美國馬爾科姆·鮑德裏奇國傢質量奬是世界上影響最大的質量奬項之一。鮑德裏奇國傢質量奬獲奬者代錶瞭美國最優秀的企業，它們大多處於行業的領導地位。本書提供的4個自評報告詳細地描述瞭4傢最優秀的美國企業通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德裏奇國傢質量奬的曆程。這4傢企業分彆是：◆波音航空支持部、（2003年服務業務） 、◆摩托羅拉專業無綫通信事業部 、（2002年製造業類） 、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企業類） 、◆剋拉剋美國支票公司、（2001年製造業類）。
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