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出版者:华中科技大学出版社

作者:张绍春

出品人:

页数:271

译者:

出版时间:1998-8

价格:12.0

装帧:平装

isbn号码:9787560917979

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 行政管理
• 职场
• 办公软件
• 沟通技巧
• 文书处理
• 职业发展
• 效率提升
• 商务礼仪

现代商务礼仪与高效沟通指南 作者： [请自行想象一位资深企业管理顾问或资深行政管理专家的名字] 出版社： [请自行想象一家信誉良好的专业书籍出版社名称] ISBN： [请自行想象一个有效的ISBN号码] --- 内容简介： 在日益复杂和快节奏的现代商业环境中，高效的沟通和无可挑剔的职业礼仪不再是锦上添花的软技能，而是决定个人乃至组织成败的关键竞争力。本书《现代商务礼仪与高效沟通指南》旨在为职场人士，无论身处哪个行业、何种层级，提供一套全面、实用且与时俱进的行为准则和沟通策略。我们摒弃了陈旧的教条，聚焦于当前跨文化交流、数字化协作背景下最迫切需要的技能。 本书并非关于文件处理或档案管理的机械指南，它专注于“人”与“信息”的交互艺术。 --- 第一部分：重塑职场形象——专业主义的视觉与行为表达 本部分深入探讨了在初次接触、日常互动乃至高层会议中，如何通过非语言信号构建和维护专业的个人品牌。 第一章：定制化着装与非语言信息的解读 超越“得体”： 针对不同行业（金融、科技、创意、传统服务业）的着装规范细致分析，探讨如何在遵守公司文化的同时，展现个人权威性与亲和力。 肢体语言的“沉默宣言”： 详细解析姿态、眼神接触、手势在不同文化背景下的含义差异。如何通过精确的身体语言传达自信、专注和尊重，避免无意识的误解。 个人空间与边界的艺术： 掌握在握手、站位、入座时对“私密空间”的尊重，尤其是在与国际合作伙伴或重要客户互动时如何得体地界定和维护物理距离。 第二章：精通会面礼仪：从寒暄到道别 破冰的艺术与寒暄的深度： 如何在短暂的开场中迅速建立融洽关系，避免空泛的客套话，转向有意义的、聚焦业务的对话。 名片交换的“仪式感”： 针对不同国家和地区的交换规范进行对比讲解，强调接收名片后的即时处理和后续跟进的重要性。 迎接与送别策略： 针对不同级别访客（客户、供应商、高管）的接待流程设计，确保每一个接触点都体现出对对方价值的认可。 --- 第二部分：驾驭数字时代的沟通洪流 在电子邮件、即时通讯和视频会议成为主流工具的今天，如何确保信息传递的清晰、专业和及时性，是本书的核心探讨内容。 第三章：邮件沟通的精准化与效率革命 “零容忍”的邮件礼仪： 探讨主题行的艺术、正文的结构化布局（金字塔原则在邮件中的应用）。如何撰写能够在三秒内抓住收件人注意力的邮件。 附件与超链接的专业使用： 文件命名规范、版本控制的邮件提示，以及如何礼貌地要求对方查阅或提供反馈。 回复的艺术： 区分“快速确认回复”、“深度反馈回复”和“拒绝回复”的策略，避免“仅回复‘收到’”带来的信息真空。 时区与时效性管理： 跨国邮件的发送时间优化策略，以及如何设定合理的邮件响应预期。 第四章：视频会议与即时通讯的场景化管理 虚拟出镜的专业标准： 摄像头角度、背景设置（虚拟与真实的选择）、灯光布置对专业形象的影响。如何处理突发的技术故障或环境干扰。 高效的线上互动技巧： 如何在多人线上会议中争取发言时间、适当地使用表情符号（Emoji）来传达语气，以及如何确保每个人都被“听到”。 即时消息（IM）的界限： 区分哪些信息适合通过IM发送（紧急、简短），哪些必须通过邮件或电话。设定清晰的IM工作时间界限，保护个人专注时间。 --- 第三部分：冲突管理与高难度对话的艺术 职业生涯中不可避免会遇到意见分歧、压力沟通乃至危机处理。本部分提供结构化的框架，帮助读者在压力下保持冷静并实现建设性对话。 第五章：建设性反馈的“三明治法则”与重构 从批评到辅导的转变： 详细解析如何提供具体、可执行且基于事实的改进意见，而非笼统的指责。 积极倾听与共情策略： 探讨苏格拉底式提问法在挖掘对方真实顾虑中的应用，确保反馈过程是双向交流，而非单向灌输。 接收批评的职业化姿态： 如何在被质疑或批评时，保持镇定，有效澄清误解，并将负面信息转化为学习机会。 第六章：谈判与跨部门协作中的影响力构建 “非权力性”说服力的建立： 依靠准备、逻辑和信誉来影响那些不直接向你汇报的人员。 跨文化交流的敏感度与适应性： 深入剖析不同文化（如高语境文化与低语境文化）在表达拒绝、处理时间观念上的差异，并提供实用的应对工具包。 危机沟通的预案与执行： 针对内部信息泄露、客户投诉升级等突发事件，提供清晰的沟通层级、信息发布口径和后续跟进的SOP（标准操作程序）。 --- 结语：持续的自我迭代 本书强调，礼仪和沟通技能并非一劳永逸的知识储备，而是需要持续练习和适应的动态能力。我们提供了大量的案例分析、自检清单和角色扮演情景，帮助读者将理论知识内化为本能反应。掌握本书所揭示的策略，您将能够自信地穿梭于复杂的职场生态中，以最专业、最高效的方式，达成您的业务目标。 本书适合人群： 初入职场的专业人士、寻求提升行政与支持效率的中层管理者、需要精进跨部门协作能力的团队领导，以及所有渴望在职业生涯中留下深刻正面印象的职场精英。

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从实用性的角度来衡量，这本书的价值远超其定价，它更像是一个全天候待命的职场导师。我试着将书中的一些“快速查阅”模块应用于日常工作中的紧急情况，比如临时需要起草一份措辞严谨的对外函件时，书中提供的模板和注意事项清单，让我几乎可以不假思索地套用，大大节省了反复推敲措辞的时间。更棒的是，它不仅关注正式的文书工作，对日常的电话应答技巧、邮件礼仪甚至是时间管理的小技巧，都有涉及，这些“软技能”的整合让这本书的适用范围变得极其宽泛。我感觉作者非常了解现代职场对效率的极致追求，所以很多技巧都是高度提炼、直击痛点的“速成法”。如果非要找点什么，也许是希望它能增加一些针对特定新兴行业的案例分析，但即便如此，这本书的通用性依然无懈可击，它为任何需要在职场中扮演支持和协调角色的专业人士，提供了一套可靠的行为准则和技能库。

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这本书最让我惊喜的地方在于其前瞻性和适应性。尽管它涵盖了许多传统的行政管理知识，但在讨论现代办公技术应用和信息安全规范时，却表现出了极强的与时俱进的能力。我特别留意了关于电子文档管理和云协作工具使用规范的那一章，内容非常贴合当前大多数企业的信息化现状，提供的建议不是停留在理论层面，而是结合了实际的数据安全风险来制定的，非常具有实操指导价值。这表明作者在编写过程中，不仅参考了经典的行业规范，也密切关注了技术发展对传统秘书工作带来的冲击和革新。它成功地架起了一座桥梁，连接了经典的职场礼仪与现代高效的数字化工作流程。这本书让人感觉不是在学习一门“过时”的学科，而是在掌握一门可以持续迭代的、面向未来的核心管理技能，这份与时俱进的视野，是其区别于市面上许多同类读物的重要特征。

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这本书的内容编排逻辑简直是教科书级别的严谨，它似乎遵循着从宏观到微观，再到实践应用的递进关系。我发现作者在处理每一个技能点时，都做了非常详尽的历史背景和理论基础的铺垫，这使得我们不仅仅是学会了“怎么做”，更明白了“为什么应该这样做”。例如，在谈到会议组织时，它不仅提供了详细的流程清单，还深入分析了不同类型会议的决策机制及其对后续工作的影响，这种深度思考的引导非常宝贵。我个人对其中关于跨部门沟通策略的部分印象尤为深刻，它没有流于表面地谈“多沟通”，而是具体分析了不同部门的利益诉求点和术语差异，并给出了实用的“翻译”技巧，这对于职场新人来说，简直是及时雨。全书的论述风格非常客观和中立，引用了大量被业界广泛认可的标准和案例，让人在学习时不会产生偏颇的认识，构建了一个非常坚固的知识框架。

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这本书的语言风格带着一种老派的、沉稳的专业感，读起来非常令人安心，没有那种浮躁的“成功学”腔调，而是脚踏实地地引导读者掌握专业技能。作者的措辞精准，用词考究，尤其在描述一些需要高度精确性的操作时，每一个动词和名词的选择都体现了极高的专业素养。阅读过程中，我能感受到作者对细节的偏执，比如对标点符号使用规范的细致讲解，或者对不同级别报告的语气差异的微妙说明，这些都是一般入门书籍会忽略的“边角料”，但恰恰是这些“边角料”决定了一个专业人士的成熟度。整本书的叙事节奏不疾不徐，像一位经验丰富的前辈在耐心指导，引导你一步步建立起对“规范”的敬畏心。这种扎实、不玩花样的写作方式，让这本书的权威性自然而然地建立起来，读完后你会觉得自己的专业底气也随之增强了不少。

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这本书的装帧设计和排版着实让人眼前一亮，封面那种沉稳又不失现代感的色调，拿在手里就感觉内容会很扎实。内页的纸张质量摸上去很舒服，长时间阅读也不会觉得眼睛干涩，这对于需要经常翻阅工具书的读者来说，绝对是一个加分项。而且，章节的划分清晰明了，每一部分的标题都直击要点，即便是初次接触这个领域的读者，也能很快找到自己需要的部分。书中的插图和图表运用得非常巧妙，它们不是简单的装饰，而是真正起到了解释复杂概念的作用，比如在讲解公文写作的规范时，那些结构化的流程图，比单纯的文字描述要高效得多。我特别喜欢它在排版上的一些小细节处理，比如关键术语的加粗和侧边栏的“知识点提炼”，这些都极大地提升了阅读效率，让学习过程变得更加有条理。整体来看，这本书在视觉传达和阅读体验上，无疑是下了大功夫的，它不仅仅是一本知识的载体，更像是一件精心制作的工具，摆在案头就让人心生信赖感。

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