具体描述
《高等教育旅游管理专业统编教材:旅游服务礼仪》是高等教育旅游管理专业统编教材。《高等教育旅游管理专业统编教材:旅游服务礼仪》系统介绍了旅游服务业服务礼仪的基本理论和基本技能。此书共分11章，第1章至第5章从理论上、宏观上介绍了礼仪的起源与发展、礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养、仪容、仪表、仪态、旅游服务人员礼仪行为规范、旅游服务人员服务礼貌用语等内容，是旅游服务礼仪的基本理论部分；第6章至第11章是旅游服务礼仪的实务部分，从宗教礼仪、少数民族礼仪、我国主要客源国的习俗及礼仪、旅游饭店服务礼仪、导游服务礼仪、涉外礼仪等具体方面阐述了如何利用旅游服务礼仪的基本理论，并结合各个具体方面的实际情况，更好地为旅游者服务。在每章之后，都附有案例、重点与难点以及思考题，以便于学习者更好地理解、消化该章内容，提高学习效率。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我一直以为自己是个挺懂礼貌的人，出门在外也尽量不惹麻烦，但这本书让我看到了自己在这方面的巨大盲区。它不仅仅是关于“面子”上的那些东西，而是真正地从“里子”出发，教你如何用一种更巧妙、更体贴的方式与人打交道。书中关于“沟通的艺术”章节，让我受益匪浅。它没有讲那些空洞的理论，而是通过大量的真实案例，展示了在服务行业中，一句恰到好处的话语，一个真诚的眼神，能带来多么大的转变。我记得有个案例是关于一位酒店前台接待员，面对一位心情非常糟糕的客人，她没有生硬地按照规定办事，而是先耐心倾听，然后用一种充满同情和理解的语气，提供了一些超出常规的帮助，最终不仅化解了客人的不满，还赢得了客人的高度赞扬，甚至成为了酒店的忠实客户。这让我意识到，服务不仅仅是完成任务，更是一种情感的连接。这本书教会我，在与人交往中，要学会换位思考，要敏感于对方的情绪，用一种积极、主动、充满善意的方式去回应，而不是被动地等待指令。它让我明白，真正的礼貌，是发自内心的尊重和关怀。
评分这本书简直是把我带入了一个全新的世界！我一直觉得旅行就是订好机票酒店，然后到处走走看看，吃点当地美食，拍些照片发朋友圈。但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是教你如何微笑，如何鞠躬，而是深入剖析了不同文化背景下人们的交流习惯和禁忌。我最喜欢的是关于“餐桌礼仪”的那一部分，以前我总是随心所欲，但这本书详细介绍了在亚洲、欧洲、中东等地的不同餐桌文化，比如在哪个国家吃饭时可以发出吸吮的声音，在哪个国家又绝对不能发出任何声响；哪些食物是神圣不可侵犯的，哪些动作会被视为不尊重。我之前去过日本，当时对当地的用餐习惯一无所知，闹了不少笑话，现在回想起来真是汗颜。这本书还强调了“理解比模仿更重要”，让我明白，与其死记硬背规则，不如去尝试理解这些规则背后的文化根源，这样才能真正做到入乡随俗，避免不必要的误会，也更能赢得当地人的尊重和好感。读完后，我感觉自己不再只是一个匆匆的过客，而是一个愿意去学习、去融入的旅行者，迫不及待地想把这些知识运用到下一次的旅行中去！
评分说实话，我一直对一些“潜规则”式的书籍有点排斥，总觉得那是一种教人虚伪的指南。但这本书完全打破了我的刻板印象。它没有教你如何“演戏”，而是教你如何“理解”。特别是关于“文化差异中的沟通策略”这一部分，让我豁然开朗。作者用了很多篇幅来分析不同文化背景下人们的“非语言沟通”方式，比如眼神交流的频率、肢体语言的含义、甚至是沉默的意义。我以前去一些国家，总是觉得和当地人沟通起来很费力，不知道是哪里出了问题。读了这本书，我才意识到，原来在有些文化里，直视对方眼睛可能被视为挑衅，而在另一些文化里，避免眼神交流又可能被认为是不真诚。还有关于“时间观念”的差异，在一些地方，准时是绝对的，而在另一些地方，迟到一些反而是常态。这本书就像一个翻译官，帮助我理解那些看不见的“文化密码”，让我能够更自信、更从容地应对各种跨文化交流的场景。它不是要你去模仿，而是要你去洞察，去理解，去适应，最终达到一种自然而然的和谐。
评分这本书最让我惊艳的地方在于它的“细节致胜”理念。我以前总觉得，旅行中的礼仪就是那些最基本的，比如不乱扔垃圾，不大声喧哗。但这本书却像显微镜一样，把我带到了服务过程中的每一个微小环节，让我看到了细节的力量。比如，在办理入住手续时，如何递交证件，如何询问客人需求，甚至是如何开关房门，书中都给出了详尽的指导。它强调，每一个微小的动作，都可能影响客人的整体感受。而且，它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，解释了这些细节背后所蕴含的尊重和专业。我印象最深的是关于“告别”的部分，书中提到，一个好的告别，能够让客人在离开时依然保持愉悦的心情，甚至会为下次入住埋下伏笔。这让我意识到，服务是一个完整的闭环，每一个环节都至关重要。读完这本书，我感觉自己对“服务”这个词有了全新的认识，它不再是冰冷的流程，而是一种充满温度的艺术。
评分我向来不是一个喜欢钻研理论的人，但这本书的内容却深深地吸引了我，因为它充满了“实操性”和“人文关怀”。它没有堆砌那些枯燥的学术名词，而是用一种非常接地气的方式，讲述了如何在各种服务场景中，用最真诚的态度去对待每一位客人。书中的“冲突处理”章节，更是让我眼前一亮。它没有教你如何强硬地压制对方，而是教你如何通过倾听、理解和共情，化解矛盾，甚至将不满的客人变成拥护者。有一个案例是关于一位餐厅服务员，面对一位对菜品非常挑剔的客人，她没有表现出任何不耐烦，而是耐心询问客人的具体口味偏好，并主动为客人推荐了另一道更适合的菜品，最终让客人心满意足。这让我明白，很多时候，解决问题的关键不在于规则，而在于我们对待问题的态度。这本书让我感觉到，作者不仅仅是一个服务礼仪的专家，更是一个真正懂得如何与人相处，如何传递温暖的人。它让我对未来的旅行充满了期待，希望能够将这些学到的知识，用在自己身上，也希望能够看到更多这样用心服务的个体。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有