本書介紹星級酒店前廳服務員培訓一書共分8章，主要介紹瞭前廳服務員崗位認知、前廳服務員禮儀禮節、訂房業務、接待服務、禮賓服務、問詢服務、總機服務、商務中心服務等內容。
本叢書以星級酒店各崗位服務員的整個工作流程為主綫，詳細介紹服務員從步入酒店開始到下班離開酒店為止的這一工作的各項工作流程、標準、方法、技巧、禮儀禮節要求及一些必須瞭解的與工作有關的紀律、製度等。叢書注重實用性、可操作性，是專業服務員充實自我、完善形象、實現自我提升的必備讀本，也是酒店業培訓和管理的必備參考資料。
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