高速公路收费系统理论与方法

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出版者:第1版 (2003年11月1日)
作者:刘伟铭
出品人:
页数:513
译者:
出版时间:2003-11
价格:45.00元
装帧:平装
isbn号码:9787114036514
丛书系列:
图书标签:
  • 高速公路收费
  • ETC
  • 交通工程
  • 智能交通
  • 系统工程
  • 收费管理
  • 交通运输
  • 公路工程
  • 数据分析
  • 算法
  • 优化
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具体描述

本书收费系统是涉及交通工程学、交通经济学、管理学、计算机技术、通讯技术和电子技术等几个学科的边缘科学,至今尚未有一整套完整的理论与方法体系。

本书结合我国高速公路建设实际,总结了作者们长期在此方面所做的理论研究与工程实践成果。其主要内容包括:收费道路政策及通行费征收的理论基础;收费系统的收费制式和收费方式;收费广场通行能力及收费站的优化设计;收费标准的测算及影响因素分析;高速公路收费系统概论及网络结构;收费系统的软件设计;收费系统的可靠性和安全性;收费监视系统以及收费系统的评价与决策。

本书可作为公路收费系统研究、管理、设计与产品开发工作的重要参考书,同时也可作为相关专业高校研究生及高年级本科生教材及参考书。

《公路收费站运营管理精要》 本书旨在为公路收费站的运营管理者提供一套全面、实用的管理指南。从收费站的日常运作到长远发展,本书深入探讨了各个环节的关键要素,并结合实际案例,为读者提供可操作的解决方案。 第一部分:收费站基础运营与效率提升 本部分将从收费站的核心职能出发,系统阐述如何优化基础运营,实现效率最大化。 收费流程优化与技术应用: 详细介绍当前主流的收费技术,如ETC(电子不停车收费)、MTC(人工收费)的最新发展趋势和应用场景。重点分析如何通过技术升级、流程再造,缩短车辆等待时间,减少拥堵,提升通行效率。例如,探讨不同ETC设备和支付方式的融合、优化人工收费岗亭的布局和人员配置、以及引入智能识别技术(如车牌识别、车型识别)在收费环节的应用。 设备维护与管理: 阐述收费设备(如收费亭、道闸、收费机、ETC读写器、监控设备等)的日常检查、维护保养、故障排除流程。强调定期预防性维护的重要性,以及建立高效的备件管理和维修响应机制,确保收费设备的长时稳定运行。 人员管理与培训: 深入剖析收费站一线员工的管理要点,包括岗位职责细分、绩效考核体系设计、激励机制建立。重点关注人员培训,涵盖收费技能、服务礼仪、应急处理、设备操作等多方面内容,打造一支专业、高效、服务意识强的收费队伍。 票据管理与财务核算: 详细介绍收费票据的种类、管理规范、开具流程,以及与财务部门的对接要求。强调财务核算的准确性和及时性,并探讨如何利用信息化手段提升票据管理的效率和透明度。 第二部分:客户服务与体验优化 优质的客户服务是提升收费站整体形象和满意度的重要途径。本部分将聚焦于如何为出行者提供更便捷、舒适的通行体验。 客户服务标准与规范: 制定并执行统一的客户服务标准,涵盖收费员的文明用语、着装规范、服务态度等。强调微笑服务、主动问候、耐心解答,营造友好、热情的服务氛围。 投诉处理与反馈机制: 建立健全的客户投诉处理流程,确保投诉得到及时、有效的响应和解决。通过收集客户反馈,分析服务中的不足,不断改进服务质量。 信息发布与沟通: 探讨如何通过各种渠道(如收费站广播、指示牌、微信公众号、官方网站等)向司乘人员发布重要信息,如路况信息、收费标准调整、节假日优惠活动等,加强与公众的沟通。 特殊情况下的服务: 针对恶劣天气(如大雾、雨雪)、突发事件(如交通事故、设备故障)等情况,提供周到、细致的服务。例如,为滞留车辆提供必要的帮助、设置临时服务点、加强现场指挥和疏导等。 第三部分:安全管理与应急响应 收费站作为交通枢纽,其安全管理至关重要。本部分将系统梳理收费站的安全管理体系和应急响应预案。 消防安全管理: 明确收费站的消防责任制,定期进行消防设施的检查和维护,开展消防知识培训和应急演练,提高员工的消防安全意识和自救互救能力。 治安管理与反恐防范: 制定收费站的治安管理制度,加强对收费站区域的巡逻监控,防范各类违法犯罪行为。针对潜在的恐怖袭击风险,制定相应的防范措施和应急预案。 交通安全管理: 确保收费站区域的交通秩序井然,合理设置交通指示标志,防止车辆逆行、超速等危险行为。特别是在高峰时段,加强现场交通疏导和管理。 突发事件应急预案: 针对可能发生的各类突发事件(如自然灾害、火灾、设备瘫痪、停电、交通事故、群体性事件等),制定详细的应急预案,明确各部门的职责分工、应急处置程序、信息报告机制,并定期组织演练,提升应急响应能力。 第四部分:成本控制与效益分析 高效的成本管理和科学的效益分析是收费站可持续发展的基石。 运营成本构成分析: 详细分析收费站的各项运营成本,包括人员工资、设备折旧、能源消耗、维修保养、物料采购等。 成本控制策略: 提出切实可行的成本控制策略,例如优化能源使用、精简非必要开支、提高设备利用率、与供应商谈判争取更有利的采购价格等。 效益评估与分析: 建立科学的效益评估指标体系,定期对收费站的经济效益进行分析,挖掘提升效益的空间。探讨如何通过提高收费效率、优化服务、降低成本等方式,实现经济效益和社会效益的双赢。 第五部分:信息化建设与智能化发展 顺应时代发展潮流,推动收费站的信息化和智能化建设,是提升运营管理水平的必然选择。 收费站综合管理平台: 介绍如何建设一套集收费管理、设备监控、人员调度、客户服务、数据分析等功能于一体的综合管理平台,实现信息共享和协同办公。 大数据分析与决策支持: 探讨如何利用大数据技术,对收费站的各项运营数据进行深度分析,为管理决策提供科学依据。例如,分析车流量、车型构成、高峰时段等数据,优化人力资源配置和设备调度。 智能化收费技术的应用: 展望未来智能化收费技术的发展趋势,如车牌识别与支付的无缝对接、自动车型识别与计费、移动支付在收费场景的应用等,以及这些技术将如何进一步提升收费站的效率和服务水平。 本书力求内容严谨、条理清晰、案例丰富,旨在帮助广大公路收费站的运营管理者提升专业素养,掌握科学的管理方法,应对日益复杂的运营挑战,最终实现收费站的高效、安全、优质运营。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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我对书中关于“不同国家与地区高速公路收费系统的比较研究”的部分,充满了好奇。作者在这里以一种全球化的视角,梳理了世界各国在高速公路收费系统建设和运营方面的经验与教训。我在这里看到了收费模式的多样性,从北美的按里程收费,到欧洲的年票和隧道费,再到亚洲的ETC普及,每一种模式都有其独特的历史背景和社会经济原因。书中详细比较了不同模式在效率、公平性、以及社会接受度等方面的优劣势,并对未来发展趋势进行了预测。我尤其对书中关于“政策法规与技术标准”的比较研究印象深刻。各国在收费系统的法律框架、技术标准,以及监管机制方面存在显著差异,而这些差异往往直接影响着收费系统的运行效率和发展水平。作者通过引入大量的具体案例,展示了不同政策法规和技术标准对收费系统带来的影响,这为我们提供了一个宝贵的借鉴。例如,欧洲在推广ETC技术方面的经验,以及美国在数据隐私保护方面的法律法规,都为我们提供了重要的参考。这种跨国界的比较研究,让我认识到,收费系统的发展是一个循序渐进的过程,需要不断地学习和借鉴国际先进经验,并结合本国国情进行创新。

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书中对“收费系统的数据采集与处理技术”进行了详尽的介绍,让我领略到技术在后台默默支撑着整个收费系统的运转。作者首先梳理了各种数据采集方式,从传统的传感器、摄像头,到如今更加先进的雷达、激光雷达,以及车载单元(OBU)等。我在这里看到了技术的迭代和创新,每一种技术都有其独特的优缺点,而选择哪种技术,则取决于实际的应用场景和成本效益。更令我惊叹的是,书中对数据处理流程的详细阐述。从原始数据的清洗、去重、异常值检测,到特征提取、数据融合,再到最终的建模分析,每一步都充满了技术挑战。作者在这里详细介绍了多种数据处理算法,例如,如何利用图像识别技术来识别车牌信息,如何利用GPS数据来计算行驶里程,以及如何利用大数据技术来挖掘潜在的交通模式。这种对数据生命周期全过程的梳理,让我对收费系统中数据的重要性有了更深刻的理解。我在这里看到了“数据”如何被转化为“价值”,如何被用于优化收费策略,提升运营效率,以及改善用户体验。特别是书中对“实时数据处理”的探讨,让我认识到,现代收费系统并非是被动地处理信息,而是能够主动地感知、分析和响应,以实现更加智能化的交通管理。

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书中对高速公路收费系统的理论基础进行了深入浅出的阐述,这一点令我赞叹不已。作者并没有一上来就抛出复杂的数学模型和算法,而是从最基本的交通工程学原理出发,例如交通流理论中的基本参数——车流量、车速、车头时距等,如何被抽象化并应用于收费系统的设计中。我尤其对书中关于“收费策略”的章节留下了深刻印象,它不仅仅是机械地计算需要收取多少费用,而是涉及到如何通过收费来调节交通流量,缓解拥堵,甚至影响人们的出行决策。作者在这里引入了博弈论的一些概念,解释了司机在面对不同收费标准时可能产生的心理和行为变化,这让我意识到,收费系统并非单纯的技术实现,更是一门涉及经济学、心理学和社会学的交叉学科。书中对不同收费模式的优劣势分析,例如固定费率、按里程收费、分时段收费等,都辅以了详实的计算示例和实际运行效果的案例分析,这些都让我对这些理论有了更直观的理解。例如,在探讨如何最大化收费站的通行效率时,作者详细分析了排队论在收费站设计中的应用,通过对不同队列模型和调度策略的比较,揭示了如何通过优化收费车道数量、收费员配置(在有人工收费的情况下)或ETC通道的设计,来缩短车辆等待时间,降低运营成本。这种将理论与实际相结合的论述方式,让我在阅读过程中,仿佛置身于一个真实的收费站场景,能够清晰地看到每一个理论如何在实际运作中发挥作用。

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这本书在“用户体验与服务质量提升”方面的探讨,让我看到了收费系统背后的人文关怀。作者并没有将用户仅仅视为“付费者”,而是将其置于一个更加重要的位置。我在这里看到了如何通过优化界面设计、简化操作流程、以及提供多元化的支付方式,来提升用户的满意度。书中详细介绍了如何利用用户反馈数据,来不断改进收费系统的服务。例如,通过对用户投诉的分析,来发现系统中存在的问题,并及时进行修复;通过对用户使用习惯的研究,来设计更加便捷的交互方式。我尤其对书中关于“人性化设计”的理念印象深刻。作者强调,收费系统不应该仅仅是冰冷的机器,而应该能够提供温暖的服务。例如,在ETC通道的设计上,如何考虑到不同身高、不同车型用户的便利性?在信息提示上,如何做到清晰明了,易于理解?此外,书中还探讨了如何利用技术手段,来解决用户的实际问题,例如,通过在线客服、智能语音助手等,来提供全天候的服务支持。这种将技术与人文相结合的论述方式,让我看到了收费系统发展的未来方向,它不仅仅是关于效率和成本,更是关于如何让人们的出行更加便捷、舒适和愉悦。

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这本书的开篇,就如同高速公路上那一抹引人注目的鲜红,瞬间抓住了我的目光。作者在引言部分,并没有直接切入枯燥的技术细节,而是以一种娓娓道来的方式,描绘了现代社会中交通系统的演进,以及高速公路收费作为其中至关重要一环的必要性和历史渊源。我仿佛看到了蒸汽机的轰鸣,看到了第一条柏油马路铺就的艰辛,再到如今大数据、人工智能如何渗透进收费的每一个环节。这种宏观的视角,让我对收费系统不再仅仅停留在“交钱过路”的片面认知,而是将其置于一个更广阔的社会经济发展的大背景下去审视。特别是作者在分析不同国家和地区收费模式演变时,引入的案例研究,让我印象深刻。从早期的人工收费站,到如今的ETC(电子不停车收费)技术,再到未来可能出现的基于车辆身份的识别收费,每一步的革新都伴随着技术的突破和社会需求的变迁。书中对这些历史轨迹的梳理,不仅仅是信息的堆砌,更是一种对智慧和远见的赞颂,让我深刻体会到,一项看似简单的收费功能,背后凝聚了多少工程师的智慧和心血,又如何潜移默化地影响着我们的生活节奏和出行效率。特别是当作者在探讨收费系统如何应对交通流量激增、如何优化资源配置时,我感受到了书中蕴含的深层思考,它不仅仅是关于技术,更是关于效率,关于公平,关于可持续发展。这种由浅入深,由历史到未来,由宏观到微观的叙事方式,让我对这本书产生了强烈的阅读兴趣,仿佛站在一个高处,俯瞰着整个收费系统的发展脉络,也为后续深入理解具体的技术理论和方法奠定了坚实的基础。

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我对书中关于“收费站设计与布局优化”的部分,有着特别的感触。作者并没有仅仅停留在理论层面,而是深入到实际工程设计的细节。我仿佛能亲身感受到每一个收费站、每一个ETC通道的设置,都经过了精密的计算和严谨的论证。书中详细介绍了如何根据交通流量、地形地貌、以及土地资源等因素,来确定收费站的最佳位置和规模。特别是关于“车道流量分配”的章节,让我对收费站的效率有了全新的认识。作者通过引入模拟仿真技术,来评估不同车道配置方案下的通行能力和延误情况,并提供了详细的优化建议。我尤其对书中关于“服务水平”的定义和评估方法印象深刻,它不仅仅是简单地统计车辆通过的速度,而是包含了多种衡量指标,如车辆等待时间、队列长度、以及司机的满意度等。通过对这些指标的综合分析,作者能够为收费站的设计提供科学的依据,从而最大程度地提升收费站的整体运行效率,减少不必要的拥堵。书中还探讨了如何将信息技术与物理设计相结合,例如,通过智能信号灯、可变限速标志等,来动态引导车流,进一步提升通行效率。这种将理论、模拟、以及实际工程经验相结合的论述方式,让我对收费站的设计充满了敬意。

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这本书在方法论的探讨上,可谓是独树一帜,展现了作者严谨的学术态度和前瞻性的研究视野。我最欣赏的是书中对“收费系统鲁棒性与安全性设计”的章节。在如今信息安全日益重要的时代,一个收费系统如果存在安全隐患,那将是灾难性的。作者详细分析了数据泄露、恶意攻击、系统瘫痪等潜在风险,并提出了相应的防御策略。这不仅仅是网络安全层面的防护,更涉及到整个系统的冗余设计、容灾备份、以及应急响应机制的构建。例如,书中详细介绍了如何利用分布式数据库和加密技术来保护交易数据的完整性和隐私性,以及如何通过构建多层防火墙和入侵检测系统来抵御外部攻击。此外,作者还深入探讨了收费系统在极端天气、自然灾害或突发公共卫生事件等特殊情况下的应对方案。这让我意识到,一个真正高效可靠的收费系统,不仅仅是处理日常的交易,更需要在各种不可预知的挑战面前,依然能够稳定运行,保障交通的畅通,并最大程度地降低对社会经济的影响。这种对系统稳定性、可靠性和安全性的极致追求,让我对作者在方法论上的深度和广度感到由衷的钦佩,也让我看到了收费系统背后所蕴含的复杂工程挑战。

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书中关于“高速公路收费系统的发展趋势与挑战”这一章节,无疑为我打开了新的视野。作者并没有将目光局限于当下,而是前瞻性地分析了未来几年乃至几十年收费系统可能的发展方向。我在这里看到了技术进步带来的巨大变革,例如,基于人工智能的自动驾驶技术将如何颠覆传统的收费模式?无人机巡检、区块链技术又将如何应用于收费系统的管理和审计?更让我感到兴奋的是,作者对“绿色收费”和“智慧城市”概念的探讨,将收费系统置于一个更加宏大的可持续发展框架下。例如,通过差异化的收费策略,鼓励新能源汽车的使用,或引导车辆选择更环保的出行路线。同时,书中也毫不避讳地指出了当前收费系统面临的挑战,例如,如何解决个人隐私保护与数据利用之间的矛盾?如何确保技术的公平性,避免数字鸿沟的加剧?以及如何应对日益复杂的网络安全威胁?这些问题都引发了我深刻的思考。作者在提出问题之后,并没有给出简单化的答案,而是引导读者去思考不同的解决方案,并鼓励跨学科的合作与交流。这种开放性的探讨,让我觉得这本书不仅仅是一本技术手册,更是一本启发思想的百科全书,它鼓励我去探索未知,去挑战极限。

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在阅读过程中,我被书中关于“数据挖掘与智能收费”的部分深深吸引。作者并没有止步于传统的收费模式,而是将目光聚焦于利用大数据分析来提升收费系统的智能化水平。我在这里看到了一个充满想象力的未来:通过分析车辆的出行轨迹、行驶速度、甚至消费习惯,收费系统能够实现更加精细化的收费策略。例如,书中探讨了如何利用机器学习算法来预测交通流量,从而动态调整收费标准,引导车辆分流,缓解高峰时段的拥堵。此外,作者还介绍了如何通过对历史交易数据的分析,来识别异常交易行为,防范欺诈,并优化资源配置。这种将“数据”转化为“智慧”的过程,让我看到了收费系统从一个简单的“收费工具”演变成一个“交通管理者”的巨大潜力。书中对不同数据挖掘算法的原理和应用场景进行了详细的介绍,例如聚类分析、关联规则挖掘、时间序列预测等,并辅以了实际案例,展示了这些技术在提升收费效率、降低运营成本、以及改善用户体验方面的具体成效。我尤其对书中提到的“个性化收费”概念感到好奇,虽然目前尚未完全实现,但作者的论述让我看到了未来收费系统朝着更加人性化、个性化方向发展的可能性,这无疑为整个行业提供了新的思考方向。

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书中对“收费系统的财务模型与经济效益分析”的部分,让我从一个全新的角度认识了高速公路收费系统。作者在这里并没有仅仅停留在技术层面,而是深入到了经济运营的本质。我在这里看到了如何通过严谨的财务测算,来评估一个收费项目的可行性和盈利能力。书中详细介绍了各种财务指标,例如,净现值(NPV)、内部收益率(IRR)、投资回收期等,并辅以了大量的案例分析,展示了这些指标如何在实际的收费项目决策中发挥作用。我尤其对书中关于“成本效益分析”的论述印象深刻。作者详细分析了建设和运营一个收费系统所涉及的各项成本,包括建设成本、维护成本、运营成本、以及人力成本等,并与收费带来的经济效益进行了对比分析。这种严谨的经济学分析,让我认识到,任何一项技术创新,最终都需要接受经济效益的检验。此外,书中还探讨了收费系统对区域经济发展的影响,例如,如何通过合理的收费政策,吸引投资,促进旅游业的发展,以及带动沿线地区的经济增长。这种将技术与经济紧密结合的论述方式,让我对收费系统的整体价值有了更全面的认识,它不仅仅是交通基础设施的一部分,更是推动经济发展的重要引擎。

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