本書全麵細緻地介紹瞭組建和運作物業管理公司的是新和實用知識，為正在運行中的物業管理公司帶有益啓示，也為社會投資開啓瞭物業管理之門。
全書分兩部分。第一部分為公司組建篇，闡明瞭成功組建業管理公司的條件、程序和步驟。其中重點講述瞭如何科學設計公司的組織結構，並從人力資源的規劃、建設和管理方麵，透徹地說明瞭如何構建一個高效能的公司隊伍。
第二部分為公司運作篇，分彆講述瞭財務、服務質量等物業管理中的5個關鍵因素。其中重點有二：一是物業管理的橫嚮流程，包括房屋修繕、房屋設備、環境衛生、公共秩序、消防等。二是物業管理的縱嚮流程，包括前期介入、接管驗收、業主入住、裝修管理、檔案管理、項目手冊與綜閤服務。第9章則從資質升級、市場拓展、公司文化等方麵闡釋瞭物業管理公司的發展。
書中錄入瞭大量實操方案供讀者藉鑒。
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