《餐厅与宴会管理(引进版)》是从美国汤姆森学习出版集团引进的,是五年制高等职业教育旅游服务与管理专业教材之一,是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。《餐厅与宴会管理(引进版)》分餐饮服务行业、餐厅管理、宴会管理三个部分共13章,主要内容包括:服务的重要性、公共卫生和外观形象的重要意义、服务与摆台的风格、正确的服务指南、服务的风格、服务员培训、餐厅的组织接待、预定计划和预留餐桌、餐厅服务的管理、宴会业务与宴会经理、如何登记庆典活动、宴会活动安排表、宴会活动的管理等。《餐厅与宴会管理(引进版)》内容翔实,体例新颖,图文并茂,生动有趣,实践性强。《餐厅与宴会管理(引进版)》可作为职业院校旅游服务与管理专业的教学用书,也可作为旅游行业的岗位培训用书。
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这本书的叙事风格,老实说,与我期待的严肃管理学著作大相径庭,它读起来更像是一部精心编排的舞台剧剧本。作者似乎非常擅长用“场景化叙事”来引导读者思考。例如,在讨论人力资源管理时,它没有堆砌复杂的薪酬模型图表,而是设置了一个名为“周五晚高峰的考验”的虚拟情境,让读者代入一个新晋经理的角色,去解决团队内老员工对新规的不满、后厨人手短缺以及突发的大型包间预订之间的矛盾。这种“沉浸式学习”的方式,极大地激发了我的主动思考能力,我不得不停下来,在脑海中模拟不同的决策树。更妙的是,它对“领导力”的阐述,并非强调权威,而是侧重于“情绪劳动”的分配与共情能力,指出管理者首先要成为团队的“情绪稳定器”。这种将心理学和管理学无缝融合的笔法,让人读罢后,不仅学到了技巧,更对行业内部的人性博弈有了全新的理解。
评分我花了一整个下午的时间沉浸在其中,最让我感到震撼的是它对于“顾客体验路径”的剖析。很多书籍只是泛泛而谈“服务至上”,但这本书却将顾客从预定、入店、点餐、用餐、支付到离店的每一个微小触点,都进行了近乎神经科学层面的解构。它不是简单地告诉你“要微笑”,而是深入探讨了在不同时间点,不同情绪状态下的顾客,对哪些细微的行为反应最敏感,以及如何通过环境光线、背景音乐的细微调整,来潜移默化地影响他们的消费决策和满意度。书中列举的案例,没有一个是那种高高在上的跨国连锁企业,反而多是那些在本地口碑极佳的中小型精品店的故事,这让实际操作性大大增强。我甚至发现,书中对“危机公关”的处理流程,细致到连电话接通后的前三句话应该怎么说都有明确的脚本建议,这种极端的实用性,让我感觉像请了一位经验老到的行业导师在身边耳提面命,而不是在阅读一本理论著作。
评分关于供应链和成本控制那几章,我本来是最担心会陷入晦涩难懂的数学公式和复杂的Excel表格中的。毕竟,对于我这种对数字不敏感的读者来说,那往往是弃书的开始。然而,作者展现了高超的“可视化解释”能力。他没有直接给出复杂的边际成本分析,而是引入了一个贯穿全书的比喻——“食材的生命周期管理”。通过跟踪一种新鲜海鲜从捕捞、运输、验收、储存到最终出品的每一个环节,清晰地展示了哪一步的损耗最大,以及如何通过优化预定系统来精准采购,从而将浪费降到最低。他对“固定成本”和“可变成本”的区分,也都是以餐厅的实际账单结构为蓝本进行拆解,让人一目了然。我甚至开始思考,这种精细到可以量化“每一克浪费”的管理思维,是否也可以应用到我日常的家庭采购和时间规划上,可见其思维模型的普适性和穿透力。
评分这本书的装帧和设计感着实让人眼前一亮,那种沉稳的墨绿色调配上烫金的标题,一下子就抓住了我的眼球。我本来是抱着试一试的心态翻开的,毕竟市面上的“管理”类书籍汗牛充栋,大多是老生常谈,缺乏新意。然而,这本书的排版却展现出一种近乎艺术品的精致感,每一个章节的划分都清晰明了,图文并茂的插页似乎也经过精心挑选,不再是那些千篇一律的空洞图示。初读之下,我能感受到作者在细节处理上的极致追求,这不仅仅是一本工具书,更像是一本可以放在咖啡桌上欣赏的印刷品。它传递出的信息是:这本书的内容也必然像它的外表一样,经过了严谨的打磨和考量。我尤其欣赏它在引言部分对行业现状的犀利剖析,那种直击痛点的笔触,让我这个圈外人也立刻意识到了这个行业背后隐藏的复杂性与挑战,为接下来的深入阅读打下了坚实的心理基础。它成功地将“管理”这个略显枯燥的主题,用一种极具美感和质感的方式呈现了出来,让人忍不住想立刻投入到它的世界观中去探索一番。
评分最让我感到惊讶的是,这本书竟然花了相当大的篇幅去探讨“遗产与传承”这个宏大而形而上的主题。在大部分强调快速扩张和数据驱动的现代管理学中,关于“文化沉淀”和“品牌精神”的讨论常常被边缘化。但这本书反其道而行之,它探讨了如何将一家餐厅的独特风味和价值观,从第一代创始人手中,安全、完整地传递给下一代,而不仅仅是技术的交接。书中引用了大量的哲学思考,关于“地方性口味的固守与创新”的平衡点,以及如何利用“非物质文化遗产”的叙事来增加顾客的情感粘性。这种深度,已经超越了简单的“运营手册”范畴,触及了企业存在的更深层次意义。它让我意识到,一个伟大的机构,最终留下的不仅仅是利润报表,更是其独特的精神图腾,这本书为思考如何打造一个具有“灵魂”的商业实体,提供了极为深刻且富有诗意的指引。
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