本書緊扣物業管理行業發展、公司運作、員工行為、業主意識和社區氛圍的綫索展開撰寫，分彆從公司的經營決策、外部危機處理、內部危機處理、公司管理與發展、日常管理5個方麵，通過52個相對獨立的案例反映齣物業管理服務過程中的問題，並進行瞭深入的點評分析。第1個案例從物業管理行業切入到公司的決策，隨後19個案例以公司故事為主導反映齣行業中某些探索的方嚮。第21-40個案例，通過描寫公司內發生的故事，反映公司與員工的動態關係、員工與業主的服務關係。最後12個案例講述瞭業主對物業管理工作的影響，在第52個案例“快樂傢園”中，將物業管理服務的思考引申至社會高度，貫徹國傢“構建和諧社會”的方針，提齣瞭營造和諧社區的目標，書中所述的物業管理公司和物業服務者都在朝著這個目標不斷地的努力。
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