畏感。这本书无疑为那些在信息系统建设的迷雾中摸索的实践者，点亮了一盏清晰的灯塔。

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坦白讲，初读此书时，我有些被其深厚的理论基石所震慑，它不像市面上那些浮于表面的“速成手册”，反而更像一本需要静心研读的哲学著作。作者对数据流图（DFD）和实体关系图（ERD）的讲解，达到了近乎艺术的高度，寥寥几笔就能勾勒出系统的骨架与血肉。我印象最深的是关于需求不确定性管理的那一章，书中提出了一种基于风险的优先级排序模型，这在我的上一个项目中简直是雪中送炭。当时我们团队正被需求变更的泥潭困住，这本书提供了一个立即可用的框架去切割、分析并安抚客户的情绪。它的排版略显传统，但内容的密度极高，几乎每一页都值得反复推敲、涂画批注。我甚至会因为理解了一个新的概念而停下阅读，花上几个小时在白板上推演，试图将其内化。对于那些渴望从“代码工人”蜕变为“系统架构师”的同仁而言，这本书提供了必要的思维武器，让我们的工作从“被动接受指令”转向“主动塑造未来”。

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这本书的深度和广度令人叹服，它不像一本单纯的教科书，更像是一位经验丰富、德高望重的导师，在慢声细语中传授毕生所学。我特别喜欢作者在讨论面向对象分析与设计（OOAD）时的那种历史观，他追溯了从结构化方法到OOAD的演变逻辑，使得学习过程不再是孤立概念的堆砌，而是历史发展的必然。书中对建模语言的介绍并非是简单的语法罗列，而是深入剖析了每种模型背后的设计哲学，比如何时使用用例图的细粒度描述，何时更倾向于活动图的宏观流程。这种对“为什么”的深度挖掘，远超出了我预期的收获。我感觉作者在用一种近乎严谨的科学态度来对待软件工程中的艺术成分，这极大地提升了我对自身专业判断力的信心。对于那些希望在职业生涯中寻求突破，不再满足于执行层面工作的专业人士来说，这本书是迈向更高层次的垫脚石。

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读完这本书，我感到自己对“系统”这个概念的理解被彻底重塑了。它最吸引我的地方在于其无缝集成的跨学科视野，它将软件工程、项目管理乃至基本的组织行为学知识编织在一起，形成了一个强有力的分析框架。书中对非功能性需求的论述尤其精彩，它没有将性能、安全等仅仅视为技术指标，而是将其提升到了商业可持续性的层面进行讨论，让人警醒于技术决策对企业未来命运的影响。我发现自己开始不自觉地用书中的“边界分析”概念去审视日常工作中的各种流程，试图清晰地界定信息在不同边界间的流动和转换。整本书的论证逻辑如同精密的瑞士钟表，每一个部件——从初始访谈到最终部署的评估——都咬合得天衣无缝。它成功地将复杂的、抽象的系统思维，转化为了读者可以切实操作、反复应用的流程和心法，是系统分析领域中难得的集大成之作。

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这本书给我最强烈的感受是“务实到近乎冷酷的现实主义”。它没有美化系统分析过程中必然会遇到的政治角力、资源限制以及技术债务的阴影。相反，它把这些“脏活累活”摊开来，并教你如何用规范化的流程去驯服它们。特别是关于系统文档化的部分，它摒弃了冗长拖沓的报告，强调“目标导向的沟通介质”，这一点非常符合现代快节奏的工作要求。我对比了其他几本同类书籍，很多都过于侧重于某种特定的工具集（比如UML的某个版本），但这本书的境界更高，它关注的是跨工具、跨平台的通用原则。我尤其喜欢它探讨的“遗留系统现代化”章节，那里的分析框架对于处理老旧但关键的业务系统，提供了结构化的解构步骤，避免了盲目重写带来的巨大风险。读完后，我感觉自己拿到了一个经过无数次实战检验的“工具箱”，里面装的不是一次性的工具，而是可以应对各种复杂环境的万能钥匙。

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英文版排版印刷质量更佳，尤其是边栏的概念解释，教学不要太好用

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英文版排版印刷质量更佳，尤其是边栏的概念解释，教学不要太好用