具体描述
Discover all of the most critical functionality, new enhancements, and best practices to maximize the potential of mySAP CRM 4.0.
Learn the essential principles of mySAP CRM as well as detailed techniques for employing this powerful SAP solution in all customer-oriented business processes. Practical, step-by-step examples highlight important functional aspects and guide you through the complete Customer Interaction Cycle. Plus, you'll also discover the ins and outs of key functional areas and benefit from expert advice illustrated throughout with mySAP CRM business scenarios. A fully updated presentation of the implementation methodology, as well as the technical fundamentals of mySAP CRM 4.0, on the basis of SAP NetWeavertm, serve to round out this formidable resource.
Highlights include:
Successful Customer Relationship Management
Business Scenarios and Business Maps
Architecture and Technology of mySAP CRM
Understanding the Customer Interaction Cycle
Marketing Planning: Customer segmentation, trade promotions, lead management, campaign monitoring, and success analysis
Distribution Planning: Sales area management, opportunity management, dispatch, transport, invoicing, monitoring, and analysis
Service: Management of customer installations, job handling and input planning, professional services, and service analytics
Channel Management
SAP NetWeaver
...and much more!
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用户评价
我一直对企业管理软件领域抱有浓厚的兴趣，尤其是在客户关系管理（CRM）方面。最近，我听说了一本关于“mySAP CRM”的书，据说内容非常详实，涵盖了从基础概念到高级应用的方方面面。虽然我还没有亲自阅读这本书，但根据我过去接触CRM的经验，我能想象到这本书会为我打开一扇新的大门。我期待它能深入浅出地讲解SAP CRM的各个模块，比如销售、服务、营销自动化等等，并且能够提供一些实际的案例分析，帮助我理解这些功能在企业实际运营中的应用。特别是对于如何通过CRM提升客户满意度，建立更牢固的客户关系，我非常感兴趣。这本书是否能提供一些关于如何整合SAP CRM与其他SAP模块，例如ERP系统，以实现数据流的无缝对接的指导？这对于企业级应用来说至关重要。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些操作上的技巧和最佳实践，让读者在实际工作中能够得心应手。我非常期待这本书能够帮助我更全面地理解mySAP CRM的价值和潜力。
评分作为一名在企业信息化领域摸爬滚打多年的技术人员，我深知一个高效的CRM系统对于企业运营的重要性。我一直关注着SAP在CRM领域的动态，而“mySAP CRM”这本书的出现，无疑引起了我的极大关注。我设想这本书会是一本极具深度和广度的技术指南，它可能会详细剖析mySAP CRM的技术架构，包括其数据模型、开发平台以及与ABAP等SAP核心技术的集成方式。对于我而言，理解其底层的技术原理，对于进行二次开发、性能优化以及系统维护都至关重要。我希望书中能够提供关于mySAP CRM定制化开发方面的深入指导，例如如何使用SAP CRM的Web UI框架进行界面定制，如何开发自定义的业务逻辑，以及如何利用SAP的开发工具来扩展系统的功能。同时，对于系统集成方面，我特别希望能找到关于如何将mySAP CRM与其他SAP系统（如ECC、BW）以及非SAP系统进行接口开发的详细说明。如果书中还能包含一些关于系统性能调优和安全加固的建议，那就更加完美了。
评分作为一名企业销售经理，我一直致力于提升团队的销售效率和客户满意度。我深知一个强大的CRM系统是实现这些目标的关键。听说了“mySAP CRM”这本书，我立刻来了兴趣。我猜测这本书会从业务应用的角度出发，详细阐述mySAP CRM在销售管理、客户服务和市场营销等方面的具体应用。我非常希望书中能够提供一些关于如何利用mySAP CRM来优化销售流程，例如潜在客户挖掘、销售机会管理、报价管理以及订单处理的实操指导。同时，我也期待书中能探讨如何通过mySAP CRM来提升客户服务水平，比如通过服务请求管理、知识库应用以及客户反馈收集来增强客户忠诚度。对于市场营销方面，我希望能看到书中介绍如何利用mySAP CRM进行客户细分、营销活动管理以及效果评估。总而言之，我希望这本书能够为我提供切实可行的解决方案，帮助我更好地运用mySAP CRM来驱动业务增长。
评分对于像我这样刚开始接触SAP CRM领域的初学者来说，一本好的入门书籍至关重要。“mySAP CRM”这本书听起来非常适合我们。我推测这本书会从最基础的概念讲起，比如什么是CRM，它能为企业带来哪些好处，以及SAP CRM在整个SAP解决方案生态中的定位。我希望它能用通俗易懂的语言，逐步引导读者了解mySAP CRM的核心功能，比如如何管理客户信息、如何跟踪销售机会、如何处理客户服务请求等等。我期待书中会有大量的图示和流程图，帮助我们直观地理解各个模块的操作流程。此外，如果书中还能提供一些简单的实操案例，比如如何创建一个新的销售订单，如何记录一次客户服务互动，这将极大地提升我们的学习效率。我希望这本书能够为我们打下坚实的SAP CRM基础，让我们在后续更深入的学习和实践中能够事半功倍。
评分我对企业战略和信息化建设的交叉领域非常感兴趣，尤其关注CRM系统如何支撑企业的战略目标。“mySAP CRM”这本书，虽然我尚未阅读，但其名称本身就传递出一种战略性的信息。我推测这本书很可能不仅仅停留在技术的层面，而是会深入探讨mySAP CRM在企业战略层面的应用价值。我期望书中会分析CRM系统如何帮助企业建立差异化竞争优势，如何通过深入洞察客户需求来制定更精准的市场策略，以及如何通过优化客户体验来提升品牌价值。我希望能看到书中关于如何利用mySAP CRM来构建以客户为中心的企业文化，以及如何将CRM数据转化为可执行的商业洞察。书中是否会讨论mySAP CRM在不同行业中的最佳实践，以及如何根据企业自身的特点来配置和实施CRM系统？我希望这本书能够提供一些高屋建瓴的视角，帮助我理解mySAP CRM在企业数字化转型过程中的战略意义。
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