《旅游电子商务(引进版)》是从美国汤姆森学习出版集团(Thomson Learning)引进的旅游服务与管理专业教材之一,是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。《旅游电子商务(引进版)》共分十章。内容包括:概述,Internet基础,连接到Internet,电子商务基础,一种新的通信媒介,电子营销与信息发布,Internet对旅游业的影响,案例研究:旅行社的过去、现在和未来,Internet调查的新范式,旅游电子商务的未来等内容。《旅游电子商务(引进版)》内容翔实,图文并茂,案例丰富,实践性强。《旅游电子商务(引进版)》可作为职业院校旅游服务与管理专业的教学用书,也可作为旅游行业的岗位培训用书。
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我带着一个很具体的问题来阅读这本书,那就是:如何在高竞争环境下,通过差异化的内容营销来提升忠诚度,从而降低客户获取成本?我阅读了所有关于“内容与社区建设”的章节,希望能找到一些可执行的SOP(标准操作流程)。结果发现,书中提到的营销策略大多停留在“要重视社交媒体”和“要做视频内容”这种泛泛而谈的建议上。它强调了内容的重要性,却没有真正深入探讨“什么样的内容才是旅游电商用户真正需要的?”以及“如何量化内容营销对ROI的贡献?”。比如,书中提到了一些成功的KOL合作案例,但对合作的预算分配、风险控制和后续数据追踪的细节描述几乎为零。这让我感觉,作者可能对营销的“感觉”层面有所了解,但对现代数字营销中至关重要的“数据驱动决策”环节,掌握得不够深入和系统。对于想提升营销效率、寻求具体ROI提升方法的读者来说,这本书提供的指导性太弱,更多的是一种“正确的废话”。
评分这本《旅游电子商务》的装帧设计倒是挺吸引眼球的,封面选用的那种深海蓝搭配着一抹日出的橘红,给人一种既专业又充满活力的感觉。我本来是想找一本关于旅游行业数字化转型的深度分析,特别是关于新兴市场比如东南亚的OTA发展策略的书籍。然而,当我翻开目录时,发现内容似乎更侧重于基础的网站搭建、支付接口的集成这些偏技术性的操作指南,对于宏观的战略规划和消费者行为的深层心理分析着墨不多。比如,书中花了很大篇幅讲解如何优化网站加载速度,这点对于技术人员来说或许很有价值,但对于我这种更关注市场营销和用户体验的管理者来说,就显得有些“枝节”了。我更期待看到的是,在用户越来越依赖个性化推荐的今天,如何利用大数据进行精准的用户画像和动态定价。书中倒是提到了几个案例,但分析都停留在表面,没有深入剖析他们背后的成功逻辑和遇到的核心挑战。总的来说,如果你的目标是快速建立一个基础的旅游预订网站,这本书或许能提供一些不错的操作步骤,但如果你想从中汲取高屋建瓴的战略思想,恐怕需要再寻找其他更专业的著作了。它的实用性在于“怎么做”,而非“为什么这样做”。
评分读完这本书,我的第一感受是:信息密度极高,但知识的连贯性有待商榷。它更像是一本手册的合集,涵盖了从B2B合作协议的拟定到中小企业如何利用社交媒体进行引流的诸多碎片化知识点。我特别关注了关于“去中心化旅游平台”和“Web3.0在旅游业的应用前景”这部分内容,毕竟这是未来几年的热点。遗憾的是,书中对这些前沿概念的阐述,仅仅停留在概念解释层面,缺乏实际的技术路线图或可供参考的试点项目分析。例如,谈到区块链如何解决票务的信任问题时,描述得相当笼统,没有具体说明智能合约在实际操作中需要解决哪些监管和性能瓶颈。而与此形成鲜明对比的是,书中花了大量的篇幅去介绍如何选择合适的服务器供应商以及SaaS工具的使用技巧,这些内容在我看来,随着技术迭代,很快就会过时。这本书更像是记录了当前行业内流行工具的一个快照,而非对旅游电子商务未来趋势的深刻预判。它更适合那些刚踏入这个行业,需要快速了解行业“都有哪些工具和流程”的新手,而不是寻求颠覆性思维的资深从业者。
评分这本书的语言风格非常严谨,学术气息很重,处处可见标准的术语引用和脚注,这对于需要进行学术研究或者撰写行业报告的人来说,无疑是一个加分项。它详尽地梳理了自互联网普及以来,旅游预订模式的几次重大演变,并试图用经济学模型来解释供需关系的变化。然而,这种过于学术化的处理方式,使得阅读体验略显枯燥,尤其是在处理那些关于“法律法规对跨境电商支付的影响”这类章节时,晦涩难懂的法律条文堆砌,让人昏昏欲睡。我原本期望看到的是,如何在这些法律框架下,找到创新的商业模式,比如如何设计出既合规又能最大化利润的灵活定价策略。书中的案例多以欧美成熟市场为主,对于亚洲市场,尤其是那些移动支付渗透率极高、用户习惯快速变化的地区,讨论得非常少,这使得它在指导本土化实践方面的参考价值大打折扣。它像是一份非常扎实但略显“老派”的教科书,缺乏对当下快速变化市场环境的敏锐捕捉能力。
评分翻开这本书,我立刻注意到了它在“客户服务与投诉管理”部分给出的建议。作为一名长期关注用户体验的专业人士,我认为这是电商成功的生命线之一。书中对客服流程的设置、FAQ的构建和知识库的维护都有详细的步骤指导,这部分确实非常实用,对于规范内部流程很有帮助。但是,当我翻到关于“危机公关”的部分时,内容就显得力不从心了。面对突发的公共卫生事件或重大的服务中断,旅游电商如何快速响应、如何进行真诚有效的沟通,书中只提供了一些教科书式的标准流程,缺乏对实际操作中情感共鸣和快速决策机制的探讨。比如,在航班大规模取消的紧急情况下,客服人员的授权范围、快速退款的系统支持、以及如何安抚焦急的旅客情绪,这些“临门一脚”的关键点,这本书都没有给出令人信服的解决方案。它更像是一份在一切顺利时如何高效运作的指南,但在面对“黑天鹅”事件时,显得准备不足,显得不够贴合真实世界的复杂性。
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