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出版者:广东科学技术出版社

作者:叶淑霞

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-01-01

价格:10.50元

装帧:

isbn号码:9787535915290

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 英语信函
• 商业写作
• 职场沟通
• 英语学习
• 外语学习
• 实用英语
• 英语技能
• 沟通技巧
• 入门教材

跨越文化与商务的桥梁：精通国际商务沟通的实战指南 本书聚焦于构建高效、专业且极具影响力的国际商务沟通策略，旨在帮助读者在日益全球化的商业环境中，无论是面对跨国客户、合作伙伴还是内部团队，都能自如地运用得体的语言和文化敏感度，实现清晰、准确、有力的信息传达与关系维护。 在当今错综复杂的全球贸易格局中，商务沟通不再仅仅是文字或语言的简单堆砌，它是一种战略工具，是驱动合作、解决冲突、塑造品牌形象的核心要素。本书并非侧重于基础的语法规则或初级词汇的积累，而是深入剖析了高级商务情境下的策略性表达、跨文化语境理解以及危机沟通艺术。 --- 第一部分：战略性沟通的蓝图构建 本部分将引导读者超越“写得对”的层面，迈向“写得有效”的境界。我们关注的是如何将商务目标融入到每一次沟通的结构、语气和选择的词汇之中。 第一章：目标导向的沟通设计 从需求分析到信息架构： 学习如何精确界定每一次沟通（无论是邮件、报告还是提案）的核心目的。深入探讨“说服”、“通知”、“请求”、“确认”等不同目标下的信息组织逻辑。 受众画像与语境适应： 如何根据收件人的文化背景、决策层级和专业知识深度，动态调整语言的正式程度、专业术语的使用频率，以及论证的侧重点。我们将解析不同地域商业文化（如北美、西欧、东亚）在接收信息时的习惯差异。 “电梯游说”的书面化表达： 提炼复杂信息的能力。本书提供了将冗长论述压缩为高强度、高密度的核心论点的实战技巧，确保关键信息能够在第一时间抓住高层决策者的注意力。 第二章：谈判与说服力的语言工程 商务沟通的终极目标往往是达成共识或促成交易。本章着重于构建具有强大说服力的文本框架。 逻辑链的严密构建： 掌握“前提-证据-结论”的严谨推理结构，尤其在技术性或财务性报告中，确保论证过程无懈可击，有效避免逻辑漏洞被对手利用。 价值主张的精准锚定： 如何使用强有力的动词和精准的名词来量化和突出我方提供的独特价值（Unique Value Proposition, UVP），避免使用空泛的形容词。 异议处理与预设回应机制： 提前识别潜在的质疑点（价格、时间表、可行性），并在初始沟通中就植入积极且具有建设性的回应方案，将防御姿态转化为主动引导的姿态。 --- 第二部分：跨文化敏感度与关系维护 在国际商务中，误解往往源于文化差异而非语言障碍。本部分致力于培养读者的“文化智商”（CQ）在书面交流中的实际应用。 第三章：语境、语气与“面子”的艺术 高语境与低语境文化的交流差异： 深入分析北美（低语境，直接）与亚洲（高语境，委婉）在请求、拒绝和批评时的措辞偏好。提供将直接反馈“软化”或将委婉信号“明确化”的具体句式模板。 恰当的礼仪与敬称系统： 探讨不同国家和地区对收件人职位的敬重程度在称谓、署名以及问候语中的体现。何时使用全名、职位，以及如何得体地处理首次接触和长期合作者的称呼变化。 幽默与非正式沟通的界限： 明确指出在哪些文化中可以谨慎地使用幽默，以及在何种商务场合下，任何形式的玩笑都可能带来灾难性的后果。 第四章：建立信任的长期策略 有效的商务沟通是建立长期合作关系的基础。 跟进（Follow-up）的艺术： 区分“催促”与“负责任的跟进”。设计一系列循序渐进、不失礼貌但能有效推动项目进度的跟进邮件序列。 祝贺与致歉的范式： 学习如何撰写得体的祝贺信（针对成就、里程碑）和高质量的、体现责任感的正式致歉信（针对错误、延误），确保在维护关系的同时，清晰界定责任。 跨时区协作的文档规范： 针对全球团队，制定清晰的文档命名、版本控制和信息同步的规范，确保不同时区工作者能够无缝衔接，减少因信息滞后造成的时间浪费。 --- 第三部分：复杂文档与危机管理实战 本部分将应对专业性要求极高或风险极大的特定商务场景。 第五章：高风险合同与法律文件的沟通要点 清晰界定责任与范围： 在起草或审阅合作意向书（LOI）、备忘录（MOU）时，如何使用精确的法律术语来限定合同范围、避免歧义，特别是涉及知识产权和保密条款（NDA）时措辞的精确性。 术语一致性与术语表（Glossary）的运用： 在多方合作项目中，确保核心专业术语在所有往来文件中的定义保持绝对一致，并通过附录形式进行标准化管理。 邮件中的“证据留存”意识： 讲解如何在日常沟通中，通过邮件结构和措辞，为未来的法律或审计需要留下清晰、无争议的沟通记录。 第六章：危机沟通与负面信息管理 面对产品召回、项目失败或声誉受损等危机，沟通的效率与措辞的审慎性至关重要。 “第一声明”的原则： 在危机爆发后，如何迅速发布首个官方声明，在承认问题的同时，控制信息流，并为后续的详细解释争取时间。 透明度与控制的平衡： 掌握在披露负面信息时，既要展现足够的诚意和透明度，又不能提供可能被用作法律攻击的证据的技巧。 内部沟通与外部沟通的策略分流： 为不同受众（员工、媒体、客户、监管机构）量身定制信息包，确保口径一致，避免内部信息外泄导致的二次危机。 --- 结语：成为商务沟通的架构师 本书的最终目标是培养读者将商务沟通视为一项需要精心规划和持续优化的战略职能。通过掌握本书传授的结构化思维、文化适应能力和高风险情境下的语言控制，读者将能够自信地驾驭任何国际商务挑战，将每一次文字接触转化为提升商业价值的有效行动。精通这些技能，意味着您不仅是信息的传递者，更是全球商业环境中的有效影响者。

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这本书的实操价值简直超出了我的预期。我之前参加过一些线上课程，感觉学到的多是些“万金油”模板，遇到稍微特殊一点的情况就抓瞎了。然而，《英文商业书信入门》则完全不同，它提供了海量的“真实场景”模拟。比如，如何得体地拒绝一个合作提议，如何措辞强硬但又不失礼貌地催促客户付款，甚至连如何撰写一份清晰的会议纪要邮件，都有详尽的步骤解析和范文参考。我特别喜欢它在“跨文化交际”部分的处理，它没有用空泛的理论，而是直接列举了中美、中欧在邮件沟通习惯上的显著差异，这对我未来拓展国际业务提供了极大的帮助。读完这部分，我感觉自己写出的邮件不再是冷冰冰的机器翻译腔，而是充满了恰到好处的职业温度和地域敏感性。每次写完一封重要的英文邮件，我都会习惯性地对照书中的检查清单快速复核一遍，准确率直线上升。

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拿到这本《英文商业书信入门》后，我立刻被它那种严谨而实用的气质所吸引。首先，从装帧设计上就能感受到出版方的用心，封面设计简洁大气，没有太多花哨的元素，很符合商务书籍应有的专业调性。内页纸张的质感也相当不错，长时间阅读眼睛也不会感到疲劳，这一点对于需要反复研读和练习的初学者来说非常重要。更让我惊喜的是，书中的排版逻辑清晰得令人赞叹。它将复杂的信函结构拆解成一个个可以独立理解的小模块，即便是像我这样，过去对英文邮件写作感到头疼的人，也能迅速找到切入点。特别是关于“语气”的把握，书中用了大量的实例对比，细致地分析了“Dear Sir/Madam”和“To Whom It May Concern”在不同场景下的适用性及潜在的语意偏差，这可不是随便一本工具书能做到的深度。它不只是教你“怎么写”，更重要的是教你“为什么要这么写”，这种深层次的认知提升，让我觉得这投资绝对值。

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阅读体验上，这本书的作者显然对初学者有着深切的同理心。许多商业写作教材往往上来就用晦涩难懂的专业术语轰炸读者，让人望而却步。但这本书的叙述风格非常平易近人，它采用了一种“导师带徒弟”的引导方式。章节之间的过渡自然流畅，每一部分知识点的引入都伴随着清晰的逻辑铺垫。我尤其欣赏它在语法和词汇选择上的侧重。它没有像传统的英语语法书那样枯燥地讲解时态，而是聚焦于“在商务语境中，哪种时态表达的意图最明确、效率最高”。例如，关于使用虚拟语气来软化请求的讲解，配图和注释都非常直观。对于非英语母语的学习者来说，这种“实用主义”的教学方法，极大地降低了学习曲线，让我能在最短时间内将理论转化为实际操作能力，这种高效的学习路径设计，是其最大的亮点之一。

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这本书的深度不仅仅停留在初级或中级层面，对于有一定基础的人来说，它也提供了精进的空间。在一些进阶章节，比如处理投诉、撰写法律声明预通知函件时，作者对语言的精准度要求达到了吹毛求疵的地步。它会深入分析一个介词的使用如何改变整个句子的法律效力，或者一个动词的选择如何影响对方对事件严重性的判断。这种对细节的极致追求，让我意识到，真正的专业人士和业余爱好者之间的差距，往往就在于对这些“细微之处”的拿捏。我记得有一段关于“如何使用主动语态和被动语态来分配责任”的讨论，分析得极其透彻，让我对如何构建有说服力的商业论述有了全新的认识。它不像一本教辅书，更像是一位资深国际商务秘书的“笔谈录”，分享的都是实战中摸爬滚打得来的经验。

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从工具书的角度来看，《英文商业书信入门》在辅助查询和资源整合方面做得非常出色。书后附带的光盘（或在线资源链接，视具体版本而定）包含了大量的可编辑模板，这为我节省了大量从零开始构建文件的精力。但更关键的是，它提供的不是简单的复制粘贴模板，而是带有详细注释的“模板使用指南”。例如，某个模板中方括号里的内容，不仅告诉你应该填写什么信息，还指明了该信息应该如何组织，以及填写后可能带来的语境效果。此外，书中对常用缩写、行业特定术语的解释也极为详尽，相当于为商务英语学习者构建了一个小型的专业词典。总而言之，这是一本可以伴随职业生涯成长、不断翻阅并从中汲取新知的“工作手册”，而非读完一遍就束之高阁的普通教材。

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